九月份会服人员“大练兵”总结报告

为了提高接待人员素质，提升接待水平，做好服务工作，我们在9月份“大练兵”月对会服人员进行了一系列的培训和考试，由于事先对会服人员的培训工作制定了详细的培训计划，再加上培训期间领导的关心和会服人员积极的配合，培训工作取得了良好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合会服人员的实际情况和工作性质，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取理论加实践的培训方式，力争在最短的时间使会服人员学到较多的知识，为提升接待水平打下坚实的基础。取得了不错的效果，现做汇报如下：

一、培训内容

针对会服人员的应掌握的各种技能和在工作中存在的问题，我们主要对摆台、音响和打席签进行了培训和考核。对会议室和接待室的摆台台型进行了商讨，针对会议分级规定了不同的台型，找到最合适和舒适的角度和距离，重新做了规范。在培训当中理论加实操进行学习，一边看图学理论，一边练习找错误，这样能更快更好的掌握摆台规范。

我们在实操中要求大家不仅每个台型要规范，就算多个人一起摆台，也要整齐划一，整个台型看起来横竖都要成一直线。在摆台实践中学会配合和团队协作。这样不仅可以提高工作效率，也可以提升协作能力。

在摆台培训的同时，还同时对礼仪礼节进行学习，深入的培养大家的服务意识，提升个人素养。重点让大家学习服务人员“二十字方针”，并牢记心中。让服务理念贯穿在会议服务的过程中，让领导满意，让会议进行的更加顺利和高质量。

在摆台和礼仪培训中，针对会服人员在工作中需要掌握的音响和打席签的技能，徐伟和杜鹃对会服人员进行了培训和考核。

考试成绩表排名见附表。

二、考试项目

1、摆台考试

笔试部分：内容涉及摆台规范及画图题。

实操考试：要求会服人员抽签，根据抽到的会议级别摆出台型。

2、音响考试

笔试部分：包括音响的开关、投影仪的开关、连接笔记本电脑以及移动话筒的安装等知识。

实操考试：考试人员单独完成音响设备从开机到正常使用，放映幻灯片到正常的关机。

3、服务人员“二十字方针”考试

笔试部分：服务人员“二十字方针”中需要重点和熟记的内容。包括填空和简答两个部分。

4、打席签考试

笔试部分：席签和明白纸的打印操作要领。

实操考试：根据名单完成席签和明白纸的打印操作。

三、大练兵总结

四项考试的总成绩核算完毕，培训考试结束概括起来有如下几点：

1．学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

2．所有会服人员都认真参与培训与考核，都能够很好的掌握技巧。

3.能较好的完成日常工作，特别是摆台效果比较以前有了很大的进步，可以对音响设备进行控制，完成打席签等工作。

4．纪律性还不是很强，需要加强责任心和工作积极性。

5．在服务的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体会服的认真学习是分不开的，相信大家在今后的工作中能越做越好。

附表：

第二篇：内审员培训总结报告

为期三天的北京世标认证中心的郭道新老师讲解的ISO9001：20xx 质量管理体系和ISO14001:20xx环境管理体系内部审核员培训让我受益非浅。在学习之前，我虽然有幸参加了公司的2次外审，但对ISO9001质量管理体系和ISO14001:20xx环境管理体系仍然并不是非常了解。但通过这三天的学习，使我深深的体会到了它对于一个企业的重要性，其实这两种管理体系不单单是一种资格认证，还是一种规范质量、环境管理模式和企业发展的保证，它不但为企业质量、环境运行管理提供一个动态的标准的参照要求，还可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。起初，我在做资料管理工作的时候，经常会在检查过程中遇到问题不知该怎样处理，但是自从通过这次学习，在遇到问题的时候，我就会懂的自觉的去查找流程、作业指导书和相关工艺文件，找出判断问题的依据。在学习ISO9001质量管理体系的过程中，给我留下印象较深的，第一是以顾客为关注焦点，第二是持续改进的重要性。众所周知，企业生产的产品的服务对象就是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是 ISO9001 质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们这个企业生存的基础，也就是说，我们应该以顾客为关注焦点，把顾客的要求放在第一位。要通过走访、定期与顾客交流、发放顾客满意度调查问卷等途径，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加强与顾客间的沟通从而达到共识，采取科学的方法对顾客满意度进行测量，不断地进行质量改进，做到顾客满意。而ISO14001:20xx环境管理体系最具实际工作内容的要素之一便是运行控制。这就要求我们应根据公司的目标和指标，识别和策划与确定的重要环境因素有关的运行，并有运行控制记录。如果没有这次培训，我很难把那么复杂的术语和条款读懂，如果没有读懂，我们更是很难结合自己企业的实际情况去推动真正符合我们企业内部实际情况的管理体系。学过了 ISO9001 质量管理体系和ISO14001环境管理体系后，我才明白，为什么在很多企业的管理体系总是贯彻不下去，这源于我们的内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。这就是这三天我学习管理体系的一点心得体会。