工作总结

长假结束后来到新的部门开始了新的工作，在领导的关心和帮助下，在同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将任职以来的工作情况总结如下：

1、认真做好各种文件、呈批件和合同的收集、整理和归档工作，确保所有档案备查。做好部门文件的撰写、上报和传递，确保上报文件能及时阅办、各项事件能及时处理、各项通知能及时告知。

2、按公司规定收集新入会会员各项资料并录入远古系统，及时完成入会流程、会员证书、入会合同的办理和会员卡的制作与发放。同时做好会员资料的分类存档和统计。

3、撰写和发送周末祝福和温馨提示等短信，使会员能够感受到球会的关怀和体贴。由于前期短信服务公司存在短信延时、失误等情况，为了保证短信的及时、准确发送，于年底更换了新的短信服务公司。

4、做好下场人数、销售收入和营运收入统计工作，并根据计划额度核算完成比率。

5、做好联盟球会、协议团队的订场工作，整理并统计各家球会、团队的订场人数；做好戴斯酒店的订房工作，到期进行挂账房费的核对和报账。

6、做好客户咨询和投诉的处理。对客户提出的咨询，做到一一

详细的解答;对客户反映的问题，做到积极、稳妥的给予解决，对于暂时不能解决的积极向上级领导如实反映，待处理结果明确后尽快回复客户。

半年的时间，在领导和同志们的关心支持下，工作取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，如在工作中积极性、创新性欠缺，缺少与客户的沟通和交流等。希望能够借助公司今年的培训和调整对自己工作中的不足予以加强和改进。

1、积极参加公司组织的各项培训课程，有针对性的选择自己的弱项进行充实和提高。在工作中要学会开动脑筋，主动思考，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

2、按照公司提高品质服务的工作思路，积极与客户沟通和交流，了解客户需求和建议，尤其是会员的需求，同时根据其要求协调各部门完善服务设施、提高服务质量。

第二篇：高尔夫球车管理工作总结

工作总结

转眼20xx年即将过去，在即将过去的一年里我更加深刻地体会到了做为一名球车管理员的艰辛和快乐，我把自己的青春和全部的精力倾注于我所钟爱的事业上，倾注于球场的每一个环节。一年来，在领导的关心和帮助下，无论是思想方面，还是工作和其他方面，我都有了进步，下面我从思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以总结：

一、加强服务意识，提高个人综合能力

勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我的座右铭，在思想上，我始终认为要做好工作就必须先热爱自己的这份工作，同时我也很珍惜现在的这份工作。在平时工作中，我始终很爱惜自己管理的每一部球车，把每一部球车视作自己的衣服一样爱惜。

自己坚持顺应公司发展，不断更新自我，完善自我。我深知作为我们服务业必须先提高自己的综合能力，强化服务意识，才能更好的服务于客人，也才谈得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始终把顾客视为上帝，把服务好顾客当做我的工作动力，在工作之余，我也经常到球场上看看有没有需要我的地方，也时常了解每一位顾客的需求，同时尽力满足他们的需求。

二、立足岗位，勤奋工作，乐于奉献

作为一名球车管理员，在工作中，自己一贯坚持认真勤奋，不断学习，认真熟悉球车使用的每一个环节，严格遵守球车使用的规章制

度，在球车的使用中始终保持清醒的头脑，以严格的管理制度要求自己，以不断提高自己的履职能力。在自己的工作岗位上始终以高标准职业道德和高能力技术水平严格要求自己，做到爱公司爱工作，爱岗位爱球车。

回想在我刚进球场时，对球车管理知之甚少，为了能尽快做好本职工作，我从很多方面学习了关于球车管理和使用的知识。我现在对球车的管理和使用有了很大提高，但以后仍需继续努力学习，以不断完善自我，能更好的提高履职能力。

平时我尊敬领导，团结同事，热心帮助同事；态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；能够尽自己的力量帮助别人。能按时上下班，认真遵守学校作息时间，能够尽自己最大的力量帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。

三、展望未来

一年来，尽管自己在各个方面做了许多工作，但和一个优秀职工相比，也存在着很多不足，在今后的工作中，我要更进一步地严格要求自己，克服不足，争取在下一年里各个方面更上一层楼。为公司奉献自己更大的力量！

高尔夫球场球车部 杨艳芳