**门诊部20xx年度工作总结

20xx年度，在区卫生局的关心指导下,**门诊部改善服务态度，

提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标

任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进门诊科学发展。

一、开展行风评议，纠正行业不正之风

20xx年我门诊开展工作作风整顿动员，宣读了《医疗作风劳动

纪律整顿实施方案》，拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动

中，门诊坚持纠建并举，重在预防，着重做了四个方面的工作。

1、加强监督，畅通行风工作信息渠道。在门诊部设置了举报箱、

举报电话，制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风

制度”、“首问首办责任制度”、公布门诊行风、纠纷等投诉查处的

方式及查处时限，自觉接受社会监督有报必接，接之必办，办之必果。

2、做到认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收

费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患

者优惠制度，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单

病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单

提成”和“大处方”现象的发生。

二、加强文明建设，树立良好形象

以创建文明单位为载体，职工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进医院文明建设。

1、培养门诊精神，创造良好院风，促进医门诊文化建设。门诊始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为门诊精神加以倡导，并潜移默化于职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。

2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

**门诊部

20xx年x月x日

第二篇：门诊部20xx年度工作总结

20xx年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主

管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下

一年度工作，现将本年度工作情况做如下总结

1. 认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，践行科学发展观，传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策，践行十八届三中全会精神，落实医院各项规章制度，定期

召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的

各项政治任务和工作任务，门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。

2. 做好门诊服务质量检查考核登记：定期完成门诊病历、处方的检查工作。严格要求门诊病历做到书写规范，项目齐全，各项辅助检查

单填写完整，处方不得涂改，药物不得用字母代替，不得使用商品名，西药处方不得开中药，中药处方要有辨证分型，不得写西医诊断，杜

绝缺项、漏项现象产生。

3做好门诊工作统计分析，坚持不定时巡视门诊各科室，发现问题及

时解决，并做好详细记录。严格要求各科室遵守劳动纪律，狠抓个别

科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診，杜绝病人找医生的现象。每月查岗记录已上报分管领导，每

月空岗加未开门超过5次的科室都有所登记，全年1-12月份：老年

病科共:27次，肾内39次，外二17次，骨伤一135次，骨伤二71次，

血液55次，肛肠6次，肺病32次，脑病8次，内分泌6次。

4. 为进一步体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨。切实

把优质服务落到实处，简化了就医手续，减少了病人的等候时间，避免了排长队现象。改善了门诊就医环境，规范了就医程序。门诊一楼大厅安排了固定的人员推行“一站式”服务，制订了门诊“一站式”服务工作实施方案及岗位职责，做好了门诊“一站式”服务操作办法与流程，集中向就诊群众免费提供咨询和系列便民服务，具体内容包括：为初诊病人进行了分诊，指导选择专科医生，指引就诊路线，提供预约专家门诊和挂号，合理用药指导，解答医保、参保和相关方面的咨询，健康体检及营养饮食咨询，健康教育，免费提供轮椅，开具检查申请单等，充分体现了医院以病人为中心、以质量为核心的行医理念，实践了全心全意为人民服务的价值观。

5. 认真落实首診医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗，一经发现及时报告院领导。

6. 持续开展了病人选择医生的工作。各诊室两侧都有专家、科主任或主治医师的详细介绍和照片及出诊时间。

7. 认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊突发事件和纠纷，及时反馈，做好登记。

8. 积极主动深入基层，调查了解各项工作落实情况，发现问题及时处理，协调解决各科室之间和各科室内部矛盾，帮助各科室搞好工作。促进了科室之间的团结合作，大家互相学习，取长补短;促进了各项工作的顺利进行,达到了满意的效果。

9. 认真执行实施我院开展的“创先争优”、 “三好一满意”和医疗惠民行动及“创建无假日医院”和“无烟医院”活动的要求。做好门诊环

境管理和秩序管理，协助总务科、文明办 对门诊清洁卫生的督查，落实查看各楼层卫生员的具体工作并进行指导，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。努力为病人营造更加舒适的就医环境，为创建全国卫生城做好相应工作，并完成了卫生部的卫生应急检查，结果满意。 在全院推行了潍坊市门诊病历 “一本通”，积极开展了预约诊疗服务，制订了预约诊疗服务工作实施方案，做好预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式有以下几种：（1）电话预约、（2）院内服务台预约、

（3）直接向专家预约、（4）其他：通过医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。为病人看病提供了便捷服务。

10 积极准备、参与院党委组织的各项活动，在庆“三八”、“五一”和“五四”节中获优胜奖。

11 认真完成门诊常规体检工作。为医院贏得了社会效益和经济效益。

以上成绩的取得是我们全体门诊医务工作者共同努力的结果。但是我们在实际工作中也存在不少问题，如门诊处方有的不合格：涂改之处不签名、抗生素乱用、超剂量开药；门诊医生有无故关门现象等。我们下一步要充分发扬优点，克服缺点，再接再厉，使下一年度工作更上一个新台阶。

门诊部

20xx-12-28