【判断题】导游词最终是要被导游员在口头上来使用的，因此用语应该尽量贴近生活，琅琅上口，易于使用和理解。 （√）

【判断题】现存的著名古典园林如北京的颐和园、承德避暑山庄，它们的特点是规模宏大，常用假山假水，园中建筑富丽堂皇、体型高大，显示出皇家的威严。（× ）

【判断题】现存的中国古代宗教建筑，主要有佛寺、道观、清真寺、教堂等，分别是佛教、道教、伊斯兰教和基督教的标志性建筑。（ √）

（多选题）以下哪些属于景点的直观属性信息？（ 1,2,3）外形结构、规模数量、色泽音响、传说故事

（多选题）在实践工作中，常用的导游词开篇通常有以下哪几种类型？（1，2，3 ）背景介绍式的开篇、文艺表演式的开篇、故事讲述式的开篇、历史讲解式的开篇

（判断题）在写作时，导游可以把直观内容放在描述景点之前，给游客以知识的铺垫；也可以放在后面，让游客产生回味。（×）

（单选题）旅游景观是不同类型（ 旅游资源）的综合体。旅游景点，旅游资源，旅游吸引物，自然景色

（多选题）杭州西湖的景观最具意境的欣赏时间是（4 ）。晴天，雨天，雪天，夜晚 （判断题）景观欣赏中的地利主要是指选择最佳的观赏风景的地理位置。（ √）

（单选题）我国的山体景观已由单纯的自然景物升华为“（人文 ）山岳”。宗教，文化，人文，综合

（判断题）园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。（√）

（判断题）从《旅游法》的规定来看，旅行社设立的条件：首先是有固定的经营场所，这一点《旅行社条例实施细则》对其进行了细化，规定了经营场所要拥有产权的营业用房，或者租用的、租期不少于2年的营业用房，满足申请者业务经营的要求。（×）

（多选题）《导游人员管理条例》对申请导游证规定了取得正式的导游证，需要具备以下哪几个条件？（1,3,4）

需要考取导游人员资格证书，具备特定语种的语言能力，要与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，向省一级的旅游行政部门申请

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又到了一年一度的导游证年审时间。我从20xx年通过导游人员的考试，20xx年拿了导游证，到今年也算是第五次年审了。以前年审要到长沙去参加各位专家面对面的授课，而从前两年开始都可以在网上完成年审。自从开始网上上课以后，每次都能让我们受益匪浅。因为网上授课可以根据自己的兴趣学习，而且还可以随时温习学过的东西，随时停下来视频记录笔记，我非常喜欢这种方式。年审不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。

算起来从拿证到现在已经20xx年了,但是我的出团率很一般。我是业余从事导游，而我的正职是一名老师，经验自然是不能和老导游比，但在不断的实践当中我也收获颇多，而且越来越发现导游和老师在职业领域上其实有一些共同的特性，也逐渐形成了自己的带团风格，每次出完团，我都会前后对比，把做到不好的地方改正过来，避免在下次出团再次发生，在这期间，每一次的出团都增加了自己的经验，同时也发现了不少问题。

当老师的经验告诉我：一名老师最终要的任务就是让学生学习到知识，而让学生学习到知识最重要的就是课堂讲解，而要圆满的完成一次课堂任务就需要老师对课堂的内容非常熟悉，对专业知识的丰富将学生引入学习殿堂。而带团几次的我发现了导游最重要的也就是导游讲解和文化知识的丰富！与教师是异曲同工的。而导游讲解就好像

是课堂讲解，并不是单靠动口就可以圆满完成的, 必须用态势语言来辅助讲解, 如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处, 就会增加讲解的效果和魅力。其次作为一名好导游好老师必须拥有五心：真心、诚心、热心、耐心、细心！因此我从如下几个方面进行了总结。

一．知识文化：

研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题——知识面不够广。一个知识点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内

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又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。 经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。 通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。

第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。

总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。

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导游年度总结

由于学业原因，今年无缘参与到有这份工作，希望在新的一年可在次加入导游行列。基于以往的带团经验，再此，我稍作总结，为了以后的导游工作能够更顺利，让游客更加认同。

在带团工作中应该在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感

导游并不是一份简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。 责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。

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导游年终总结

又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。 无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的满足感。

通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。

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转眼间，又到了一年一度的导游年审，我自取得导游证以来，已经经历了6

次年审了，尽管年审只有一年一次，但是每次都能让我们受益匪浅，这次学习不仅对我们从事导游业者上一年的总结和下一年工作的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会，今年年审学习我从以下几个方面谈谈自己的心得：

第一：学习《旅游法》和云南省旅发委《关于贯彻实施〈旅游法〉

整治旅游市场突出问题的通知》的感想。

突出问题：

⒈“零负团费”是导游权益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，定义了“零负团费”的概念。实践中，其外在表现形式为：购物店、旅游餐馆、旅游景区等以“游客人头费”、“购物费用比例”等形式给予导游、旅行社佣金或是回扣，从而形成导游、旅行社正常利润外的“额外收益”，正是这种“额外收益”导致了旅行社零负团费操作，导游无劳动报酬上团。

⒉“消费心理”是导游权益缺失的外在推力。当前，大众旅游消费心理还处于成长期，产品价格优势在市场竞争中依旧占据着重要地位，一些旅游者一味“追低”的消费心理推动了“价格战”的蔓延并导致“额外收益”压缩，以至于导游权益缺失问题逐步凸显。

⒊“短期效益”是导游权益缺失的内在动因。旅游产业起步较晚，企业经营和

导游执业理念不成熟，而旅游业前期的效益突增造成一些旅行社、导游短期效益意识突出。旅行社没有用工风险意识，导游缺乏职业规划，当产业相对饱和、市场重新洗牌时，导游权益问题则日趋显现。

对策：

近年来，立法的完善为解决这一行业问题奠定了良好基础，我认为：

⒈斩断“零负团费”的利益链条。从本质上来讲，“零负团费”是一种不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。”因此，要从根源上解决导游权益缺失问题必须彻底斩断“零负团费”的利益链条，从旅游产业链入手，加大商业回扣、商业贿赂的执法力度。

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俗话说“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路”。通过一年的学习和实践，让我收获与感受彼深，我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游。

随着经济的快速增长、居民消费水平逐渐提高，旅游已经成为我国人民必不可少的生活方式，我国也已逐步成为世界旅游大国。旅游不仅可以观赏到丰富的自然景观，了解更多历史文化，更能让平淡的人生中增添许多的快乐和自由。

导游，作为旅途中至关重要的一员，肩上承担的不仅仅是向导作用，更是一份责任。导游不仅需要带领游客一路游玩，解决游客衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处无时无刻不在锻炼导游的应急能力、协调能力、沟通能力，更是在考验导游的胆量、智慧和耐力，只有时时刻刻充满动力和活力，才能不辜负游客的依赖和信任。

导游更是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会。你可以在旅客面前展现你的歌喉、你的幽默、你的演技??成为一名导游员已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习、培训、挑灯夜战，我对导游知识、政策逐渐有了更深的认识。经过多次的失败，无数次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者”和“民间大使”的美誉，是搭建传播旅游文化和人文气息的桥梁，也让人与人之间沟通更容易、更和谐。

我以一颗感恩的心，感谢旅游为我搭建学习的平台，感谢我的旅客给我展现自我的机会，更要感谢祖国大好河山为我们提供的一切资源。我要时刻成为以一名优秀导游员的标准严格要求自己，勇于奋斗，积极向上，善于学习，为所有喜爱我的人全心全意的服务。

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