为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多: 护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动。最突出改变的是:护士长改变了我们的排班模式:现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’,患者们也越来越相信护士。
现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行,立刻得到了病人的肯定,也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
第二篇:优质护理服务心得体会
-----做一个有爱心的天使
徐州市妇幼保健院 张芬
南丁格尔曾说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来,我和我的姐妹们一直用爱心,耐心,细心,责任心诠释着这一誓言。
开展优质护理服务以来,我们转变了服务理念,改进了工作模式,优化了护理工作流程,我们的工作不再是简单的打针发药,执行医嘱,而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前:走在红灯呼叫前,想在病人需要前,服务在病人表达前,观察在病情变化前;五点:仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点。同时做到爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点,以及对病人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些。我们用自己的的行动感化着病人,走进病人心里,心与心的距离近了,抱怨少了,理解多了,纠纷少了,满意度高了。
产科是一个高风险科室,我们面临的是母婴两条生病,产科是个技术性强,风险性高的科室,工作极富有挑战性。面对两个人的生命,产科护士必须有很强的责任心,拥有扎实的专业知识,掌握精湛的操作技能,工作过程中必须要严密观察产程,容不得半点疏忽,才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时,我们加强了业务学习,努力提高自己的综合素质,更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时就非常不情愿,态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教,心理疏导。可是她根本不理不睬,还认为我们是惺惺作态,想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫,吸氧后复查,仍是如此,急查彩超无舒张期,需要紧急手术,家人开始着急了,我们以最快的速度做好术前准备,送入手术室,术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思,谢谢!”一句简单的话语化解了心中的不快,我们的付出是值得的。
有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也可以得到休息,二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说,告知谁照顾都一样,都是想把你照顾好,并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们,之后母亲和婆婆配合很默契,产妇恢复很好,对护士们很感激,说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好,为病人考虑周到,只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱,世界才能变成温暖的人间。
在开展优质护理服务的这段日子里,有太多的感动,太多的故事,而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节,每一个创新可意会不可言传,可模仿不可复制,因为这是一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动,除了内心的爱,没有什么可以轻易把人打动,除了前进的脚步。在保健院护理的书本里,或许没有什么惊天动地的英雄故事,有的只是朴实无华,默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测的神秘典故,有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊,而这又何尝不令人感动。
没有翅膀的天使,是美丽的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作,却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热
吧!