20xx年物业部年终工作总结

20xx年的工作已接近尾声，回首本年工作，展望20xx年总体开展工作和整体目标，同时为20xx年更好的开展库区的物业管理工作部署和完善，进一步提高库区物业管理质量和服务标准结合物业部20xx年全年工作整体开展情况，结合库区的实际管理工作的标准和质量，20xx年物业部针对库区综合管理工作打下良好的基础结合物业部平时管理实际操作情况对其20xx年工作进行一个全面总结与回顾：

一、 物业部全年工作开展：

1、 物业部20xx年库区总体物业管理工作按照20xx年总体计划目标进行完善和开展，截止20xx年x月x日库区移交总体物业管理面积为（45152平方米）、其中20xx年x月x日移交3#库整体工作、协助公司工程部制定完善3#库移交方案和流程、协助3#库外围整体施工进度跟进、结合库区实际情况向工程部提出相关便于后期物业管理工作建议和意见及库区存在问题整改措施，制定3#库移交后相关后期物业服务工作标准和细则，完善对其库区绿化接收后管理工作；

2、 完善整个库区管理工作制度进一步的规范、经常性开展与承租方亚马逊相关管理工作会议沟通与协调、进一步规范库区相关的管理细则及库区外围公共秩序、人员、车辆、规范管理保证库区的公共秩序运行正常，同时与承租方亚马逊经一部明确双方管理职责和责任区分，进一步完善库区物业管理风险成本控制和规避；

3、 控制库区日常维修材料成本控制、按照市场价格调研、价格对比，与供应商质量对比的方式进行采购，细化维修材料采购流程、审批权限、报销规定流程的制度完善；

4、 协助财务及时完善库区物业费、租金收缴及时率和有效性，保证公司

主营收入及时到位，每月按时完成库区水电费计算。及时提供数据给财务向承租方亚马逊收取该费用；

5、 针对库区设备在质保期内存在问题处理，及时向施工单位进行联系沟通完善存在问题解决、确保库区设备运行处于正常运行状态，保证亚马逊正常运行；

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重庆公司（20xx年度） 我是logo 物业部 xxxx

XXXXX投资集团

工

作

总

结

与

汇

报

XXXXXX有限公司

物业部 XXXX

1

重庆公司（20xx年度） 我是logo 物业部 xxxx

XXXXX投资集团

重庆XXXXX有限公司

20xx年度工作总结暨20xx年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

我是重庆公司物业部负责人XXXXX，20xx年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20xx年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。

截止到 20xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

2

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1、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

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20xx年物业部年终工作总结 --------张绍波

20xx年度的工作已接近尾声，回首本年度物业部工作开展情况，结合库区物业实际管理工作，总结本年度工作概况、为明年的物业部更好的开展库区各项工作有序开展运行，现我代表物业部把20xx年整体工作经总结回顾如下：

20xx年的总体工作开展目标是按照20xx年物业部制定工作计划思路完成和落实，物业部严格按照公司主营业务管理工作为重点进行对库区的各项工作落实和布置安排、完善对库区承租单位进行日常管理工作沟通和协调、针对库区设备做好提前预防、做好库区设备与承建单位进行联系落实根据维保期合同约定的内容进行监督落实完善、进一步培训提高物业全体员工综合素质、抓好公司各项规章制度贯彻学习提高各员工自我管控、和自我严格要求自己形态意识，确保物业部库区物业管理工作正常开展，确保库区承租单位按照租赁合同内容约定标准、库区管理工作整体管理工作和目标达到预期物业管理目标工作；

1、物业部管理制度的建设强化： 经常性集中物业部全体员工学习贯彻公司各项管理制度、提升员工整体素质形象和管理工作规范性，通过培训确实提高各岗位员工本职实践工作技能、及时完善库区自有设备故障排除、分析、修复、确保缩小设备故障几率发生频次，进一步规范各部门、人员岗位职能建设和细化、进一步明确各岗位职能和职责、做好完善自己的本职岗位工作自我管理规范、及时掌握各部门工作动态各人员的思想动态、善于听取员工提出的合理建议、建言、做好针对性抓落实确实提高库区管理工作群策、群防、综合管理热情工作、提升整个管理团队士气、热情的氛

围、进一稳定员工的工作观念、工作态度确保各部门在公司总体指导思想下开展好各项库区管理工作有序进行；

2、完善与承租方各项工作的协调和沟通：

分析承租单位针对库区设备、建筑在使用过程中提出各种意见和建议，认真分析、制定完善为题故障处理预案落实、根据库区容易出现故障的设备提前做好预防工作措施，及时解决故障原因存在及提前预防、平时加强对其设备维护保养制度落实、确保各设备能正常运行完善、提高库区设备物业服务质量和标准；

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20xx年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到20xx年x月x日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。

（二）截止到20xx年x月x日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（ 四）截止到20xx年x月x日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座20xx年x月x日开始交房，进展顺利，截止到12月x日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

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20xx年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年x月x日共办理交房手续 80 户。办理二次装修手续 80 户，二次装修验房 80 户，二次装修已退押金 80 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 70 项。

二、 信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 350 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、 业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出 50 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 30 份，完成率 90 %。6月x日以后共递交客户投诉信息日报表 70 份，投诉处理单 90 份。开发公司工程部维修完成回单 80 份，业主投诉报修维修率 50 %。我部门回访 60 份，回访率100%，工程维修满意率 80 %。

四、 透水事故处理工作

20xx年x月x日样板房透水事故共造成一个房间进水，木地板更换的财产损失。在公司领导的指挥下，我工程部部、安防部第一时间赶到现场处理，事后又积极参与抢救工作，使损失降到最低。

五、 入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高雍泉度假山庄小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 80 户，并

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20xx年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年1月10日共办理交房手续 80 户。办理二次装修手续 80 户，二次装修验房 80 户，二次装修已退押金 80 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、 日常接待工作

每日填写《客户服务值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 70 项。

二、 信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 350 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、 业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年10月10日之前共发出 50 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共递交客户投诉信息日报表 70 份，投诉处理单 90 份。开发公司工程部维修完成回单 80 份，业主投诉报修维修率 50 %。我部门回访 60 份，回访率100%，工程维修满意率 80 %。

四、 透水事故处理工作

20xx年9月30日样板房透水事故共造成一个房间进水，木地板更换的财产损失。在公司领导的指挥下，我工程部部、安防部第一时间赶到现场处理，事后又积极参与抢救工作，使损失降到最低。

五、 入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高雍泉度假山庄小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年10月10日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 80 户，并发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 %，接

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物业管理部20xx年工作总结

尊敬的领导：

20xx年3月底调入项目，在这9个月的工作中，得到公司领导支持和帮助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，不断地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结如下，如有不足之处，请领导批评指正！

一、近期工作重点：

1、 不断学习公司的企业文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快了解和熟悉公司的业务和流程，为顺利的开展工作打下了基础。

2、 开展前期物业服务工作，积极配合营销、项目做好各项工作。

（1） 完成分公司营业执照的办理。

（2） 在区域人力资源的支持下对分公司人员薪酬进行调研，人员定编工

作。

（3） 积极配合营销，并在区域的支持下圆满完成4月25日至28日的房价

会工作，为项目进驻的宣传造势取得了良好的效果。

（4） 顺利完成5月18日的城市展厅开放工作及物业巡游工作。

（5） 5月28日项目临时办公区投入使用，根据项目的要求，做好临时办公

区的物业服务工作。

3、 根据项目的进度开展人员招聘及培训工作。5月18日城市展厅开放，5月初人员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达到上岗要求。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如：公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对企业的归属感、工作的责任心、业务技能有较

大的提高。

4、 有效控制采购成本。结合项目的实际情况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，做到不积压、不浪费。

5、 积极做好企业的宣传工作。利用人员招聘、房价会、展厅开放、微信群及当地媒体对物业的采访等契机，宣传企业良好形象，树立良好品牌。

6、 9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品发布会，及物业形象展示工作。

7、 配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。

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