工作总结
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“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。
作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖，20xx年度获得省公司优秀党员称号，20xx年度获得省公司营销服务能手。
一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样
社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部，处处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的
积极性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销
作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。
在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠
的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通了八户的工作，在装维人员的配合下，成功将八名用户争取了过来。
三、急用户所急，用心服务促发展
我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。
职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带经常出现故障，校方很不满意，提出了退网的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、研究方案，经过3天加班加点不懈努力，终于解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。在其中的一段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司维修。用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务
好。后来学校又购买了8部双模小灵通。此次的营销成功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉献结硕果
驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的未来发展 ，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻麻；对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地网情况，然后根据工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。
宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市
场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1＋”业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至xx年底，共发展宽带1450部，电话310部；并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。
作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。
二〇〇九年x月二十九日
第二篇：社区助理总结
每一天 , 都有一些事情将会发生 ; 每段路,都有即将要来的旅程;想到达明天,现在就要启程 ...在家呆了两天 , 当一个人坐上夜晚开往北京的飞机 ,透过舷窗看着大地离我越来越远, 想着未来一切的未知,我的眼泪终于流了下来 ... 从面试到现在工作一个半月,实习即将结束,不禁感叹时光的飞逝,也很庆幸自己的选择. 生活 , 是包含苦涩和甜蜜的追求! 这个暑假参加社区主任助理的实习,让我有机会去了解社会,通过社区助理的角色,体会到真诚对人,踏实做事的态度,丰富社会阅历的同时也提升自己,更好的学习和成长! 回顾一个半月的工作的实习,可以分为三个阶段 :适应 , 实践 , 提升
适应 - 主动去了解
初到科室, 和大家都不熟悉 ,必须主动去交谈,去认识 ,去了解,去发现 ... 看别人有什么需要的自己能帮得上,不懂的也要主动去问别人. 多观察,多思考,勤动手,勤动口 ,接着主任会给你一些比较简单的事做,但千万不能马虎,必须要细心和有耐心,在平凡工作中做出特色,让人发现你的能力和特长.此外,要主动沟通,让别人了解你才能更快地接纳你.前期主要做一些电脑方面的文字录入,校对,翻译的工作,学习如何接电话,如何接待来服务中心寻求帮助的人 ..感觉到自己不懂的很多,很多事看似简单,但处理起来都需要技巧和一定的经验.
实践 - 积极做事
生活中总是动荡着一线细细的飘忽不定的希望,人就是在这样的希望中忙碌 ... 过了一周,和大家都熟悉认识了,开始加入他们,和他们一起做活动,希望能帮上忙,希望能得到大家的肯定! 民俗工艺坊要开张,连续一周都特别忙,不仅要布置工作坊,定货,监工,发请帖,邀请嘉宾,订花买礼品,还要和其他部门协调 . 看似很琐碎的小事但都是至关重要的.一次当我八点到科室时,自以为到得很早，没想到主任已经在了，她正忙着工艺坊字和牌匾的布置，后来得知她昨晚一直忙到11点，不禁感到很惭愧，虽然我是实习生，口口声声说“能吃苦，多干活，多锻炼” ,但实际做的远远不够 。。。
社区服务中心里，无论是主任，还是会计，不管你的级别是什么，只要大家有空或能帮得上忙，不管什么活，大家都会去做！工艺坊是大家一起劳动的成果，和他们一起做事，即使累也是幸福的！虽然有疲惫和茫然，但她们的热情和敬业，不计较的付出，真诚耐心的服务精神让人感动，也体会到亲切和温暖！虽然职场工作中有算计，利益，排挤，但同样有正直和合作，奉献和正义。。。看着十多天的工作成果，从最初空荡荡的房间，杂乱的施工到现在古雅，干净的工艺坊落成，记不清自己做了了什么，不管是扫地还是监看施工，折包装袋，翻译作品人物简介，坚信即使再小的事，也是重要的，也是值得去做的！
就像一句话所说的：生活是有秘密的，你不去接近一个人的心灵和情感，你就不会了解这个人；你不去接触一个职业，你对它的认识始终是片面的；原本你以为枯燥毫无乐趣的生活，其实是有意义的。 提升 - 错误与认识
接下来的三周,主要是在工艺坊做事.一天,章主任递给我一份<<天桥民俗工艺坊七夕节活动方案>> , 里面的活动人员安排竟有我的名字! 在活动人员安排一栏清楚地写着:蔡必辉( 活动现场布置,配合赵伟工作,信息编写) ,感觉很微妙,与上次口头上要求我参加民俗工艺坊的揭牌仪式不同的是,社区服务中心第一次以书面形式确认我的工作职责;这意味着我所承担的责任和主任的信任 ! 于是开始主动去做策划和布置现场 , 在协调会上提出自己的想法和意见 , 主动的交流 ... 从现场布置到活动时的协调,活动办得很成功 , 但信息编写上我却犯了错,因为我延迟了一天交稿,我应该主动问清工作要求的,虽然事情影响不大,但却让主任感到不满意,毕竟越是小事就越要用心去做! 什么叫坚持?什么叫认真? 什么叫细心? 现在我不能像之前那样简单的说;" 是的,我可以做到! '' 因为我做的没有达到要求,只是自己所设想的!失误? 错误？不管你之前做得如何好， 一次小小的松懈 ，一次小小的失误都会让你失去机会和领导的信任．．．而人与人的差距也在于此.
同一件事，不同的人做出的效果是不同的！有时别人给你一项任务，不管大小，一定不能粗心，因为这就是机会，只有抓住一个又一个小的机会，只有把小的工作做好，以后别人才放心把其他大的重要的任务给你！也许你认为很小的事不值得做，恰恰是一次考验，一次检验，只有通过工作，别人才了解你的能力和优势，才发现你的优点:如责任心 组织能力 沟通能力等. 当我道歉后说＂下次一定注意，不会犯同样的错误＇＇．．．突然意识到自己说错话了 ，赵老师很严肃地说:＂没有下次了，无论工作还是学习，错误一次都不能犯，尤其是这种让人想不到的不该犯的错误!! ''
是啊,人生就像永远也爬不完的阶梯，当你迈上第一步的台阶，就得为下一步台阶而努力奋斗，每迈出一步都要脚踏实地，都要付出艰辛与汗水；即没有捷径也不存在侥幸，不要指望幸运之星会降临的你的头上，如若不能你将止步不前或是有滑落阶梯的危险！ 都说可以抓住机遇，可是在机遇没有轻轻的扣响你的人生那扇门之前，只有一步一个脚印认认真真踏踏实实做好每一件事。
选择大学生社区主任助理的实习，每天三小时车程的奔波，六点的早起，一小时的午休。。说起来轻松，但其中的辛苦只有我们能体会，直到现在，每天仍会有抱怨有压力，上班对我而言意味着不仅仅是一次社
会实习，而是一次磨练！重新发现和认识自己，真实的感受和面对社会，每天看似平凡的工作中都有感悟 . 就像"跳水皇后''郭晶晶说的:"每个过程都非常重要，我们无法掌控别人，无法掌控环境，我们只能做好自己该做的!”
工作，看似简单，但真正做好却不容易！凡事尽力而为！在平凡工作中脱颖而出更需要热情,耐心,细心和责任心 , 做到胸有成足，心中有数，只有每天一点一点地积累，一点一点的进步，才能在以后的路上走得更稳，更好，更远！每一条走过来的路径都有它不得不这样跋涉的理由,每一条要走上去的前途也有它不得不这样选择的方向.前方,还是一如既往的模糊,但是,让我们出发吧! 走 ,就有希望 ;走,就有发现 ;走,就有进步...