接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator
接受组团社的拜托,依照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观旅游等活动的旅行社。
旅行社计调工作岗位描述:
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数
C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说:你好,**(旅游公司)
3、接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。
4、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机,最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方。
6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数。
10、团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排。
12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事,并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
计调工作流程
旅行社计调该做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程
一、 接受组团社发来的接待信息
1, 时间:抵达时间、离开时间特殊事项时间
2, 地点:包括参观景点和特殊要求
3, 人数:人数决定价格和接待方式
4, 要求:游客要求及组团社要求
二、针对组团社要求和具体情况做出相应的报价
1,餐费
2,车费
3,导游费
4,交通费用(飞机、火车、轮船等)
5, 门票费用及特殊要求的消费
6, 旅行社利润的掌握
7, 并要求组团社确认价格
三、接到确认(接团通知书)后、进入操作阶段
1,通知对方已经接到确认并开始预订所有团队涉及的项目(房、餐、车、导游、票务、等) 2,落实游客要求
3,落实旅行社要求
4,收款:按照与组团社达成的协议
四、接待中的控制
1,遥控导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目的服务
2,预知游客的将要发生项目的具体情况并核实
3,如果发生投诉或问题时解决问题
五、团队结束后的后期工作
1,通知组团社团队的接待情况
2,与导游、司机、酒店、等接待单位了解结算或说明账务情况并通知财务说明费用支出情况 3,按时结清团队费用尾款