美容院存在问题一览以及解决方案 更新时间:20xx-8-17 9:30:00 来源:中国美容人才网编辑部 新浪微博 腾讯微博 【评论】 [导读]美容行业在这几年有了很大的发展，满足了顾客朋友们对美丽的追求，增加了就业，从业人员的收入也是极为客观。但反之所着美容行业规模做大做强，也暴露出很多问题，亟待解决。（1）行业发展壮大需要的人才很多，但很多从业人员都没有经过很严格的培训。

很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。 解决方案：美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

（2）人才流失严重。

这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做拉，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

解决方案：美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，我相信她不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。可以一人出一半资金，管理归美容师（店长），货从总店进，收益对半，这样就增加大家的积极性和创造性和安定，让大家感觉对未来有奔头。

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精益管理咨询式培训解决方案--重塑文化、优化流程、转变职能、管理创新、全员发动、追求完美

第一部分 精益管理—从本质上向管理要效益

中国企业如履薄冰，必须在夹缝中获得生存空间

中国企业要想真正腾飞，必须直面逐步恶化的客观环境

成本上升

原材料成本逐步攀高

能源价格只升不降

? 劳动力价格快速上涨

? 满足新劳动法带来成本上升

? 新劳动力素质下降，且供给不足

? ...

竞争加剧

? 周边发展中国家的低成本竞争

? 西方市场的非关税壁垒

? 顾客愈加成熟的消费需求

? 关键技术的封锁

? 产品更新换代加速

? ?

中国企业内部管理的习惯性痼疾

?工作流程的拖沓、低效、不能保证要求的成果

?职能部门相互推诿，踢皮球

?管理者将问题归结为外部原因，从客观上找理由

?库存积压严重

?资金周转率低

?为顾客满意和质量付出的巨大成本

?习惯于救火，不能防患于未然

?严重依赖能人管理

?“低，老，坏”履罚不改

?在科学管理和人性化管理面前不知所措

?没有形成持续改善的组织氛围，员工改善力被压制，浪费

中国如何保证“世界工厂”的位置

精益管理是

?日本丰田汽车在二战以后死里求生中闯出路子。

?内部极度缺乏资金，设备陈旧，劳动者素质低下。

?外部购买力低，多品种的顾客需求。

?从研究自身的问题出发，消灭现场中的浪费现象，展开了长达xx年的持续改进，最终在国际市场上获得了竞争优势

精益管理是：

?不能容忍一切无效劳动的思想理念

?基于系统，流程优化的诊断工具

?彻底向管理要效益的实效性工具

?20xx年x月份，当今丰田生产方式的掌门人----日本丰田汽车公司林南八(技监)在日本静冈市的一次公开讲演上说道：“面对中国因低廉的劳动力而制造业的迅速崛起，而日本国的急速“空洞化”，提出了“精益管理救国论”。即日本只是依靠“高科技救国”是无法保证相对高价的一般劳动力的就业问题，必须用精益管理，提高人均效益来应对竞争。

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“网格化城市管理新模式”是将现代工程科学与现代社会科学有机结合，采用“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，将十几项数字城市技术整合集成应用于城市管理领域，全时段监控、全方位覆盖的现代化城市管理模式，是政府管理实践中一项宝贵的创新成果。作为建设部重点推广项目，“数字城管”建设在全国范围内正不断普及开来。

项目建设必要性和可行性

1、实施数字化城市管理是城市管理发展趋势的需要。

当代城市管理的理念和实践面临着变革与创新：一是体现以人为中心，从对人、财、物等“硬件”为重点的管理转向以知识和学习等“软件”为重点的管理柔性化趋势。二是把管理的决策、执行和监督建立在数字化、自动化基础上的管理数字化趋势。三是不断完善民主制度，扩大市民参与，增强管理透明度的管理民主化趋势。在这“三个趋势”中，信息化管理是关键。以信息化作为现代化城市管理突破口，通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等要求，推进城市管理资源优化整合，管理流程科学再造，管理主体多元参与，并不断深化管理体制机制改革，这是提高城市管理水平的有效手段。

2、实施数字化城市管理是城市管理走向精细化管理的必然要求。

城市基础设施部件和管理对象事件的优化运作，要求城市管理手段不断更新。随着城市容量不断扩大，市民对城市交通、环境、居住等质量要求日趋增强，网络化管理和动态调控需求也越来越高，这就迫切要求城市管理必须从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合，滞后变为实时，以增强管理的科学性，进一步提高城市的运行效率。

3、实施数字化城市管理是创新城市管理体制的催化剂。

科学技术是第一生产力，借助“科学技术”这个第一推动力，从管理工具的变革来引发管理体制的变革。通过建立城市管理数字化基础平台，促进城市管理手段创新，进而实现管理模式的创新，形成以数字化为标志的体制协调、运作高效、方式先进的现代化城市管理体系。建成城市管理对象、管理过程和管理评价数字化的城市管理决策支持、执行支持、监控支持新模式。

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大型呼叫中心解决方案

一、 概述

作为传统应用的呼叫中心系统，是各个企业为解决客户服务，向客户提供快速、高效、便捷、方便服务的主要手段之一。

从呼叫中心的构成方式上，传统的呼叫中心构建方案主要以具有排队功能的交换机或以工控机加板卡方式利用中继线路来构建。前者投资规模大，维护复杂，一般企业难以承受；后者投资小，稳定性和可靠性难以保证。

随着计算机技术的快速发展，以VOIP技术为主导的呼叫中心系统已经成为行业发展的主要道路。就VOIP为主导的呼叫中心其建设方式也主要包括两种，其一是在传统的交换机上通过集成VOIP板卡来实现；其二是采用纯软件的方式来构建。两者各有千秋，但在部署灵活性、设备构建简单性、可扩展性等方面，以纯软件的构建模式有着巨大的优势，随着电信NGN网络的全国开通，必将成为呼叫中心构建的主要模式。

本方案是利用基于NGN网络构建的大规模电信综合媒体服务平台的基础上所提出的呼叫中心建设方案。

二、 综合媒体服务平台

综合媒体服务及控制平台，是利用电信NGN为基础而构建的大规模高扩展性、高可靠性、纯软件方式构建的一个电信级平台系统，该平台系统可以为各类电信业务提供服务，包括自动语音类自助服务、转接控制类服务等各类增值服务，目前基于该平台已经实现了具有大规模呼叫要求的全国性电信业务天翼社区、企业总机、健康动力等转接控制类服务，以及以自动服务为主体的充值服务、E-POS服务、话费催缴服务；以人工服务为主体的外包呼叫中心业务等。

作为中国电信西部地区呼叫中心基地建设基地的综合媒体服务及控制平台，系统目前具有30万路的外线并发处理能力，为各类服务提供支撑服服务，同时初期阶段，已经配置了5000个人工坐席的服务支撑能力，目前已经具有近40家20xx个人工坐席的外包呼叫中心投入使用，将为西部地区各省份提供呼叫中心服务。

三、 呼叫中心的构成

1、内部总体构成

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旅游业呼叫中心解决方案 旅游业呼叫中心系统需求

随着旅游业的蓬勃发展，出境游和国内游越来越大的市场份额和国庆节等七天长假制度的推行使得旅游企业之间的竞争愈演愈烈。此时，旅游企业的服务质量和服务效率就是企业的法宝，它直接影响着企业的声誉和利润。企业面临如下诸多问题：如何为客户提供更加快捷和人性化的服务以提高客户的满意度，留住老客户的心，不断地吸引新客户并挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理以使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。旅游咨询服务中心充分利用呼叫中心的优势，给企业带来无限商机。呼叫中心通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能给客户提供完善的服务。这样将非常有利于维护老客户群，降低顾客流失率和扩大新顾客群。

北京网讯兆通科技为旅游业提供如下旅游业呼叫中心解决方案：

一、系统功效

（一）大改善旅游业咨询服务中心的服务质量

客户可以随时通过拨打电话和中心的工作人员进行沟通，大大拉近了旅游企业跟顾客的距离；可以为用户提供多种跟中心沟通的方式，方便了用户。用户跟中心沟通的方式包括电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、网络电话等。在电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

（二）人性化的服务

系统能识别用户的电话号码，这种人性化的服务使得用户一接通电话，系统就能知道用户是谁，使用户倍感亲切。系统能提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID号），系统就可以调出用户的所有记录，从而为用户提供最精确的诊断。当用户受到不公正的待遇时，他可以随时拨打咨询服务中心的投诉热线，让用户摆脱那种被动服从旅游企业工作人员的心理压力。

（三）提升信息化的水平

企业的信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而客户服务中心的建立可以大大加快这一进程，将旅游企业的综合势力提升到一个新的高度。旅游企业客户服务中心采用呼叫系统来控制整个呼叫中心的电话呼入和呼出。中心支持多种语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件和短消息等沟通方式。

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IT专业服务管理解决方案

IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL（Information Technology

Infrastructure Library）的核心思想，覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。

IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和高效管理的要求。

● 给客户带来的价值

作为IT管理的“企业最佳解决方案”，IT服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。

◆ 商业价值

IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：

— 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； — 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

— 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需

要的付出；

— 提高了客户和业务人员的生产率；

— 提供更加及时有效的业务持续性服务；

— 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； — 提高了客户满意度。

◆ 创新价值

IT服务外包提供的创新价值包括：

— IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；

— 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；

— ·改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT； — 提高了服务的灵活性和可适应性；

— 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

IT资产管理

IT资产管理是主要指服务提供方将企业的每台设备进行编号备案，并且定期记录其运行状态，分析设备的使用寿命和当前价值，并且根据已用年限和当前价值得出当前折旧价值，帮助企业全面管理自身的IT设备。故障分析是指对每台设备出现的问题进行详细的记录，在最终作出总结式的分析报告，并根据设备的使用年限和故障记录做出设备的生命周期表，据此评估设备是否应该升级或者更换。该项服务

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动物医院通风换气解决方案

一、设计依据

根据我公司技术专家对动物医院的负责人的沟通，了解，实地调查，总结出动物医院的污染源大致分为以下几类：

1：化学污染物 ： 主要来源于建筑本身及医院的装修带来的甲醛污染及各种无机污染物，目前人类使用的化学物质多达10万种，对于宠物医院来说，各种药品的使用所带来的污染不容小视。

2：放射性污染 ：主要来自建筑和装饰装修材料中释放出来的氡气及衰变子体，如地板砖，洁具，石材石料，对于宠物医院来说，放射性污染的来源有X光室，新装的地砖，所用的沙石等，以及做隔断的用材等。

3：生物污染 ：主要包括细菌、真菌、花粉、病毒、生物有机成分等。对于宠物医院来讲，是人和动物高度聚集的地方，人和动物的呼吸传染以及人和动物的接触带来的各种呼吸道传染病、哮喘等。动物的不可控性又增加了室内空气污染的可能，动物的唾液、粪便含有大量细菌病毒，它们是最容易接触到地表沉积的各种污染，因此对人的健康造成了很大威胁。另外医院空调所带来的军团菌也医院带来了巨大的污染源。加拿大一项调查表明，室内空气质量问题有21%是微生物污染造成的，宠物医院是人和动物聚集度较高的场所，因此微生物污染相当严重，不仅对顾客，对医务人员也有相当大的威胁。本案是针对宠物医院对空气品质、温度有较高的要求，因此热回收系统的设计非常重要，要求有足够的排风吸走室内污浊的空气，同时要有足够的进风保证室内空气保持新鲜，避免对人和动物进行传染，另外也要求室内温度保持相对平衡，保证药品、手术室等的特殊温度需要。

二、设计原理

我们主要选用的是HR200V热回收系统与IMV450新风系统，安装于吊顶上，根据房间的数量，每间屋子上方安装一个进风口一个排风口，风口与管道的连接需要通过空气管家，空气管家的作用是把各管道并连起来，这样送风和排风的力度均匀，保证了各居室风量的平衡，且可根据动物医院的要求添加活性炭等空气过滤物。风口的位置根据各房间的实际情况设定，保证风口设计使室内形成最合理的对流，既实用又美观，风口通过空气管家与主机相连，通过机械动力排风，将室内污浊空气排出，通过机械动力送风将室外过滤后的新鲜空气吸入室内，在室内污浊空气排出和室外新鲜空气进入的时候都要经过主机的热交换器，它能够使室内污浊空气与室外新鲜空气交错隔离，使一边的热量传递到另一边并加热，同时两股气流不掺混，热交换器自身并不使用电力，这样在房间供热的过程中，能量就节省下来了。对于宠物医院污染重点区域，如美容室、手术室等，用IMV450配合排风，加强污浊空气的排出力度。

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