ktv前台培训

前台培训

1、 前台接待：人的大脑

2、 电脑主控：人的心脏

3、 外场服务：人的四肢

一、前台接待工作要求：

①规范 ②亲切 ③自然

规范：工作服务表现为肢体语言，应对语言，所表现的方式不是为所欲为，以我为主。每一个动作、词汇全部根据客人的感觉。由公司统一规定，做到每一个服务人员在每一个客人面前所表现之后的感觉是一样的。

亲切：在做到规范服务的前提下，依据规范服务的标准，拉近服务人员与客人之间的距离，给客人一种不是服务与被服务的感觉，而是一种朋友与亲人之间友谊的接触，需要通过脸部的表情来表达。

自然：所有工作服务表现为客人感觉之后若会导致客人思想行为不自然，此种工作服务表现则是错误的。服务人员服务表现力的原则为首先自身的肢体语言及应对语言应大方得体，其次以自然的服务去面对每一位客人，给客人舒适的感觉。

二、前台的重要性：

前台是整个工作系统的第一环节，所有前来消费的客人是否会有一个开心的消费心态，前台的工作服务所做出的表现力尤为关键，所有客人消费的心态会直接影响消费的欲望，对于客人来到××KTV，面对第一服务环节所留下的第一印象，需要所有工作人员共同的努力。

三、前台工作职责分类

1、主接的工作职责：

（1） 安排包厢

a、 根据预约情况

b、 根据预约客人未到的情况

c、 根据现场客人情况

d、 根据楼面电脑情况

e、 根据特殊定房的情况

f、 高峰时段分散待客，空闲时段集中待客

g、 随时了解增加的预约登记与核对

（2） 掌握楼面情况

a、 已接待的包厢

b、 未接待的包厢

c、 已结账的包厢

d、 正清洁的包厢

e、 已预约的包厢

（3） 现场客人的应对与安抚（等位客人）

a、 原则：让所有暂时没有包厢的客人耐心的等候于等候区

b、 方法：①建议您在欢唱前请拔打本店的预约电话（双手递上店卡）

②现在正有包厢买单请您稍等

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第二章夜场服务工作人员应具有的

素质与要求

第一节  正确认识娱乐服务和服务质量

一、什么是服务

1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为.

2、服务的六个要点

（1）、能力

（2）、知识

（3）、自重（工作时表现的态度）

（4）、形象（注意自己的仪表）

（5）、礼貌（真诚待人的态度）

（6）、多尽一点力（额外的工作）

二、服务质量

1、服务质量的含义：

服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。

2、服务质量的特性：

（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。

（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得     到的服务是否相等，价与值是否相等。

（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。

（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。

（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。

3、服务质量的内容：

（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到

（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。

（3）齐全的服务项目包括：

a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。

b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。

（4）灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括：

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KTV服务员培训心得（总结）

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

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KTV服务员培训心得（总结）

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

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石牌中心卫生院IPTV乡村医生培训

工 作 总 结

为贯彻财政部、卫生部《20xx年中西部地区农村卫生人员培训项目管理方案》的要求，提高农村卫生人员的专业水平和整体素质，推动落实基本公共卫生服务逐步、均等化等深化医药卫生体制改革的相关政策措施。根据20xx年农村卫生人员IPTV培训项目实施方案；我院于20xx年x月x日—16日，召开全乡村医会议同时进行培训2天。勉励学员们认真努力学习，强调医德、医术的学习和树立良好的医风的重要性，增添了学员的自觉性，同时也为我乡的培训工作打好了良好的学习基础。要求回家后按照培训教材自学，于20xx年x月x日—3日再继续培训2天、并考试，培训工作全部结束；现将培训情况总结如下：

一、 全乡应培训人员14人，实培训人员16人，参训率高达114%。

二、 学习内容：

包括：妇产科常见症状的诊断与简单处理，产科常见疾病的防治，妊娠期保健，孕期用药原则，计划生育指导等等。

三、学习考勤情况；

所有村医按时刷卡学习，无迟到早退现象，学习时间达40个小时以上，考核情况；所有村医均通过刷卡学习和考试，合格率达百分之百。

四、存在的问题和不足；

1、工作经费严重不足，村医的误工补助无法解决，卫生院才力支付困难。

2、个别村医年龄偏大，学习理解能力欠佳，对于网络学习有一定的难度，必须在卫生院的指导下才能完成各项学习任务。

总之通过这次的学习，大大提高了我乡村医的业务技术水平，使村医能够在母婴保健，孕产妇管理等方面更好的为卫生院提供协助。

石牌中心卫生院

20xx年x月x日

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KTV经营经验教训总结

从事服务行业十八载，接管了不少场子，经历了失败、成功，也见过不少同行经营失败的例子，冒昧地给其归归类：

一、领导瞎指挥

如前所云，不能掌握行业的规律，使业务经营不力。

二、多股份结构

股东太多，谁都要管，结果谁都管不好。

三、转手贸易

接他人的场子，捞一票就跑，再转租，没有长期稳定的经营过程。

四、用人不当

没有在用人上(尤其是职业经理)识其真本领，造成说得比唱得还好， 结果是天桥的把式，光说不练。

五、拆东墙补西墙

扣压、拖欠供应商货款，挪做它用，结果是断炊绝粮。

六、克扣工资

小弟、小妹血汗之钱，几月颗粒无收，人们纷纷含泪它乡，树没倒，猢狲已散。

七、名誉扫地

打架斗殴，伤害客人，结果臭名昭著，声誉扫地，谁与你共舞。

八、经营无方

方法单一，没有创新，缺乏磁力，一团乱麻。

九、骚事太多

三陪太乱，药丸太多，四处漏风，遭受镇压。

十、设备落后

设备陈旧过时，故障率高，点歌方式落后，跟不上潮流。

十一、费用过高

房租天天涨，股东伸手拿，债主上门，无法支撑。

十二、等等……不堪回首，未完待续……………

经营是一种艺术，谁掌握了它，谁就表演得好，例如，足球是一种艺术，中国队踢起来，就乏味，没有艺术感，巴西人踢起来，就感觉不一样，让人觉得是一种享受。

编者：木笋托腮

QQ：252178

邮箱：252178@QQ.com

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青岛福晓电力设备有限公司Tekla基础培训题纲纪要

1、 如何增加次轴线（轴线属性）

2、 点属性的应用

3、 杆件的应用（柱、梁、曲梁、折梁、多边板“属性、位置、变形、锁定”）

4、怎样定义斜面的点的数目（圆倒角）

5、模型中所有的属性位置

6、点在模型中的表达方式（点、折线）

7、布置属性的调整

8、过滤命令的应用

9、如何自定义节点

10、如何自定义参数化节点（加密）

11、如何使用状态管理

12、如何使用复制命令

13、如何合并多个模型

14、如何过滤

15、如何创建螺栓库

16、如何创建截面库（节点13 DWG 模型）

17、如何使用自动连接

18、零件切割的应用

19、如何正确使用编号命令

19-1、怎样把标准件应用到模型中

20、怎样使用宏命令

21、模型字体问题

22、模板的使用

23、怎样将整个模型锁定

24、怎样更改模型单位

25、编号出现最大值的原因

26、如何将焊在一起的构件拆开

20xx/10/30 总结人：常国光

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