淮南首创三水厂

20xx年行动学习总结

厂长：陶 波

20xx年根据公司今年行动学习总体目标，结合三水厂工作的实际情况，按照及时发现问题，认真分析问题，有效解决问题的步骤，确定将规范厂内合理调度降低供水电耗降低产销差作为三水厂行动学习的课题。三水厂在全厂范围有序推动行动学习内容，要求每个班组认真对待行动学习课题中的问题，使行动学习在三水厂全面落实做到横到边，纵到底。全厂员工积极参与到行动学习中，为三水厂各项管理工作带来了崭新思路。通过对机电设备运行进行梳理，统计每台设备运行状况，记录各种天气时段水量需求情况，对不同水量运行状况下工艺效果汇总等大量的基础性工作，从加强工艺运行规范、科学合理加停车、完善滤池冲洗程序，提高员工技能和主动性入手，制定了《三水厂厂内调度管理办法》《三水厂滤池运行冲洗规范》《三水厂工艺运行排泥制度》等，取得了良好效果。现将具体工作开展情况总结如下：

一、目前管网和厂内运行调度存在的问题和解决办法：

厂二级泵房开停泵由公司调度室根据管网压力统一调度，厂内部将充分发挥清水库库容作用，合理调度一泵开泵台次，尽可能减少多台水泵并联运行：

三水厂机泵及水库的客观因素：

1、三水厂一级泵房有5台泵，两小三大。其中311＃、313＃为相同机组，额定电流为218A,转速为1475r/mm，扬程为26m。312＃、314＃、315＃为相同机组，额定电流为340A,转速为980r/mm，扬程为22m。一泵出水为DN800一道, DN600两道三道源水管，由于出水

条件不同即使相同型号水泵机组运行单耗也有所不同。通过对多年报表统计计算311＃电机每小时电耗98.00kwh, 312＃电机每小时电耗150.31kwh, 313＃电机每小时电耗114.10kwh, 314＃电机每小时电耗154.40kwh, 315＃电机每小时电耗134.85kwh,统计结果表明两台小泵311比313省电，三台大泵315最省电，312和314电量消耗相当。

2、三水厂有三座水库：一期为2座3000立方米水库，二期为一座4000立方米水库，水库容量设计为10000立方米。三座水库分两期施工后经管道联通，由于标高不一，虽然水库高度为三米但老水库最多容量为2.8米。

3、三水厂二级泵房在xx年扩建时由于施工原因水库水会渗向二级泵房，在水库水位高时尤为明显，三水厂日常在二泵积水沟通过潜水泵定时抽水。如遇意外停电水库水位较高时，水库渗水较大二级泵房的安全将受到影响，这要求三水厂水库水位不能完全在水库上限运行。

根据以上客观原因三水厂作出以下要求：

一泵：1、一泵运行大泵以315＃为主，小泵以311＃为主。2、水库水位晴天上午保证在2.2——2.5米，阴天上午保证在2.0——

2.3米。3、滤池冲洗、排泥机运行安排在下午和晚上供水低峰时段。

4、在正常供水情况下一级泵房上午两台泵运行，下午和晚上一台泵运行。

二泵：1、按照生产部要求及时调节323车的设定压力，每天323车按8个时段设定运行。2、避开高峰时段冲洗滤池，做到错峰用水。

3、服从公司调度室的调度，并及时反馈三水厂运行状况。

二、科学排泥，错峰冲洗，合理调整管网压力：

厂自用水主要包括排泥水量、滤池冲洗水量及车间用水量。其中冲洗水量占60%,排泥水量占30%，车间用水量占10%，冲洗水量和排泥水量不仅影响各项指标考核而且对调动压力的调节也有重要作用，要求在保证供水的前提下在供水低谷时段冲洗滤池，根据源水浊度开停排泥机排泥调节水库：

冲洗水控制：1、沉淀水控制在6度以下。2、根据源水水质及时调整滤池冲洗频率，目前每天冲洗12组滤池，冲洗间距为24小时。

3、规范冲洗程序，在冲洗时要严格按照操作规程检查冲洗阀、滤水阀的开关，掌握冲洗强度和冲洗时间。4、在上水塔安装水位指示灯，当水位达到是及时冲洗滤池，水量控制在200——230立方米。5、日常运行滤池水位严格控制，不准漫池和滤池。

排泥水控制：1、通过排泥机PLC程控系统结合源水浊度及沉淀池水量的大小设定最佳排泥程序，提高了排泥的科学性，降低排泥水量。2、源水浊度低于50NTU时调整自动排泥为手动排泥，增加排泥周期，沉淀池进水口端排泥频率必须是出水端2倍。

三、加强员工业务学习，提高业务能力，加强厂内班组配合，注重在公司调度室的统一指挥下与兄弟水厂互相沟通，合理调度。

根据生产情况制定的《三水厂厂内调度管理办法》《三水厂滤池运行冲洗规范》《三水厂工艺运行排泥制度》等管理制度，组织员工集中、分散、自学的多种学习方式，要求员工在掌握规程的情况下独立自主科学操作。

厂内调度班组：制水、一泵、二泵、污水泵、加氯等班组由制水班根据供水量，水库水位统一调度，各班协调配合。制水班发现异常

必须第一时间向厂长汇报并及时与公司调度室沟通了解管网情况及兄弟水厂运行状况，保证在公司调度室调度下合理安排厂内调度。

通过行动学习，三水厂制定了《三水厂厂内调度管理办法》《三水厂滤池运行冲洗规范》《三水厂工艺运行排泥制度》等规范性的管理制度，保证了工艺运行的稳定、合理、安全，提高了员工素质。但还存在一些不足。

一、员工思想上还不够重视，总认为行动学习是短期行为，我们将对各项管理作为长效机制坚持执行，使员工从心里认识行动学习，认可行动学习，把行动学习作为管理工作的一部分，进一步纵深下去，做到横到边纵到底。

二、员工业务水平需要进一步提高，开展业务技能座谈会，进行业务技能大比武等，尤其要做好后备人才的培养。

三、必须抓好制度建设。厂内要利用行动学习的大好时机，对厂已取得成果进行固化，并认真落实下去，使全厂生产有章可循、做到生产运行规范、调度科学合理。

三 水 厂

20xx年x月x日

第二篇：20xx年营业所行动学习总结

20xx年营业所行动学习总结

——抄表工作服务提升

营业所行动学习小组根据公司部署，紧紧围绕抄表工作服务提升这个子课题，积极组织行动学习活动，经过认真分析和研讨，运用解决问题十步法，通过团体列名和头脑风暴法、活动挂图、鱼骨刺图等方法工具，逐步完成了今年行动学习的目标：抄表工作服务提升，提高了抄表准确率、水费回收率和投诉处理及时率。

一、课题开展情况

营业所今年行动学习从五月份开始，十月份结束，分十三个阶段进行。小组成员共计十一人，通过集中学习，分组讨论和平时自学等学习方式开展。集中学习主要是围绕目标展开讨论，平时学习理论知识和回顾学习过程，总结学习成果。

首先召开行动学习启动会，宣传动员行动学习，传达公司关于行动学习的意义、要求和学习形式，并确定目标为抄表工作服务提升；小组成员自由发言，找出目前抄表服务存在的问题共计40条，如抄表粗心，对账不认真，催费不到位等；通过自由讨论原因，删除其中不相关的原因后，还剩余原因30多条，如未及时催费停水，欠费开闸不及时，抄表机使用不熟练，抄错表处理不主动等；运用鱼骨刺图，将这些原因分为外部原因，抄表服务，内部协调，配合工作，抄表监督，抄表技能等六个方面进行分类，从而将原因逻辑化和系统化；运用重要性紧急性矩阵，将原因按轻重缓急排队；经过初步研讨将原因

转化为五个子目标，抄表投诉减少50%，抄见率达到95%，抄表准确率98%，催费及时率98%，投诉处理及时率99%，并制定了子目标的具体方案；回顾前七步研讨内容，对子目标的合理性进行探讨，合并归类，最终确定三个子目标为抄表准确率98%，水费回收率98%，投诉处理及时率99%。

对三个子目标分别自由讨论解决方案，行动学习小组分成两个小组分别展开讨论，如加大复核力度，不定期抽检，激励措施，加大表井整改力度，每月收费率排名，考核班组处理情况等方案；最后对两个小组的讨论结果进行评估筛选，合并重复的方案，最终确定了解决方案。

二、行动学习成果

实施方案、修改催费流程、热线人单处理标准、复核人员业务处理规范、复核工作两设定、部门工作

抄表工作服务提升实施方案：

（一）抄表准确率

1.制定复核人员工作量计划

2.不定期抽检抄表准确率

3.严格执行考核细则，对抄错水表加大处罚力度

4.对复核人员采取激励措施，严惩隐瞒不报的复核人员

5.加大表井整改力度，严把表井验收质量关

6.加强新户验收工作，发现错位及时更正

7.对暂时压埋的水表回头抄

8.要求抄表员导入系统前必须核对

9.对水量异常的用户及时下单复核

10.抄表员每月对所抄区域走访

11.利用抄表牌对抄表员到位率进行考核

12.抄表员按时按路线抄表

13.严格执行数据导入程序

14.对已开账数据发现问题及时更正

15.抄表机不得混用乱用，不得代人导入

（二）水费回收率

1.每月按时催费贴单

2.欠费两个月以上及时停水

3.对违反规定的员工按规定考核

4.抄表班长随时检查催费情况

5.表位班配合拆表催费

6.建立大用水用户档案，发生欠费及时采取措施

7.拆迁工地及时上报，配合相关部门及时催费

8.严格核查新装用户原用水点是否欠费

9.小额支付及时清帐

10.每月对水费回收率进行排名

11.开拓催费方式新渠道

12.对恶意欠费的用户相关部门走法律程序

（三）、投诉处理及时率

1.热线单按时限及时回复

2.热线单及时转发到相关班组

3.时限内不能转发，向用户说明情况申请延期

4.转单内容不符的，先联系用户，再转相关班组

5.对热线单二次投诉的有责人员进行处理

6.积极热情接待来访用户

7.对已处理的业务及时回访用户

通过这次行动学习，抄表工作服务明显有提高，抄表准确率、水费回收率和投诉处理及时率都有提高。