福特导航售后维修部工作问题总结

目地：找出存在问题，解决问题，加强技术团队力量，保证维修效率，提升维修质量

存在的问题：

1.导航出现的比较多一种故障（不能开机，整机无声音等情况）。 故障描述：工作台上测试正常，装车不能正常工作。（50脚也正常） 希望厂家能够提供技术支持及测试方法。目前二次返修的机器大部分都是由于工作台上测试正常，装车异常返修的。没有机身条形码 返修机故障较多 螺丝有刮伤的痕迹 返修机地图卡版本过低。。。

维修配件发货周期长。时常出现由于缺少更换配件而使得返修机时间延长。(壹)物料控制

1.不能拆（完全驻点）授权

2.故障标签

3.验证（故障问题板）

4.每个版本对应每个地图卡程序

5.回收地图卡 验证

大体结构 细节跟进

2.维修配件质量。厂家发来的配件时常出现缺料，破损，功能不良的现象。（比重较大）影响维修效率（维修之后是否经过几台测试）

3.客服反馈最近USB升级后仍不能使用的情况较多

4.区域驻点反馈。由于维修量的增加，驻点周转配件不够用。

5.客服反馈客户抱怨导航返修率高

6.客服反馈有客户抱怨更换的周转机出厂时间比更换之前还早。

7.音量旋钮基本上都存在失灵的隐患，更换之后情况依旧。怎么样从根本上解决此问题。

8.摄像头脱胶 压线

20xx年x月x日

第二篇：工作问题总结

20xx年2.17-3.20工作问题总结

一段时间的工作之后，工作期间遇到的问题。

1.合同混乱

A.合作过的老客户翻单，往年合同价格无处查询，特别是冷门产品。 建议：货出完的合同急时统一整理，可按年份或是客户归档。销售，财务各留底。

销售部门各人合同可按年份统一归档，电子档和文本档。

B.与客户签定的合同，如果产品出现价格或是型号更改，最好重新做合同传与客户确认。

2.销售与生产没有对接

A.生产过的产品，模具找不到，生产进度，生产时间不确定，无法按时交货，各人工作范围不明确。

B.产品出现质量问题如何处理,产品是否可回收。

4.发货单与仓库单不一致，下单混乱

A.发货次数多，数据不准确。一个订单号发完之后再换，特别是泸州办的，从去年到今年的单子还是有很多没有发完，但是单号分了好几个。前面没有发完的，再依次类推。

B.销售部开了发货单，仓库没有产品，或是产品数量不足，要及时和销售部沟通，以便急时和客人联系。

5销售与财务

客人款到之后，财务需开到款通知单，销售留底，以便发货查帐。 给客人发短信通知付余款的时候一定要对清之前帐目。

6.客户资料

客户通迅资料，发货物流公司对接。

7.对产品不熟悉，无法与客人交流

电镀工艺，亚克力，陶瓷，塑料，木盒，标牌等产品，

优缺点，质量，材料，型号，价格，装箱，工艺流程

8.什么情况下开收货确认单，什么情况下开收款通知单？

9.报价，开模费用，开模时间，生产时间，如何规定？

20xx年x月x日

20xx.4.1-4.9

从小贺和其它几个人从糖酒会回来之后，陆续的工作就没有什么进展了。名片整理了两天，之后在网上搜查各公司的信息，做了打电话之前的准备工作。其间处理了泸州的订单，其它订单都没有。 联系了几个客户，加了QQ，联系了一下，基本上没有下单的意向。

1.有意向打电话过来，山东玻璃厂赵总，需FK-012金属瓶圈，帮酒厂采购的，价格一直谈不下来，我们价格让一步，他又要求低一点儿，就暂停谈价格，样品先寄了两个。等样品寄到后续跟踪情况。

2.山东淄博海斯源食品有限公司，主要生产黑米原浆酒，王先生，需陶瓷酒瓶，要到景德镇参观，已留号码同老叶联系。

3.贵州仁怀市茅台镇太和号酒厂，何先生，主产原国酒，需要陶

瓷瓶都仿国窖1573，需我们生产过的陶瓷瓶样品，没有谈下来，后续无下文。

4.南京天地通酒业，丁总，之前三月份有寄FK-012金属瓶圈样品，目前瓶子设计还未订下来，所以瓶圈也还没有订，后续需继续跟踪。

5.泸州单子，武警大头盖和泸州老窖061 ，生产进度跟不上，四月份发货不及时。

6.主要还是报价情况，陶瓷瓶，木盒，亚克力盒。产品信息了解不全面，具体材质，特性不了解，价格报不出，需找人报价，转接，自我感觉不专业。

7．4.9重新开始打电话。有邮箱的，已先邮件联系过，需后续电话跟踪。

需要注意的：

下订单之前先查库存，再下数量。

打电话的时候需要注意礼貌，先问清楚对方姓名，公司名称。 不能轻易报价。

20xx.4.18

1.最近几天泸州的产品货都出不来，主要还是电镀问题。

2.有两家山东瓶厂需要FK-012的现货，但主要是价格原因无法接受，还是取消了。

3.有北京一家需要做酒坛瓶圈，做成塑料网纹单边挂锁的。

4泸州雍新阳有客人需要塑料瓶盖和内塞，瓶盖顶圆盘直径65MM，内塞直径35MM,客人目标价格1.50/含税整套。我司报价范围1.45—1.65/元，模具费盖6000元，内塞5000元，订单数量达到10万套，模具费可返还。开模时间：25天。

引酒器有货先放仓库，停止发货。

泸州老窖012销钉式，古锡色，库存19万多，之前由于供货不及时，已换另外厂家供货，何时我们供货，需上层领导沟通。

5.之前联系过的客人需要再电话跟进。

注意：切记长期没有合作过的客户，产品需要客人先寄样确认模具之后再生产，生产完之后最好先出几个大货样，寄客人确认。