篇一 :4s店管理培训学习总结

周 学 习 总 结

首先,非常感谢公司领导给我提供了此次到XXX4S店培训学习的机会。

转眼已来XXX4S店学习10天,虽然我从事汽车销售管理工作多年,但此次来XXX4S店学习让我对于4S店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习,让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里,作为公司的一员我严格的要求自己,在公司给我提供的工作学习平台上,认真的完成自己的学习计划,提升个人的管理技能,不断的学习新知识,充实和提高自己,努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信,通过公司给予的平台,我会尽快提升自己,为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对(6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结)如下:

一、按照实地情况,详细制定了学习计划,从各个部门岗位进行系统的学习和了解。(附:学习计划表)

二、店面硬件设施:

先期对XXX4S店进行了店面硬件建设的参观和学习,让我对4S店建设管理标准有了一个新的认识。

1、XXX4S店的建设布局合理,通透。充分利用了店面空间,合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效,及时,和谐。进入展厅,整个展厅是4S店的核心部位,展厅内部布置合理,洁净、温馨,在这样温馨舒适的销售环境内,无论是客户还是销售顾问,都有一种宾至如归的感觉,有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项VI标识具有很强的说服力,为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布置了绿色植物,节日氛围装饰,无烟办公区域,客户体验休息区域等功能设施,有效的提高了展厅内的销售生机,让客户在视觉和感觉上产生冲击,从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。

在以后的工作中,我会借鉴XXX4S店的硬件布置格局,营造一个温馨舒适,合理规范的销售空间,为提高品牌度,提高销售满意度打好坚实基础。

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篇二 :汽车4S店实习总结

20xx年x月x日,我们到冠通汽车销售服务有限公司实习,本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异,以改进实际教学方法,扩充实践知识面,对实际教学中遇到的困难有所准备,并且努力提高实际动手能力,为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里,我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛,也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。

冠通公司是别克品牌汽车的4S店,涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天,我在配件部那里学习,了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求,配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真,尽量不发错货,要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解,同类配件车型不一样,配件也不一样。有时车型一样,发动机不一样或生产日期不一样,所用的配件也会有不同。所以在工作时,善于积累经验,出现错误或遇到问题时,在日志本上记好,避免下次再错。后来的几天里,我到维修车间里学习,在车间的第一印象是规格标准,管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间,还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌,也有车辆的进进出出,但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间,认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来,在这几天里,看到了很多、学到了很多,收获很大,也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障,也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的,并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验,这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次,我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。

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篇三 :汽车4s店客服部工作总结总结

Logo 客服部数据表格分析1、3DC岗位表格2、7DC岗位表格3、保险VIP专员表格分析4、售后企划人员方案内容5、数据分析员表格 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC周报 3DC数据周报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面,细节性的服务有待完善。 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC月报 3DC常规数据月报表。通过本月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点,服务站要尽量提升一次性修复率,完善服务流程,真正做到“时刻对品牌负责,永远让客户满意” LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析,发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出,高出伊迎杰26%。单车产值 299元有效进站 398台次前台消费率 66%月均产值 118957元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500>X >0 1000>X >500 20xx>X >1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修(含索赔) 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修(含索赔) 128 90 70% 1月份单车产值环比上月223元提高了34% LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3月份客源规划根据3DC回访员的客源分析,售后针对性的开展一些列活动。3月份主要针对帝豪汽车3.15车维修质量服务月的厂家要求,对一次性未修复的车辆进行排查,设立免费故障诊断服务,吸引客户进站 LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素,销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚? LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水,是否宣传力度不够。在现有客户中C级和B级客户所占比例较大,客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈,卢旭的客户满意度较低,为80% LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户分析 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户明细 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析,续保发现问题及建议方法。续保问题点: 1、大多保险专员在给客户电话

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篇四 :汽车4S店售后年终总结

年终总结

结合20xx年售后维修总体运行来看,售后部基本实现在年初拟定的计划,客户的的承认是对我们工作的鼓励,批评建议是对工作改进的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下:

1、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额:XX 万余元。毛利:XX万余元平均单车营业额:XX元。20xx年共进 厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加 强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减 少客户的流失及资源浪费,形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

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篇五 :汽车4S店售后服务部工作总结

-----年售后服务部工作总结

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。

一、进厂车辆台次:

二、维修总产值:

三、PDI

三、车间工时产值:

四、CSI:

在CSI调查中, “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度的93.01分,提高了13.5%。


在TOP2(总体满意度)的调查中,得分从第一季度的63.33分,提升到了第四季度的80分

在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09分,提升了19%

注:以上数据截至---年--月

在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作:

一、维修接待前台:

1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对索赔件的保管提供了更大的方便。同时还为顾客提供“保姆式”的提醒服务,适时提醒顾客的保养、保险、年审时间,并提供代办服务(只针对在我站购买保险车辆)。根据客户档案,按行业的分类,按一对一服务要求安排专门的服务顾问与顾客联系,充分了解分析顾客的需求,适时的与顾客进行电话、信函联系,开展全面跟踪服务,确保客户对我站的依赖感和归属感。

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篇六 :汽车4S店售后部年度培训计划

XXXX销售服务有限公司

售后部培训计划书

20##年)

XXX销售服务有限公司售后部培训计划

20##

一、指导思想

XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业,为了配合适应公司的发展,需要提升现有团队的各项素质,故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求,同时公司还要不断的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20##年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战,为了突显公司战略目标,必须坚持外培内训的措施,从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20##年将根据公司的发展战略,全力以赴加强员工技能训练,提高企业执行力,建设高效团队,加强培训管理,增强培训效果,提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况,人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20##年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

二、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

2、需要进行产品知识培训的24%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%

4、需要进行产品车型维修培训的30%

5、需要进行助理技师手册培训的10%

6、需要进行服务顾问的相关培训15%

从调查数据上看,基层员工对培训是十分渴求的,也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训,从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为:员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持,并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持,力求达成以下培训目标:

1、完善基层员工的培训课程,加强培训,显著提高基层员工的专业知识、服务技能;

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篇七 :汽车用品进入4S店渠道的工作总结

随着汽车用品竞争的日趋激烈,一些求创新,寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家,在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时,纷纷选择与汽车4S店合作,以拓展新的销售渠道和通路,在汽车售中过程中实现产品的销售,并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商,有的产品,并且还取得了不错的成绩,起到了示范作用。 而汽车4S 店,随着车市的竞争激烈,或为了构筑自己的经营特色,或为了寻求新的利润增长点,或为了满足顾客一站式服务的要求,在原有经营项目的基础上,纷纷根据自己的特点和要求,引进了汽车用品进行销售。

在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上,汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4S店的合作,正在逐步磨合和发展中。自己接触汽车用品这一行业,与4S店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来,和大家一同分享交流。

一、 开拓篇:如何进入4S店

1、 首先要了解4S店选择汽车用品的原则和顾虑

汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店,必须首先弄清4S店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知,每一个4S店,其所经销的汽车,都是一个品牌的,汽车厂家为了保护自己的汽车品牌,是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的,几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此,是因为汽车生产厂家,怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量,一旦因此出现质量问题,必将影响自己的品牌声誉,造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦,所以厂家索性来一刀切的要求。同时,汽车4S店也有这方面的顾虑,因为在目前中国的汽车销售市场环境中,毕竟厂家是占据主导地位的,拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商,要想使自己的产品进入4S店销售,首先必须保证一点,那就是提供的产品质量一定要合格有保证,性能稳定,经久耐用(最好能有相关的各种质量认证和检验报告)。

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篇八 :汽车4s店安全生产应急培训

众达汽车4s店安全生产应急预案培训

为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力,确保科学、及时、有效应对安全事故,

妥善处理,有效控制事态,最大限度减少人员伤亡和财产损失,维护正常的社会秩序和工作

秩序,依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能,制定本培训。

一、适用范围

(一)本公司正常维修工作中,发生死亡1人及以上的生产安全事故。 

(二)本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题,或者可能造成重大伤亡及以上的

重大险情。

本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下,符合本公司规章制度及国家法律的相关维修工

作和车辆。

二、工作机制

在市交管部门的统一领导下,我公司对售后部各部门建立和完善重大生产安全事故应急体系

和应急预案以及实施进行指导、协调和监督;各部门负责建立和拟定本部门维修作业重大安

全事故应急体系和应急预案,并负责根据应急预案的原则,建立应急救援组织或者配备应急

救援人员,组织实施工作。

三、应急组织体系与职责

众达汽车销售服务有限公司的重大安全事故应急组织体系,包括公司总经办、行政部、售

后部、以及售后各分部门的应急组织。各级部门在总经办、行政部的统一领导下,坚持分级

响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。 

(一)各级部门的应急组织与职责

1、售后服务和行政部根据市交管部门的应急工作制度及办法,建立应急组织体系,由行政

经理任应急组织体系负责人。售后服务部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门,

包括车间办公室、机电车间、钣喷车间、质检部、营业部、拓展部、客服部等,由车间办公

室牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度,指导本部门建

立完善应急组织体系和应急预案,及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况,及

时向车间办公室和售后服务部报告事故情况,指导、协调本部门重大安全事故应急救援工作,

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