营业部20xx年半年工作总结

20xx年在联社党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，营业部按照年初工作规划，紧紧围绕县联社“三个一”的工作思路，稳健经营，安全营运，扎实完成各项工作任务，半年来各项业务实现了跨越式的发展，取得了较好的成绩，各项业务稳健快速发展，社会形象不断提升，服务设施和服务质量有了新的提高，具体做好了以下几方面的工作：

一、基本业务情况

（一）通过以下措施狠抓资金组织工作，存款业务规模持续增长，1、分解任务，将全年任务进行分解，每个员工在搞好日常工作的同时，都必须完成各自的揽储任务，充分发挥每个员工的人脉关系组织资金。

2、积极与政府和财政部门协调，通过党委领导搭建的平台争取协议约期存款存入我社。

3、以贷揽储，凡在我社有信贷关系的客户都必须将基本存款帐户开在我社，并且将其闲置的流动资金存入该帐户中，一方面能掌握贷款户的资金流动情况，另一方面能增加我社的存款。

4、重奖重罚，对于个人揽储达到伍仟万元以上的进行重奖，从营业部绩效工资中拿出20xx0元进行奖励，对于分配任务不能完成的处罚款20xx元，同时黄牌警告，并实行诫勉谈话。

截止20xx年x月，我部各项存款10862万元，其中低成本存款5676万元，占比51％。

（二）加大信贷营销力度，继续将“个十百千万支农惠民行动”落到实处，全年实现各项贷款净投放6000万元，力争达到1亿元，利息收入在20xx年的基础上净增1000万元。

1、加大福祥便民卡的营销力度，力争全年营销福祥便民卡300张，福祥便民卡贷款余额达20xx万元。

2、将贷款营销任务分解到客户经理，每个客户经理净投放贷款20xx万元，月平1500万元，每个员工月平营销贷款50万元。

3、客户经理贷款营销任务按季考核，按年兑现，每人从绩效工资拿出18000元与任务挂钩，其中全年净增任务挂钩120xx元，月平净增任务挂钩6000元。

4、巩固好原来黄金客户的同时拓展新客户，对老客户进行回访，听取意见，争取更好的服务客户。多走出去调查，摸清其他商业银行的市场利率水平，争取今年在其他商业银行挖几个黄金客户过来。

（三）搞好“三行一通”业务的拓展，做好银行卡的营销工作。发行福祥卡4708张，网上银行、福祥便民卡，安装商户POS机10台，拓宽了中间业务收入渠道，做好了各项代理业务工作，实现中间业务收入70万元。

1、搞好代发工资业务，对公贷款客户在我社代发员工

工资，且都开通了手机银行、网上银行等。

2、对于我社所有的贷款户都开通了手机银行和网银。

3、我社的信贷客户的电费、手机费等必须在我社缴纳。

4、柜面操作人员加大柜台的现场宣传力度，及时向办理业务的客户现场推广“三行一通”业务。熟练掌握各项业务处理流程，确保业务的规范化，提高服务质量。

二、强化服务，抓好内控管理。

(一)抓员工管理，促服务质量提高

通过内抓管理，外树形像。坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高：一是全面落实益阳市办事处提出的“五个不准”；二是对顾客全面推行文明用语，杜绝在营业网点和信贷领域的不文明语言和行为发生产。

（二）抓内控案防，促稳健经营

一是进一步推进信贷廉政文化。我社从监督内容公开，服务区域公开，举报电话公开和监督员公开等几方面来增加信贷廉政文化的透明度和严格责任，奖罚分明，杜绝冒名、假名等违章违纪贷款的发生。二是全面落实各项规章制度和内控案防制度，责任到岗到人，不留死角，做到违章必究、究必彻底、绝不姑息迁就。三是密切关注员工八小时以外的业余生活，全面了解和掌握员工的业余生活状况，彻底排查

“九种人”。

三、搞好文明优质服务，打造省级文明示范窗口

1、严格执行文明优质服务管理办法的规定，坚持微笑服务。

2、抓员工管理，促服务质量提高。通过内抓管理，外树形像，坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高。

3、狠抓作风建设，企业文化建设。通过现场观察和监控抽查，发现存在的问题及时整改，同时加强服务创新，提升服务质量。

四、下半年工作目标

(一)各项存款净增7000万元，预计年末存款余额达到18000万元。

(二)积极营销贷款，切实做好“四扫行动”，落实“个十百千万”惠民工程，完成贷款营销任务。

（三）实现贷款利息收入2600万元。

(四)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好“三行一通”宣传工作，提高电子银行替代率。

（五）优质文明服务，廉洁办贷，提升员工素质，更好的为客户服务。

总之，在过去的半年中，得益于县联社党委与上级局办的正确领导，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于营业部全体员工的共同努力，各项工作均取得了良好的成绩。但离上级的要求还相差较远，尤其是文明优质服务任重而道远，需要在今后的工作中逐步规范和完善。

针对存在的问题，我部将进一步加强优质文明服务，将所存在的问题有针对性地加以研究、并予以整改和落实。同时，在今后的工作中进一步贯彻落实农村信用社改革精神，牢固树立科学发展观，强化创新意识，服务意识、风险意识，争创省级文明规范示范窗口，为组建农村商业银行做出我们应有的贡献。

第二篇：营销部半年工作总结

半年工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改变，在后续的工作中我也将不断继续学习与改进，请各位见证。

在今年的5月x日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人员配备不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其烦的去跟去追去做，从打样、报价、协助工艺做承认书、与客户签订合同、客户下单、接单、跟单、发货、对账开票、跟催客户回款、物流对账开票请款、跟踪货物到达情况、客诉的处理、仓库每月的对账等一系列工作，虽然每天的工作较多较繁杂，但是与同事间的融洽相处以及各方面的相互配合下，让我在非常轻松的环境下完成每天的本职工作。

从5月x日加入青岛某某这个大家庭，在这边的感受与昆山完全不同，工作中多了很多热情，也能非常直观的感觉到同事之前相互扶持的精神，虽然工作种类上没那么繁杂但是手上需要跟的客户却多了，刚开始思路没有理清楚总是处于非常忙碌的状态，在领导及身边同事不断帮助下渐渐理清了工作思路， 之前从未使用过用友系统、未接触过电阻、PCB-GASKET、光学片等，在以后的工作当中这些最基本的知识也是我需要学习补充的，目前我手上在跟的客户有：昆山客户（嘉田、联益、鑫英合、广迎、大同、豪纶、海铂、冠利得、信明、水元、惠群达、吴江锦宝、重庆涪龙等）、纬创系列（清溪嘉纬、万成、纬六、纬五）、吴小英客户（淮安富誉、昆山富翔、上海长园维安、博雅、启东汇通、上海依摩泰）、烟台富士康、世仕电子、深办（澳斯腾、蓝芯、长城、理想、奥尔嘉、惠州比亚迪、深圳比亚迪、易特可、兆驰、拓邦）等，目前手上最多的还是泡棉类客户，其次就是一些BOTH-M、电阻、PCB-GASKET等客户，我也会在以后的工作当中持续改进更好的服务客户，尽全力满足客户的一切需求。

现将工作的内容和感受总结如下：

1、营销报表的登记：其中包括产品的销售台账登记、每月开票以及回款登记、样品台账、价格台账等。

2、协助各外勤的销售工作：

①每天及时完成各外勤下达的打样、报价以及订单并按照需求时间跟进。

②经常同外勤沟通、勤交流，了解外勤手上的客户后续订单情况，及时告知外勤目前产线订单状况，对于稳定客户的常用料数量多交期紧的及时通知外勤进行备货。

③合同的执行情况：协助外勤并督促与新客户合同的签订；

3、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，xx年上半年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）协助各外勤完成全年销售任务，平时积极搜集客户信息并及时汇总提供给外勤；

（二）努力协助外勤的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通，内勤有时要跟客户打交道，这时候不能因为自己态度不好，使客户对公司的产品和形象不满意，让外勤的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的；

（三）与各部门间的沟通。个人觉得自己的沟通能力还有待提升，也在不断的学习，如果沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。

（四）尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。内勤的工作其实不

是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

(五) 做事的条理性。内勤工作其实要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排，分清轻重缓急，不能将重要的事情遗忘和耽误，这目前也是我还要继续改善的。

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最后，想对工作过程中出现的问题归纳如下：

（一）报价不及时，虽然公司文件上有明确规定报价的流程时间，可是在实际操作中还是会出现报价不及时，希望在今后能够及时改善这方面的现象，如不改善后续很有可能会因此而丢失客户。

（二）客户回款不及时外勤不重视，每周都会将回款明细发给各外勤，各外勤对于逾期货款并不重视，不会主动找内勤了解情况，很多时候都是内勤打电话、发邮件一遍又一遍的去跟催，希望后续各外勤对于自己客户逾期货款能够引起重视，及时去了解原因并且跟催回来。（嘉纬、拓邦、启东汇通、富翔、精亿、精美）

（三）关于客户合同的签订，虽然有部分客户对于签合同并不配合，但是希望各外勤能够采取各种方式让客户将合同签回，哪怕不能签回也需要客户一个正式邮件知会，以免后续在供货中出现问题，没有合同作为依据我们会非常被动。（联益、广迎、鑫英合）

（四）发货方面问题，每次出货仓库要求内勤自己称重量，按常理来说应该是由仓库备货称重，可是每次出货都要由内勤称重，有的小件的货物可以称，但是碰到大件的或者较重的货物很难搬动，特别是有时候一批货物还是几十箱的，仓库的称又非常小，每次称重相当不方便，很是费时，即使后续继续由内勤称重也希望仓库可以换一个较大一点的称，方便我们称。

（五）兆驰对账单事宜，兆驰每月对账单会依据深办龚新锋给出客户的“来料进货单”作为依据，每次龚新锋去送货客户都会开出“来料验收单”，一个月累积起来有30-40张，而深办每次都会扫描或传真给内勤，每月初内勤就会输入“来料验收单”里面的数据给客户对账，这样操作流程太麻烦，每次做对账单都要耗费很多时间，建议后续兆驰对账单由龚新锋每次送完货以后直接做进去，每月初再发给内勤核对传给客户。

（六）关于客户备货事宜，希望各外勤在今后能够及时了解客户常用物料的后续用量，如果稳定请与客户沟通进行备货，目前出现的很多问题就是没有进行备货今天下单马上就要的，公司生产有生产周期的，不是你下单就能马上生产出来的，很多时候都是外勤与客户沟通不成功客户不肯下备货，事情就不了了之了，这样的情况经常性出现，解决刻不容缓，客户频频投诉我们交货不及时，不能满足需求，特别是现在处于旺季时节，产线订单非常饱和，这时候就需要外勤真实的反映我们目前的生产状况，让客户真正了解到然而促使客户给我们提前下订单或者备货，将交货周期放宽，以满足客户需求不造成客诉。

以上是我对自己的工作做出的总结，如有不足之处还望领导多多提点指正，总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。

第三篇：营业部工作总结

*******年上半年工作总结

*****营业部成立近一年半来，在信用社党委的领导与帮助下、认真贯彻各项金融政策，严格执行城市信用社规章制度，营业部3名同志，勤奋工作，密切配合，在大家的共同努力下，本营业部各项业务稳步向前推进，业务运行机制呈良好的发展态势。现就近半年来的工作情况汇报如下：

一、政治思想方面，加强政治学习，切实提高理论素养。20xx年元月份，信用社党委安排了“树正气、讲和谐、练内功、促发展”主题教育活动，大家认真做好读书笔记并书写心得体会，深刻认识到了要“统一思想认识，凝聚干部职工的人心，发挥每个人的聪明才智，共同为筹建商业银行努力工作”的重要性。

二、业务拓展主要情况及网点管理方面

1、主要业务指标情况。截至20xx年x月x日，营业部存款余额 万元，其中储蓄存款 万元，单位活期存款 万元，单位定期 万元，完成社里下达半年计划目标任务 ，并且实现了上半年安全运营无大小事故的良好局面。

2、坚持“储户第一”的服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量。时时以客户为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效果。通过平日人情化的有效沟通，增加了彼此之间的了解和信任，不仅增强原有客户对我社的诚信度，还为营业部带来了新的客户。业余时间大家积极揽储，平日节约开支，由

于大家心往一处想，劲往一处使，既有分工，又有协作，在工作中克服了一个又一个困难，使营业部业务发展良好，存款余额趋稳，较好地完成各期存款揽存任务。

3、强化优质服务理念，加强规范化服务。我们经多次互相讨论、切磋，使大家能够将优质服务贯彻到工作中去。规范柜台服务标准，掌握如何运用技巧化解客户的不满情绪，提高服务质量，得体解答客户提出的各种意见，使柜台服务有明显改观。六月，营业部全员积极投身到”文明规范服务月”活动中：统一服装、规范服务、配合完成各科室的考核任务、修空调、买矿泉水，从细微处作起，为客户在炎炎夏日创造一个清爽宜人的空间，争取取得好成绩。对内审科的整改意见，认真对照自查，积极落实整改措施。

4、安全保卫工作，常抓不懈，每天下班大家都要检查门窗、水电是否关好,发现问题及时解决或上报,消除隐患，使安全保卫工作落到实处。

5、员工学习培训方面。重视学习，人员再紧张都按时参加业余学校学习。及时召开营业部会议,组织讨论学习会计科下发的新业务文件,虽然天气炎热、活动月、竞赛等活动特别多，而且营业部人员人少，压力大，但是营业部自己解决吃饭和交通费的问题，保证全员学习支付系统业务培训.

三、经验和不足 地处市中心的营业部，核心竞争力是金融产品和服务。服

务意识和服务效率很重要，学习可以使我们作得更好。对待客户要向对待亲人和朋友一样，列如我们有两个基本户，每月我们营业部都要派人到农行打卡代发工资，不论你工作再忙，都要及时代发，一次做不好，客户就会比较，埋怨。落实绩效考核制度，发挥激励机制的积极作用。结合本社绩效考核费用配比办法，把考核内容细化、量化，利益驱动，制度约束，员工的工作热情、工作效率，工作积极性有了大幅度提高。俗话说没有借鉴就没有进步，我们希望社里能牵头组织营业部主任和一线员工到商业银行去观摹和学习，只有找到差距，才能干出更好的水平 。

四、下半年工作计划

1、为了进一步规范户管理工作,根据 号文

要求,年月前完成营业部所需报送信息资料的中小企业总户数的 以上。争取7月底前完成上报 的中小企业总户数。同时长期深入开展文明规范服务活动，安排好一年一度的银行账户年检工作。时间：月份。

2、下半年现金业务量日趋增加,要合理配置营业部柜员。高峰时点和高峰工作日,主任充当弹性柜员帮助客户,减少客户排队等候时间。时间 9月份。

3、抓存款,力争完成每季存款考核计划目标。时间：9月份和12月份。

以上是*****营业部的上半年度工作总结，如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。