渠道管理中心20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年,在公司的正确领导下，在各部门的精心指导和渠道管理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学发展观，认真贯彻公司各项战略方针，深化“创新发展”主题，解放思想，更新观念，加快发展，克服了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，基本完成了既定的各项目标任务。

一.20xx年主要工作总结

20xx年是融合后大发展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道管理中心克服各种困难，积极拓展业务发展渠道，有力的推动了业务的发展。

（一）社会渠道建设

为配合主渠道，确保全年业务的发展，渠道管理中心积极抢占社会渠道。

20xx年以来，渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活动，一季度建设代办点400余家，二季度建设300多家，建设固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建设160多家，全年累计新增社会渠道860多家，基本覆盖胶南所有的行政村和G网信号较好的地区。

通过大规模的渠道建设以来，对用户的发展和维系起到了积极地作用，用户能够非常方便的充话费，也可以就近购

买手机卡号，我们的卡号销售也逐月攀升，G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右，固话充值也达到每月15万元左右。

（二）电子渠道建设

电子渠道开通以来，公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能，电子渠道作为实体渠道的有效补充，能够切实为用户带来方便，有效减轻实体渠道的压力。

20xx年x月份以来，在全体员工中开展了网上营业厅推广活动，为达到迅速学会使用网上业务，同工行开展合作，统一为员工办理了网银卡，并连续开展了多次网上业务培训，全体员工不仅自己掌握了网上营业厅的使用，也带动了相当一批用户使用网上业务。

为进一步加强电子渠道业务，同工行、中行等分别开展了业务合作，相互利用对方客户资源，积极向客户宣传双方业务，取得较好的效果。为加强电子渠道的推广，同7家代理商开展了网上业务合作，通过合作伙伴开展网上业务推广。

通过不懈的努力，均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标，完成率在县分公司排名位于前列。

（三）业务发展

渠道拓展的主要目的在于发展业务，自融合以来，渠道

管理中心克服人员少、市场低迷、代理商信心不足等困难，积极开展2G、3G和iphone销售业务。

为提高代理商积极性、打消代理商顾虑，多次协同各电话局同属地合作伙伴进行沟通，宣传公司政策，并积极同合作伙伴开展新的业务合作，寻找新的收入增长点，提高代理商收入。截止12月份社会渠道累计发展新增用户21224户，占发展总量的20％，其中渠道管理中心发展13000户。3G业务放开社会渠道办理以来，同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务，2家手机卖场达成iphone销售意向，其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。

（四）内部管理

责任落实到人。20xx年，对部门内部进行岗位分工和述职，明确部门内员工的工作职责、权利和义务，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有计划、有过程、有反馈，从一而终，及时向上级领导反馈信息，及时调整工作方法

强化学习培训。为提高员工的业务水平，除积极参加公司组织的各种培训外，还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道管理等方面的培训，使大家不仅熟悉公司业务知识，还要做到全面发展进步。

强化服务职能。渠道管理中心不仅要做好业务发展，更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作，尽管人员少、工作内容多，渠道管理中心仍然要求，电话局提出的所有要求都要实行首问责

任制，严禁将问题推给其他人，只要当天能够解决的事，一定不能拖到第二天，始终要把为电话局做好服务作为首要事情来抓。

二.20xx年工作计划

在20xx年度的工作中，渠道管理中心将继续贯彻落实公司的各项政策，弥补今年工作方面存在的不足，继续加大渠道建设及维护力度，提高渠道占有率，加强内部管理力度，提升部门员工素质和工作效率，

（一）进一步加强社会渠道建设

社会渠道作为自有渠道的有效补充，不仅不能放慢建设步伐，相反应该进一步加强建设，在保有现有渠道的同时注重培养规范经营、业绩突出的专营店、合作厅，各乡镇至少保证建设1家专营店，条件好的乡镇建设2到3家，以点带面，带动整个社会渠道的销售。代办点主要以补充建设为主，把xx年发展较差的代办点进行清理，没有覆盖到位的村庄进一步补充建设，对于像福彩站等特殊行业进行重点建设，成批发展，争取迅速见效。

强化对社会渠道的服务和管理职能。目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务知识掌握不充分、主动服务意识淡薄，相继带来代理商凝聚力差，忠诚度不高，发展业务的积极性下降等问题，解决的主要办法是加强业务人员培训，调动客户经理的积极性，增强主动服务意识，以考核为杠杆，

加强渠道服务和管理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。

（二）积极推进2G、3G业务在社会渠道的发展

随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开始接受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G业务的发展工作。

自3G业务开始正式商用以来，用户群开始逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为配合自有渠道该项业务的发展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把所有专营店、合作厅全部纳入3G发展体系中，条件好的手机卖场，发展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。

（三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力

电子渠道发展至今，虽然取得一定成绩，但从总的用户群数量看，仍然占比较低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司服务质量的作用，这就需要进一步加强电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强

推广力度：

切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进行交流，也是有针对性宣传的主要阵地。

加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重要途径。

对目标客户做重点推界。目标客户主要有包括学生的年轻群体、宽带用户、各大银行的网银用户。针对该部分潜在用户群要做好重点推介，成功率也往往要高于其他用户群体。

第二篇：计划管理中心20xx年度总结和20xx年工作计划

计划管理中心20xx年度总结

和20xx年工作计划

计划管理中心20xx年工作总结

20xx年x月公司设立计划管理中心，并开始推行计划管理。目前计划管理已经试运行三个多月，取得了初步成效。计划管理的指导思想是：通过计划，做实过程管理，在公司内部形成紧张有序的工作氛围，提高全体员工的工作效率，推动公司运营效率的提升。为此，计划管理中心紧紧围绕高层领导提出的“加强过程管理”展开工作，以计划管理为重点，以务实的工作作风，有序地完成了中心各项既定工作。

一、 执行公司改革意图，成功推行计划管理

计划管理是公司立志做行业标杆企业的一次管理革新，是企业管理朝规范化、流程化、精细化的必经之路，在业内也是新鲜事物。因此，在计划管理实施初期，计划管理中心既承担着执行公司的改革意图，客观公正当好计划管理员的角色，又要耐心细致做好沟通、解释、宣导工作，减少执行中的摩擦。推行计划管理制度三个多月来，公司资源逐步得到有效合理的配置，员工心态不断得到自我调整，工作充满激情和信心，正朝实现企业和员工共赢的管理目标迈进。

二、 完善计划管理实施方案及配套细则

从计划管理试运行三个月的情况来看，一是有利于管理层监督工作进程，另一方面有利于员工自我总结与评价，计划管理初显成效，但与预期还有很大偏差。目前发挥作用的主要在计划制定环节，通过

计划的制定、审定，明确了我们面临的任务和分工；但在计划的执行环节，督办的作用还没有发挥出来，最终的考核结果与实际情况还有出入。主要表现在以下六个方面：

1. 制定计划时掌握的信息不够，对形势的走向判断不准确，导致计划赶不上变化，在执行中出现偏差。

2. 项目部对计划管理不够重视，在执行公司总部的管理中抱观望心态、持消极应付态度。

3. 内部分工不合理，计划没能进行恰当的分解导致无法完成，却不着急采取补救措施，放任自生自灭。

4. 工作任务难度大，能否完成取决于资源整合、部门协作，前置工作未完成导致后续其他部门工作不能开展。

5. 部门工作行程安排不周或个人自定行程与公司安排冲突，导致计划不能成行。

6. 个别部门存在投机取巧心态，一看计划不能完成，就千方百计寻求理由要求调整。

针对计划管理试运行过程中暴露出来的问题，需要进一步完善计划管理制度及配套措施，以适应新形势下提高企业内部的管理效率，提升精细化管理水平，提高公司的运营效率。

1、修订完善计划管理实施方案，使其更具操作性、量化性、公平性、激励性，从而提高工作效率，更有效合理地调度配置公司资源。

2、计划管理和目标责任状考核本质上都是目标管理，是目标管理的不同环节，最终的衡量标准是业绩。因此，在推行计划管理的同时，应尽快出台《目标责任状季度考核办法》，以补充完善计划管理的缺陷。

3、设立计划管理奖励基金，对月度计划完成率达到规定指标的

部门、项目部进行奖励，对连续三个月工作计划完成率达不到规定指标的负责人及相关责任人进行问责。通过有效的激励机制来适当地刺激员工的物质和精神需求，以此来不断提高整个企业的活力。

4、尽快出台《员工失职问责条例》，对执行计划持消极甚至抵制行为的，要明确惩罚的具体措施。

5、优化薪酬结构体系，充分发挥薪酬体系对计划管理的约束机制和激励机制。

三、 完成部门计划管理日常性工作

1、收集整理各部门、项目部月度工作计划，提交公司各部门初审。

2、组织召开计划审定会议，审定通过月度工作计划管理，下发执行。

3、计算各部门、项目部月度工作计划完成率，并发文通报。

4、整理公司月度重点工作计划，上报公司领导参阅。

5、取证保存各部门、项目部月度工作计划完成证明材料，并提交公司职能部门确认。

6、根据领导指示，整理各部门、项目部后补指令性计划，并下发执行。

7、加强与各部门、项目部的沟通，完成部门日常性工作及领导交办的其他工作。

计划管理部20xx年工作计划

计划管理工作是指导公司循序渐进完成经营目标，不断提高经济效益的重要保证，因此，计划管理工作要把握预先性与指导性，坚持

刚性与弹性的原则，逐步实现流程化、精细化和科学化，最终推动公司的年度计划管理工作更上一个台阶，推动公司向更高水平迈进。

“明年之计在于岁末，明天之计在于今晚”，在新的一年里，计划管理部将紧密围绕公司年度整体经营目标，紧跟时间节点，认真履行部门职责，坚持计划管理与目标责任管理相结合，争取“工作效率高一些、企业效益好一些、员工前途好一些”。

一、 做实过程管理，推动计划工作健康发展。

为增强各部门、项目部工作的主动性、协调性，减少盲目性，必须预先分解年度计划，将工作指标化、定量化、时限化，做实过程管理，推动计划工作有条不紊的健康发展，促使全年计划工作高效、优质完成。

1、重点紧抓月度计划管理，发挥督促检查职能，密切跟踪计划进度，确保计划工作达到规定完成率。

2、计划本身是工作进度和质量的考核标准，要严把计划成果质量关，每月对各部门、项目部的工作计划完成情况进行统计，分析未达标的原因，衡量评估结果，在此基础上下发考核通报。

3、每周组织召开一次计划工作评估会议，分析和解决当前计划实施过程中存在的难点、热点问题，总结推广典型经验，提出下步工作指导意见。

二、 进一步加强团队建设工作。

加快本部门人员专业知识、管理技能的提升，着重抓好部门人员的培训，提高业务素质，把公司的改革意图执行到位。

1、收集专业机构关于计划管理（运营管理）的培训材料，通过自学、缴费参加等培训方式，学习更新计划管理的理念、方法。

2、深入项目一线，实地了解公司业务特点，加快适应岗位要求。

3、借鉴地产、建筑等行业优秀企业计划运行的成功模式，学习并引用适合公司模式的计划管理先进经验。

三、 强化监察，兑现奖惩。

在保证计划管理执行公信力的同时，强化监察力量，实现计划结果考核公平、公正，及时兑现奖惩，用考核促使各部门、项目部切实改进工作作风，杜绝计划流于形式的现象发生，保证各项计划工作落到实处。

1、注重自身监察，严格遵守计划检查流程，提高公信力。既要“督促检查别人的计划是否规范”，也要“规范自己的行为是否客观公正”。

2、健全问责机制，切实维护问责的严肃性。要严格程序，严谨监察，对月度计划连续三个月完成率达不到规定指标的负责人及相关责任人依规进行问责。

3、充分发挥计划管理工作的激励作用，坚持既考核计划成果的完成情况，又充分考虑个人效益，探索建立多方位的考评模式，发挥考核的正面功效，及时兑现考核结果。