一元复始，万象更新。回顾过去一年部门所做的工作，在国八条出台以来给酒店行业带来前所未有的挑战和市场严峻的考验，面对政策的不明朗和诸多不确定性。酒店经营班子果断决策：提出了“降本增效”的管理目标，并把这个目标贯穿到全年工作中去。部门紧紧围绕 “降本增效”结合各岗位实际情况组织展开讨论，集思广益，把降本增效工作落到实处。

主要从七个方面进行总结。

一是行政工作方面。围绕经营班子提出的“降本增效”的举措，不断挖掘人的潜力，有效控制人力成本，本着二线为一线服务的指导思想开展行政服务工作。

二是人事管理方面。严格控制人力成本，实行阶段性人员流动只出不进，管理岗位工作重心下移，前后台人员整合，相互帮忙补位。

三是围绕降本增效，发动员工群策群力，想办法出点子，高度关注市场变化和同行情况，适时调整应对策略。以降本增效为中心，结合部门工作实际情况开展集体讨论，想办法出点子实现降本增效；随着中央、省市“关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费”以及央办、国办、出台的公务接待规定等，加剧了市场的挑战性和人员的流动性，人员稳定和成本控制显得尤为重要，不变应万变，适时采取应对策略。（协调后台部门员工参与值台及传菜帮忙补位391人/次，外请学生参与传菜帮忙补位431人/次，有效地缓解了一线人手紧张局面，确保了婚宴的正常接待。）

四是严格控制人力成本，前后台人力资源整合，确保婚、寿宴服务品质。根据同行在人力成本方面采取的一些举措和市场摸底调查结果，结合酒店的实际情况，制定了阶段性无薪假政策，严把人员入职关，采取了人员只出不进，前后台人员整合、挖掘人的最大潜力、各尽其才、相互补位，确保服务品质。（累计休无薪假93人/次，节约人工成本87080.75元，其中行政部休无薪假16人次，节约16709元。）

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20xx年是我公司经营高速发展的一年,也是我公司面临机遇和挑战最大的一年，随着国家劳动法制的健全，我公司的发展加速,人事行政职能工作的要求越来越高,行政人事部在高速发展的过程中不断完善自身队伍建设,加强人员素质培养,提高服务水平,圆满的完成了20xx年度行政人事工作,保障了公司的发展及运营。为了更好的开展今后的行政人事保障工作，总结经验教训，提高人事行政部的工作水平，为下一步工作开展提供良好的借鉴，现对20xx年人事行政工作总结如下：

第一部分:人力资源工作总结

20xx年人力资源工作是在集团人力资源中心和企业管理中心的正确指导下，在公司各级领导的不断关心下，通过人事行政部全体人员的不懈努力，主要在做好人事基础工作的同时对人力资源管理，人力资源开发进行了探索性的工作，加强了定岗定员、组织结构调整精简，人力资源培训工作，人力资源管理制度工作的建设，进行了人力资源管理的改革与创新等工作。

一、 人力资源基本情况：

1、 截止于20xx年x月x日，广大布匹商贸城有限公司、广大鞋业商贸城管理有限公司，广大服饰商贸城，共有员工187人。

2、全年共招聘83人、离职74人，人员流失率为39%，较上一年度降低了30个百分点。其中：总经办:5人,广大市场服务部：88人；鞋城市场服务部：30人，市场营销部：19人；人事行政部：18人；财务部：13人；工程部14人。

3、广大布匹商贸城有限公司学历状况：专科以上：3人，大专：15人，专科以下：150人。

4、总体来说，人员素质的提升有了长足的进展，比较20xx年度，大专学历以上人员增加了1人，专业技术人员的专业素养较前一年度有了更大的提升。

二、 通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。

为了配合好公司经营业绩,加强人力成本控制,根据精干、高效的原则，公司各部门进行较大的人员精简及机构合并，各部门结合本公司业务情况定岗定员，具体情况如下：

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一、工作思路

20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件；二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

二、工作目标

本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保采购账目管理规范、精细，帐物相符；确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。

三、工作措施

1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：

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年终工作总结

于今年x月进入公司的我，转眼就要在辞别20xx，进入新的一年。作为一名刚刚毕业的学生，我带着刚刚步入社会的激情和刚刚脱离象牙塔的懵懂，进入了 ，因为没有工作经历一切都是陌生而新鲜的。在工作中，我虚心请教，努力做好本职工作。在这几个月，我虽没有什么轰轰烈烈的战果，但是也会在工作中经历一些不平凡和历练，让我能够学习和成长，在此对今年的工作做一个总结，同时对明年做一个展望和计划。

八月正值夏末，拖着行李箱来到北京，各种辗转来到站，下车首先印入眼帘的是一排柳树，抬头才发觉那葱葱郁郁的绿叶掩映的五层办公楼。当时我对搅拌站没有一点认识和接触，上了三楼，楼梯对面就是我这几个月工作的地方。在后来的日子，我才知道 是刚刚建立起来的，从同事口中得知刚刚建站时这边没有水，需要每天从北市运水，当时只有几个人，没有电脑没有电话，但是在集团的关怀、领导的指导、全站员工的共同努力下很有幸的，我也伴随 站一起成长。

在刚刚投入工作的时候，这边的行政工作还是一片空白，办公室三个人都是刚毕业的学生，没有工作经验，很多行政方面的问题都是在主任和的指导和帮助下慢慢学习和摸索。

办公室作为公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性，小到复印、扫描、传真、文件的保管、大到会议、接待、规章制度的完善、宿舍的管理、采购办公用品及对其领用情况进行统计备案……由于我们办公室都是新人，我和两位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂的地方及时请教学习，努力的完成领导交办的各项任务。

行政主要负责办公用品的采购和领用，首先向各部门征集汇总需要的办公用品，因为公司地理位置比较偏僻，而且没有专用的办公车导致我们不能出去购买办公用品，只能在网上购买办公用品。购买办公用品后进行入库登记，在月末进行盘点汇总成表交给财务。另外，还有负责购买发放员工的劳保用品，以及食堂款项的申请和各部门费用的报销。

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加大资金投入力度，提升桥梁管理水平新高度

——桥控所20xx年度工作总结

20xx年，处各级领导高度重视桥梁安全工作，在管理方面加大了投资力度，桥控所以“迎全运、创一流”工作为契机，紧密围绕今后的工作目标，完成了以下工作。

一． 办公环境

完成了机关五楼的改造工作，增设了大屏幕监控室，设立了资料档案室，使新成立的桥控所有了统一的办公地点。

二． 机构框架

三.日常工作

今年加大了问题桥涵、通道巡视次数，对公和桥西塔下匝道实施一天2次监控，持续时间为56天；发上行文17份，联合发文2份，桥区施工审批文1件，下发停工通知单2份，组织1次关于《市管桥梁引道挡墙外倾病害问题》的专家评审会。尽量做到及时了解桥区施工进展情况，发现问题及时上报，比较圆满的完成了20xx年度的日常工作。

四. 目标工作进展及计划（20xx年亮点工作）

1、 桥下的占用清理、整治工作已经取得初步成效，截 至今日已经完成了北一路公铁桥等6座桥梁的清理工作；在今年的基础上，明年继续加大桥梁安全监管力度，对违法施工，非法占用等行为进行合理整治，减少安全隐患对桥梁的威胁。

2、 为了有效控制超重车辆过桥，我处拟自筹资金50 万元，在大成桥南侧2个车道限载设施的安装工作。目前此项工作已经通过铁西城管审批，正在等待交警部门答复。

3、 为了提升我市桥梁管理的现代化水平，计划在20xx年x月底，完成桥梁管理系统软件的安装工作。此项工作的调研工作已经完成。

4、 为了及时了解重要桥梁的运营情况，我处计划在 20xx年对公和桥试点布设监控点，对桥梁进行长期监控。并计划配备专业巡察车辆，对桥梁的重点部位进行巡视、监控。

5、 为了提高突发事件的处理能力，我处草拟了桥梁安 全应急预案。

6、 在20xx年度的检测中，计划加入特殊桥梁的专项检 测项目（如公和桥的拉索检测等）。

桥梁安全工作是一项长期严峻的工作，在管理的过程中我们会遇到各种各样的困难，但我们相信一定会在处的大力支持下破解难关。为了更好的迎接全运会，真正提升管理水平，桥控所会再接再厉，为城市桥梁的安全运营把关。

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市执法局执法三大队外出考察报告

市执法局各位领导：

为了借鉴学习其他市城市管理工作中的成功经验和先进理念，进一步提高我大队城市管理执法水平，促进我局城镇管理工作更加科学规范，我执法三大队在局领导的安排下，由大队长钱有权带领8名执法队员一行到乐山市进行了考察学习，参观了当地的市容市貌，学习了当地城市管理的先进做法，获得了宝贵的经验，增强了我大队做好城市管理工作的动力。现将外出学习考察情况报告如下：

一、乐山市容市貌总体印象

乐山市是川内知名旅游城市，拥有全国绿化模范城市、中国优秀旅游城市、国家园林城市等称号，拥有乐山大佛与峨眉山两处世界文化遗产，旅游业在全市发展中占据重要地位，城市建设和管理主要围绕旅游开展，城市风貌具有浓厚的旅游休闲气息，城市建筑经过统一规划，门面招牌样式协调美观，城市布局规划合理，绿化程度较高，城市功能齐全，市容市貌整洁，城市秩序良好，生活环境优美。考察期间未发现流动摊贩沿路兜售叫卖等情况，城区车辆停放规范有序，无乱停乱放等行为，商家经营没有乱设店招条幅等现象，城市建筑物“牛皮癣”等小广告较少，主次街道鲜有乱堆乱倒垃圾等现象。

二、乐山与我市对比与思考

我市在城市建设和管理方面取得了令人称道的优异成绩，保有“国家卫生城市”等9张国家级城市名片，荣获了全国最佳城市管理奖，城市管理工作得到了多方面的认可，但是乐山市在城市建设和管理方面仍有许多值得我们借鉴学习的地方。

（一）宣传工作方面 乐山市将旅游作为城市发展的重头戏，这对广大市民而言本身就是最广泛的宣传，促使市民在生产生活中规范自身行为，随时随地注意形象，为旅游事业做贡献，自己也从旅游产业受益，市民比较支持城市管理工作。而我们在平时工作中教育劝导较多，宣传工作做得少，致使一些群众不明白我们做好城市管理工作的目的是什么，一些执法队员也会因此降低工作积极性，影响我局整体工作。

（二）执法工作方面 乐山市考察期间市容市貌整洁有序，街面较少看到执法人员现场执法，两天的考察虽然不能说明整个问题，但是从中也可以看出其执法多在后台，方式更加和谐，开展工作润物无声。而我们平时工作中往往为了做好工作，较少注意自身形象，多为高声命令式执法，动辄引来路人围观，容易引起群众误解，将自身推上舆论的风口浪尖。

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行政干部创先争优个人总结

开展创先争优活动，是党中央创新和加强基层党组织的一项重大举措。我按规定认真学习了保持共 产 党员先进性教育读本，学习了有关方针政策，以及有关领导的讲话，思想认识有了很大有提高，深深认识到开展先进性教育活动的必要性和重要性，增强了努力搞好工作的责任感和使命感。现将我存在的主要问题、思想根

源和今后的努力方向总结如下：

一、自己存在的一些问题：

1、学习上还不够，特别是系统的理论学习还不够注重。在工作中，对社会主义初级阶段理论、市场经济理论、江泽民"三个代表"重要思想的学习没的提到应有的高度。特别是理论的学习还不够系统，学习还浮在表面，还没有达到应有的深度。有时只顾忙于一些具体的工作，自觉主动在挤时间学习不够，闲时学一阵子，忙时学的少，有时看报纸也是看看大标题，结果对理论上的一些问题，尤其是一些新问题理解还不深，使理论水平不能尽快得到提高。

2、政治理论方面的内容看得多，市场经济理论，法律知识，电脑知识，科学文化知识等钻研得少，结果使得知识面不够广。在思想上对公务员应具备全面的素质，掌握更多知识的重要性认

识不足，认为自己是从事机关工作的，只要有一定的政治理论功底就行，其他方面的知识多少知道点就可以过得去。

3、开展批评与自我批评做得还不够。在会上作自我批评多，在其他情况下作自我批评少;批评别人打不开情面，不够大胆，怕伤害同志间感情，不利于工作的顺利开展。认为目前整个大气候也就如此，认真开展批评与自我批评也不一定就解决问题。

4、工作方法有时不够恰当，不够策略，特别是对**室同志的批评和对**的同事的指导及批评，有时不够讲究方法，结果使同志们有时候出现比较勉强的现象。对工作方法，处事艺术的重要性认识不够，总认为自己的指导思想是好的，方法问题欠缺一些，同志们都会相互谅解的。

5、在工作要求上。工作的标准要求不够高。满足于干完干成，求数量与求质量没能有机地结合起来，没有把自己的工作与统计改革紧密联系起来。虽然能按照完成工作任务，有只求一般标准，把标尺定的不够高，干些工作就有满足感的倾向。

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