20xx年年终总结

光阴如梭，转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。这段时间里，在各位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，我秉承认真完成本职工作，努力学习，团结互助的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习宋城专业知识，使个人能力得到了提升。回顾在乐园的工作过程中，我在思想上、学习上、工作上都作了自我批评，认识到了自己的不足之处，总结如下：

一、没有树立全局观念，太过于个人化

二、不善于沟通交流

三、在工作过程中，过于情绪化

四、专业知识与技能还需要近一步提升

针对以上不足之处，为自己制定了新的目标，希望能在新的一年里，改进不足之处，提升自己，努力工作，把工作做到最好。20xx年工作目标如下：

一、坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，树立全局意识，遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排，树立以“游客为重，以公司为重”观念。

二、工作中，遇到任何困难与挫折，同事间应多多相互交流，相互帮助，提倡团队合作精神，一起解决困难与挫折，树立“杭州乐园是一个大家庭，杭州乐园是我家”的观念，做到沟通与交流，争取把服务做到最好。

三、树立良好的工作心态，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与游客的沟通，不要把个人情绪带到工作中影响服务质量，努力做好公司形象的代表，为公司争取荣誉。

四、加强自身学习，提高业务服务知识与服务技能，在学习，向书本学习、向周围的领

导学习，向同事学习，，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

游乐部：张乃玉 20xx年x月x日

第二篇：服务员年终总结

XX年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在 领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了， 我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是 坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作总结如下：

一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面: 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、XX年传菜全年离职人数23 人，XX年传菜全年离职人数4 人， XX年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、 不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！ 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁

管谁、什么叫谁为谁维护 谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，XX年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、 祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。