优质护理服务

自开展优质护理服务以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室负责人的我感受很多。

每天病房交接班，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。存在的问题，及时调整人员整改，绝不放过任何遗漏问题，查对病人的风险评估是否准确，有无遗漏。我们每个班次接收的新患者当班护士都会做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间等，我们还像病人推行了五个一措施。实行了护理站前移，形成了管床护士为病人服务的模式。为了温暖人心，我们还准备了鼓励爱心小贴，增进了护士与患儿的亲情感，为患儿们减少了心理恐惧感。

每天早上，我们都会来到病房为患者做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为他们整理床单位、病房等。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。而且护士主动在病房里对患者进行宣教，主动和患者拉拉家常让患者觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或抱孩子进行输液的家长在食堂订餐并

送至床旁。

为了人员到位，科室还增添了1名新护士，实行了弹性排班模式。大家分工合作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了患者的好评。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，做好基础护理，提高专科护理技术，为患者实施护理，进行生活照顾。

在开展优质护理服务中，我们获得了病人的好评，有很多表扬信，还有旌旗，这让我们看到了工作的进步，在以后的工作中，会继续努力，取得让社会满意的效果。

仙庾卫生院 滕媛媛

第二篇：优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会

作者：牟雪梅

根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病

人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、

医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关

心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好

的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点

滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，

雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次

她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”

的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完

针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受

到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋

友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问

候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之

间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供

优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的

一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很

多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每

一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一

位患者带去最优质的服务！

门诊治疗室全体护士