秘书职业形象设计大赛工作总结

在大家的共同努力下，本次的“秘书职业形象设计大赛”就此落下帷幕，在此，我就我们第一组—策划部的表现做如下总结：

1、因为是秘书职业设计大赛，所以本次剧本展示的是商务接待礼仪：主要有着装礼仪、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、名片礼仪等。作为建筑工程管理（文秘方向）专业的学生，礼仪可以说是一门必修课。为此，我们组编订了这个剧本，但表演中更多体现的是商务礼仪，语言艺术的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手力度要适中；入座要左进左出；接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的办公人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。

2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。这次我们情景剧主要包括了三个场景，第一个场景，涉及办公的电话礼仪；第二个场景，涉及商务场合中迎接方面的礼仪，包括等待、招手、握手、递名片、上车、言谈等等；第三个场景主要是接待方面礼仪，一个最炫民族风的舞蹈表演，既响应了对方最炫房地产的名声又充分表现出本公司对嘉宾到来的热烈欢迎。在此情景剧中，每个组员都有自己要扮演的角色，其目的很简单，就是要我们从一个小角色中了解和掌握最基本礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位；蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。这些办公礼仪是乏味无趣的，为了吸引大家眼球，我们的主要思路就是通过幽默搞笑的表演方式让观众捧腹大笑，而笑声过后同时给人们无尽的启示。 让大家明白在商务场合中懂得礼仪并能成功实践的重要性，希望我们的表演能给大家启发。本次情景剧的编排不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。

3、这次活动有很多闪光点，具体表现在以下几个方面：第一，我们第一组的成员们富有团队精神。两次集合通知，队员们都能准时到场。在编排剧本及台词时，大家都能各抒己见，讨论气氛活跃。因为时间紧张，组长要求午休时间排练，队员们都能积极配合，队员们各尽其能，充分发挥自己的优势。xxx曾担任学校广播员，积极担任起这次表演的PPT制作及旁白；xxx为院艺术团成员，主动承担起此次舞蹈的排练表演；xxx和xxx负责表演策划及准备服装；xxx等负责赛事道具。每个队员都有责任心。组长安排下去的工作，无论大小、难易，她们都能很好的完成。比如这个舞蹈颇为滑稽，但是为了达到表演效果，队员们都尽力的去跳好。第二，本次节目展示的是一次接待任务的全过程，情节设计较合理，在各个场景都融入了许多礼仪的知识及技能，充分附和了本次大赛的主题。

当然，活动必然会存在不少瑕疵，这在所难免，我们需要做的就是找出这些不足之处，力求在以后的活动中避免这些问题。现对问题分析如下:第一， 队员积极性不够，在查找资料时，有开小差逛淘宝和微博的 。第二，准备不够充分，

大家没能熟悉剧本，表演时底气不足 ，声音太小，忘记台词等。

虽然活动既有优点又有不足，但是在活动前和活动期间各部门同学所表现出来的热情和对我们给予的帮助令我们非常感动。无论是会场布置还是活动期间人员的协调，都帮我们解决了不少问题。通过活动各部门之间建立起的友谊一定可以使整个学生会更加团结、更加和谐。希望大家再接再厉，期待以后的活动圆满成功。

4、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我们毕业之后踏入社会都有很大的帮助。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们以后每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

本次活动业已结束，但并不代表所有的工作都已完成，往后的事情还很多，希望我们能总结出经验，有则改之无则加勉，共同进步。

总结：xxx

20xx/6/15

第二篇：商务礼仪大赛总结

城市轨道交通学院首届商务礼仪大赛总结

“迎亚运，树新风”城市轨道交通工程学院协助大院开展了轨道学院首届商务礼仪大赛，复赛于5月x日晚落下了帷幕，这是轨道学院学习部初次接触商务礼仪比赛，在部门每一位成员的努力和其他部门的大力支持下，此次商务礼仪比赛取得整体上的完美成功。

比赛分为初赛和复赛两轮，初赛为笔试测试，于20xx年x月x日举行，并有27组选手参赛，笔试后推优的十组队伍进入复赛，复赛第一轮为大院性笔试。5月x日为复赛的现场情景模拟，比赛分为选手自我介绍，情景模拟和风险问答三个环节。嘉宾评委方面邀请了秘书处的陈国庆师兄，文艺部江舟勤师姐，组织部廖文欢师姐及大院礼仪队刘利娇师姐。

比赛过程中，选手们表现十分出色，内容丰富，气氛活跃，最后比赛结果为

第一名：霹雳蚁队

第二名：雅风队

第三名：Top kemp tean 队

优秀奖：象牙塔队

最佳礼仪奖一名：凌日焕

活动总结：

优点： 1.部门各成员工作分配合理

缺点：

2.资料信息的收集效率高 3. 赛前准备有条不紊，相关商务礼仪图片、试题的查找工作做的相对充分 4.物资申请能够及时合理的完成，使工作的效率能有效的提高 5.会场布置方面邀请了各部门的人员合作 6.每位成员都能清楚明白比赛规则与熟悉大赛流程。 1.时间安排出现插曲，大院临时改期使比赛推迟了进行。 2．时间跨度长，使选手的普遍热情有所回落。

3.经费方面不足使场景布置单调

4．复赛时间安排在星期五，部分人员需要回家

城市轨道交通学院分团委学生会

学习部

二○一○年x月x日