杜一楠道歉信引发的3点思考

高慧斌

今日，24券前CEO杜一楠发表了一篇道歉信，洋洋洒洒3000字阐述了创业失败的教训。作为该品牌初创时期品牌工作的品牌工作的第一主导者和推动者，笔者一直想写写24券的那些事儿，正好借此机会深入地阐述，并和大家分享一下。

1.与24券的那些事儿

说起来，笔者算是国内最早从事团购品牌营销实践和研究的人。20xx年经由赶集网CEO杨浩涌的介绍，杜一楠通过电话与笔者建立了联系，由此也拉开了24券品牌的整体塑造工程。

当时的团购刚刚在国内萌芽，24券是国内最早一批创业团队之一。鉴于Groupon模式的新颖，特别是其能看到现金流，当时已经有迹象显示，类Groupon模式将在国内快速被copy复制。24券如何快速成名，扩大知名度，提升销量，以及继续吸引VC关注和支持成为当时的重要问题。

记得很清楚，当时在苏州街的商住两用房里，杜一楠的小办公室很昏暗，在那个小办公室里，笔者与其商量，并和后来的COO彭雷共同制定了24券品牌战略，从品牌定位，到品牌logo形象的重新梳理，同时，笔者亲自撰写拟定了当时24券从公司简介、领导人介绍到品牌第一站的新闻稿件。由那时起，笔者亲自主持了24券融资媒体沟通会、24券服务品牌、24券品牌全国市场开拓等品牌工作，并参与了一些24券市场销售等方面的整体工作，24券的品牌初创工作可以算得上是较为完满的完成既定目标。

24券那时候在业内外是风光无限的，记得有次参加艾瑞组织的团购研讨会，在离开时，与电梯间里遇到满座CEO冯晓海，聊了两句，他也赞扬了24券品牌工作做得到位。那时是20xx年的8月份。24券已经开始了全国的扩张。

再后来，杜一楠曾经邀请笔者出任24券市场总监，但由于多重原因，24券最终招聘了后来一直任职24券市场总监的吴女士。由此之后，笔者与24券的整体品牌合作逐步边缘化。24券正式进入了高速而疯狂的快行道，20xx年春节期间，仅全国市场的广告投入就近亿元人民币。而笔者在24券品牌初创期所制定的品牌宣传策略被抛诸脑后，须知，从正式与24券合作到被完全边缘化，笔者所主持的品牌工作之和，预算未曾超过40万。

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礼仪文书之道歉信及其例文

道歉信：道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。

格式：１.称谓。

２.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。 ３.署名、日期。

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范例：

向客户致歉

执事先生：

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

你的忠实的ＸＸＸ

Ｘ年Ｘ月Ｘ日

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致歉信范文

尊敬的行管一班同学：

您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。

此致！

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致歉信

尊敬的xxx：

您好！

首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！

我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。

我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。

如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

此致，

敬礼！

署名

日期

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道歉信

开头：简单交代对何事进行道歉

正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。

结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。 注意事项

事情原委要解释清楚。

说明情况与理由，实事求是，简明扼要。

态度诚恳。

用词委婉，语气温和，得体。

请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方”

尊敬的刘老师：

您好！

首先我向您说声：对不起，请您接受我诚挚的道歉。

十一假日，本不应该打扰恩师您的休闲时光，或许是因为内心的愧疚和对您的伤害至深的担心，禁不住还是敲开键盘，为我的幼稚和冲动向您致以最诚挚的歉意。请您不要为无知之徒的言行而生气，我会在心中虔诚的祈祷，愿老师永远保持幽默、慈祥而厚重的微笑。

老师，您对我的希望，我比谁都清楚，那是因为你爱我，那种爱是不能用语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我，这一切都是为了我好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔??

昨天晚上是我做的不对 ，我不应在自习课上大声喧哗，打扰同学们学习。您说的对，我辜负了家长和老师您对我的期望，让您失望了；您还说的对，是145班的全体同学救了我，要不是他们，我早该站到12点了。

俗话说，有一有二，没有再三在四。记得补课刚开始时，也是因为同样的错误您对我做出了处理，如果在犯类似错误就不用上自习了。可如今我却再一次逾越了鸿沟，让您失望，我肯求老师让我改过，原谅我。

下了课后，您怕我想不开，有脾气，您不顾劳累了一天的身体，打电话叫我到广播室谈话，通过谈心我知道了您的良苦用心，您是认为我还有希望所以才在同学面前批评教育我。您的目的只有一个，那就是都希望我能有优秀的成绩和良好的品行。

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致歉信

尊敬的上海XX的会员朋友：

您好！XX集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与XX形影相随，一起见证着XX的成长和发展，XX深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

20xx年7月26日，XX喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验XX第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的XX的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海XX非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

上海XX集团

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道歉信 Letter of Apology

我们在工作或生活中，有时难免会犯一些错误，写封致歉信就显得很有必要。道歉信通常包括以下内容：表示歉意；道歉的原由；出现差错的原因；提出弥补措施；请求原谅。写道歉信的语言要诚挚，解释的理由要真实，不要显出丝毫的虚情假意。好的道歉信不仅会取得对方的谅解，还会增进彼此的感情。

写作"三步走"：

表示歉意->说明具体原因、提出补救办法->再次致歉、希望得到理解

Tips:

在写作过程中，尽可能提供比较合理的理由。如果违反生活常识将导致扣分。

在解释完原因后，尽量提供一个合适的补救办法，使行文更加完满。

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（1）Directions:

You are invited to a dinner at a friend's house, but you are not able to attend because of the preparation for a coming examination. Write a letter to your friends to express your apology, explain your reason, and suggest a meeting at another time.

You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter. Use "Li Ming" instead.

Do not write the address.

范文：

Dear Anne,

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot join you and your family, because I will be fully occupied then for an important exam coming the day after tomorrow. I feel terribly sorry for missing the chance of such a happy get-together, and I hope that all of you enjoy a good time. Is it possible for you and me to have a private meeting afterward? If so, please don't hesitate to drop me a line about your preferable date. I do long for a pleasant chat with you.

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