一年来，在院领导的正确领导和全院兄弟科室的大力支持下，我科室全体人员齐心合力，坚持以病人为中心，以规范科室管理和提高医疗服务质量为主题，围绕医院创建“二级甲等医院”主线，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，大力促进医患和谐，并取得了丰硕的成果。截止到目前，完成的主要指标如下：
一、主要完成经济指标
二、主要开展工作总结 1. 认真贯彻执行医院各项规章制度和文件精神 ，特别开展等级医院创建以来，科室以此为契机，规范科室管理，完善各种规章制度、操作规程等，制定了《影像科医疗管理制度》、《影像科诊断报告管理制度》、《影像科操作技术规范》、《影像科技术评片管理制度》、《影像科设备维修管理制度》等一系列核心制度。
2.科室全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识、服务意识，不断提高医疗整体水平；定期对全科人员进行“三基”考核，严格执行《影像报告书写规范》，每月一次对诊断报告自查、考评，有力的减少了医疗差错；坚持每周读片制度，着重疑难片的讨论，不断提高科
室人员的诊断水平，以求更好的服务于临床。
3.加强硬件和软件建设，提高科室整体水平。在院领导的大力支持下，我科室先后引进了美国GE ADW4.4图像后处理工作站、美国GE小型C形臂X光机和深圳蓝韵PACS系统，基本实现了科室数字化管理。合理的数字化影像科资料管理，有利于提高医疗诊断质量，促进医院科研教学水平及现代化管理水平的提高，可以为医院带来显著的经济效益和社会效益。人才建设方面，科室今年引进一名医学影像专业本科生，并派出一人赴北京大学第三医院进修深造；目前科室人员数量、结构尚属合理，但仍需引进大量人才。
4. 加强医德医风建设，提高服务质量及放射诊疗质量管理。树立良好的医德医风，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。牢固树立“以病人为中心、一切为了病人、一切服务病人”的服务理念，创优服务环境，改善服务态度。全科人员必须做到文明礼貌服务，时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛，不与病人争吵，不得随意训斥病人，做到耐心解释，尽量提前为病人发诊断报告，满足病人迫切就诊的需求。
三、下年度工作计划
1.继续加大硬件投入，医院及科室的发展离不开先进的设备的支持；随着医院临床诊疗技术水平的提高，科室现有的设备已经无法满足临床需求。每年都会因无法进行MRI检查，而外流很多病人去外院，给医院造成巨大的经济损失。据此，科室计划引进购置MRI设备，以期提高我院影像诊断水平和综合竞争力。
2.人员配备方面，科室打算继续引进影像诊断人员和护理人员；目前，科室缺乏登记、发片、分诊人员，导致病人拥挤在机房门口，造成检查秩序混乱，造成一定的纠纷隐患。所以，急需引进护理人员2名，完善优化科室检查诊疗流程，更好的为人民服务。
3. 加大科室设备介绍及业务宣传，要使新购置的大型影像设备的功能得到充分的开发和利用，就必须做好宣传和对外联络工作。科室计划成立了对外联络小组，及时反馈临床科室、临床医生对影像科的意见和建议，协调影像科与临床科室及乡镇卫生院的关系，利用短信、网络等等形式对外宣传科室各大型设备的特点，能开展的检查项目及其临床意义等，经常组织开展与临床科室主任及业务骨干的座谈会，交流感情，沟通分歧，促进协作，有力地促进了影像学科的建设与发展。
第二篇：急诊科20xx年总结及20xx年计划
急诊科20xx年总结及20xx年计划 20xx年共讨论疑难危重病历12份，其中肺栓塞1例，脑出血2例，脑挫裂伤1例，过敏性休克1例，急性冠脉综合症1例，支气管哮喘1例，有机磷中毒1例，急性心肌梗死1例，急性阑尾炎1例，肺癌1例，心律失常1例，每一例都经过了认真讨论，各位医师踊跃发言，提出了自己的观点。但仍存在以下问题：
1. 病例讨论时有的医师准备不够充分，存在敷衍情况。
2. 病例讨论例数较少，记录不完整。
3. 病例讨论中前沿性知识较少
改进措施如下：
1. 病例讨论前一天，参加讨论的医师需要熟悉病历，讨论前做好充分的准备工作，不能敷衍了事。
2. 今后病例讨论例数要增加，举行定期和不定期讨论。
3. 加强学习基础理论知识，也要关注国内外医学先进知识。
20xx年工作计划：
急诊科每位医师要多学习基本理论知识，在临床工作中积累经验，同时也要关注国内外医学知识进展，以便在20xx年病例讨论中提出更准确、有深度观点，更好的为病人诊断治疗。
20xx-12-30
第三篇：外贸公司20xx年度总结及下年计划
不知不觉从去年年年度总结及计划12月份到现在，来公司就已经差一年了，这一年里可以说发生了很多事情，当然随着时间的流逝，心里也开始慢慢的变化。
从一开始的一心一意想做外贸，无论行不行，都必须要尝试一下，否则觉得自己心里过不去，对不起这三年来对专业的学习。可是一个月、三个月、半年、一年，单还是不多，基本上是跟单。这中间有过一段时间报了很多价，有一段时间询盘很多，有一段时间旺旺每天至少有一个客户询问，当然也有很长一段时间邮箱很久没有信息。有一段时间每天坚持报10个左右RFQ，可是后来感觉做的都没有回馈，因此信心一天天的被抹掉，也偶尔会有过怀疑。
都说外贸这条路需要坚持，这个我很早就有听说，之前没有真正的体验过，只是听说，但自己真的经历的时候，这个坚持却意味着很多很多。当然这中间一直都有想过问题，有关公司的，产品的，发布产品中的问题，关键词的设置，自己跟进的方式方法，以及自己的交流方式，英语方面的欠缺等等。也有想过办法，例如隔断时间就更换关键词，每次交流都会想着改变一下，以及为了提高自己的口语，曾经有过一段时间坚持每天或者每隔一两天给一个客户打一个电话，只是毅力不够的我，没能够坚持很久。但是印象最深的一个印度客户，至今还保持着朋友关系，虽然他已经在国内买了门，但是通过跟他4次的电话交流，从第一次的几乎完全听不懂，到第二次能听懂40-50%，到第三次80%，到第四次除了一些比较不常见的单词听不懂外，基本上没有问题了。所以觉得这是一个很有效的练口语的方法，只是个人的毅力问题，没能够坚持下来。
后来把所有工作以来做的事情都看了，想了一遍后，我发现最大的问题还是跟进问题，跟进没有规律，不规范，跟进频率没有掌握好等等。之后我也一直有在注意这个问题，到现在虽然还是没有下单，但现在至少有一些有质量的，可以跟进下去的意向客户。现在一边跟进意向客户，一边想办法找客户，不断改进。
工作到现在，一直在考虑我们什么时候才能自主的接待客户，自己能独当一面？一年下来，跟老大、同事接待的客户也有不少，但是觉得离自己接待还是有一段距离。
总而言之，这一年的工作里我存在以下问题：
1、最基础也是最重要的一点是，专业知识还不够扎实，客户问到一些关于门的知识，还是很多回答不上来，也就是说不够专业。
2、英语口语有待加强，英语作为外贸工作的首要工具，是与客户交流的基础，是作为一名外贸业务员不得不掌握的。
3、外贸工作中常见的一些技能还未掌握，例如报价表做得不够专业，报价表过于简单，不会主动给客户提供相关信息，停留在客户要求什么就只限于什么的层面上。我们应该学会主动，主动提供给客户需要但是客户一时间想不起来的东西，这样客户才会觉得你是在用心做事，是在帮助他，而不是只限于买卖关系。
4、发布产品方面，对于外贸工作基本上停留在阿里巴巴网站上的我们，发布产品获得曝光，最后获得有效客户询盘是我们开发新客户很重要的一项内容。所以产品发布的数量，关键词的设置等等能增加曝光度的几项工作就比较重要了。对于我，这一年里发布了700多个产品，曝光量也有比较大的上升，只是关键词设置与图片内容创新等方面有所欠缺，导致询盘的数量与质量并没有达到相应的效果。
5、客户跟进方面，对于我们，获得询盘就等于获得了新的客户资源，只要跟进得当，就很有可能发展成为真正的客户。这一年我的询盘并不少，有质量的客户也有不少，但是真正转化成客户的却不多。询盘回复技巧欠缺，跟进方法与频率不当等等问题都使得这个转化率偏低。
6、客户接待能力方面，至今，仍然没有能够自主的接待过客户，英语口语与听力的限制、专业知识的不够扎实、价格的计算等等都存在着很多问题。 外贸工作，对于异国完全陌生的客户，会从很多方面来考验、比较各家供应商，如果这些供应商同时具备基本相当的供应能力，价格，质量等等，客户就会从其它方面来比较，并且这很可能占很大一部分原因，例如公司的基础设施，各项服务等，还有一个重要的就是业务员的各方面素质，如英语沟通能力、专业程度，报价表，现场接待能力等等，可以说哪一个公司，哪一个业务员让他感觉好一点，下单的可能性就越大。
总结出了这些问题，计划里当然少不了解决这些问题。加强专业知识的学习，练习英语口语及听力，提高现场接待能力与素质，做专业报价表等等，一步一个脚印，我相信我会取得更大的进步。
刚毕业的这一年里，可以说我的心里是经过了很多的变化的，从一心想做外贸，到开始怀疑，然后又到找到做外贸的感觉，觉得可以坚持下去，今后或许还会怀疑，最后又终于确定自己将要走的路。我想这应该是很多刚毕业的学生常见的心历路程，也许我们现在还依然处在迷茫期，但我想这也是正常的，我也相信迷茫之后，最终坚持下来的路，才是适合自己的路。