20xx上半年度工作总结及下半年度
工作计划
转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年的上半年度。在公司彭总的带领下,香槟项目物业管理工作持续改进,服务品质稳步提升。现对2013上半年度的工作全面总结如下:
一、组织员工培训
香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要,围绕售楼这一工作重心,全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训,培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等,培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。
(水吧客服工作形象示范)
(水吧客服服务礼节示范)
(安防形象岗工作形象示范)
(安防队列齐步培训示范)
二、协助开盘与活动支援
为了配合房地产销售推广、开盘工作,以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。
(20xx年5月19日大院中国新闻发布会安徽站)
(20xx年3月16日客户生日会活动现场)
(20xx年5月24日香槟15#开盘现场)
1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户,定期检查样板房的环境卫生等,为客户营造一个舒适的环境氛围。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度,建立内部管理机制
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