20xx年科室年终总结

20xx年即将过去,这一年来，在院领导的大力支持下，在各兄弟科室的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，围绕迎接二甲复审工作从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：

一、主要成绩：

1、工作指标完成情况：全年全科收治患者1358人次；出院人数1389人次；其他科室转入患者30人次；转出78人次；全年各类手术200台次；普通门诊6752人次，专家门诊2666人次，总门诊量9418人次；全年平均住院日8.6天；床位使用率88.8%；治疗有效率98.5%；病房周转次数36.7次。

2、工作服务质量情况：住、出院患者对临床科室全年平均满意度全院排名第四；住、出院患者对临床医生全年平均满意度全院排名第五；住、出院患者对临床护士全年平均满意度全院排名第二；医技科室对临床员工满意度排名第一；这些成绩与平时晨会强调服务意识密切相关。

二、科室管理

1、按照二甲医院要求认真学习了《病例处方书写规范》、《抗生素分级管理制度》、《院感相关制度及法规》《手卫生相关制度及法规》《十三项核心制度》《十大安全目标》等制度法规。规范了广大医护人员的医疗行为，为我科能够顺利的完成二甲复审的打下了坚实的基础。

2、、加强各项临床医疗质量的自查力度，并更好的落实临床医疗及护理制度，全方面提高我科的诊疗水平。科室内质量控制小组每月不定期的进行运行病历、危急值登记本、随访登记本、院感上报登记本、传染病上报登记本及交班记录本等制度落实情况的自查，院感控制小组主要针对医疗及护理工作中的手卫生制度落实进行自查，发现问题在周六的科室会议中反馈，使得医疗质量较前一年得到提升，为临床医疗工作的安全提供了保障。

3、加强临床业务学习工作，按照二甲评审的要求，在每天早上早交班后主要由姚建平主任通过幻灯片投影形式进行小讲课活动，主要讲授心血管病相关疾病的诊疗指南或建议，保证科室内医护人员的业务水平不落后、尤其对于新参加工作的人员取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

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20xx年心内科工作总结

（中医院心内科）

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结如下：

一、政治思想方面：在院党支部的正确领导下，我科全体医护人员拥护党的领导，贯彻党的方针政策，坚决执行医院的年度计划，组织全体医护人员认真学习了“国务院关于治理卫生系统商业贿赂专项工作”和“反腐倡廉”的相关文件和讲话，提高了全体医护人员反腐思想水平及自觉抵制不良职业道德行为和不良风气的能力，进一步加强医疗服务和卫生行业职业道德建设，树立全心全意为人民健康服务的理念。

二、医德医风方面：我科一直注重提高医护人员的思想品德教育，提升医务人员道德修养，努力营造和谐的医患氛围。每个医生都秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务。我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。提升科室服务质量，树立起优质的服务特色和行为规范。紧密围绕“服务”的基本理念，鼓励服务创新，为患者提供热情周到、便捷高效的服务，切实解决病人的生活和经济方面的困难，坚决杜绝医疗行业不正之风，增强医务人员的工作责任心，切实提高医疗服务质量。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院在广大患者心中的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，经常学习模范人物与先进典型的光辉事迹，发扬先进和

模范的全心全意为患者服务的精神。科内定期召开会议，强调安全和质量，每月进行自查自评，对安全以及质量检查不合格表现者给予两彻底：（１）彻底整改、（２）彻底查办。

三、科室管理方面：全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“二级甲等”中医院的要求完成各项临床工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、合理有效沟通，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

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正安县人民医院心血管内科

护理工作总结

一、严格执行各项规章制度,确保医疗安全

1、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任组长、责任护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）认真书写各类记录，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实心血管内科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，做好基础护理。

二、提高自身管理水平

1、坚持了例会制度：按护理部要求每月召开护士例会一次，内容为：制定本月工作计划及安排周工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护理人员反馈护理质控检查情况，并学习护士管理相关资料。

2、按护理部要求制订出适合科室的年计划、季安排、月计划及周重点，要求质控人员把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

3、选派护士外出学习、参观，吸取先进经验，扩大知识面，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

4、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高管理水平。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

4、对实习生认真带教，并作了出科考核。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识。

3、本年度进行了4次三级考试、2次法律法规考试；一月一次专科护理培训及考核；进行了两月一次护理查房及疑难病例护理讨论，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的； 作了两月一次的操作培训及考核；对N1、N2、N3级护士分别进行培训及考核。

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时光飞逝，日月如梭，转眼20xx年已经过去，回想1年来的工作，在院领导的大力支持下，在科室全体同志的共同努力下，心内科各项工作取得了可喜的成绩现总结如下；

一、业务指标完成情况

1、科室收入230万元，较20xx年同期增加120万元。

2、药占比48.25%，较20xx年同期49.82%下降1.57%。

3、出院病人数1506人，较去年同期增加26.66%。

4、病床使用率161.9%，较去年同期增加47.9%。

5、耗材比为8.16%，比去年同期增加1.03%

二、改善病区环境，夯实基础护理，达到患者满意、医院满意、政府满意。继续开展优质护理服务病区。通过简化护理文书书写，使护士有更多的时间深入病房，主动与患者进行沟通、交流、观察病情，协助患者完成各项基础护理，拉近了护患之间的距离，消除患者对住院环境的陌生，深受广大患者及家属的好评，在每个月的患者满意度调查中，我科一直遥遥领先。

三、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

首先我们认真组织科室医师，反复了医院的各种文件及规章制度。树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实三级医师查房制度.，住院医生坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，达到历史最高水平。

科室一方面加大对医生的管理和培训。积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓临床路径。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.

四、加强科室护士职业道德教育，树立以人为本的服务理念。我们每周利用周会时间对科室人员进行职业道德教育，我们科护士人员多、年青化，工作起来，都能吃苦耐劳，科室危重病人多，1年来共抢救危重病人1000多例。大家每天早出晚归、互帮互助。1年来好人好事曾出不穷，为科室的发展打下了坚实的基础。

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20xx年以来科室始终坚持“中西医并重，中医药现代化，促进中西医结合”的发展方针，主要运用中西医结合的方法治疗冠心病、心绞痛、心律失常、高血压、心肌病及病毒性心肌炎，取得了较好的疗效。

1、 科室以“病毒性心肌炎、冠心病、高血压”为研究重点，按照上述疾病的辨证分型，拟定了自配的中草药处方，对一些“心悸”“气虚血瘀证”“气阴两虚证”及“心肾阳虚”探讨了中医治疗方法，活血化瘀方法在治疗心血管疾病及冠心病的研究中，已成为使用最多最广、收获较大的治疗法则，事实证明，中医药是能够进入心内科急重症领域，另外中医在配合西医治疗高血压、具有降压、改善心脑肾血供，促进了患者的症状改善，病毒性心肌炎辨证分型也多种多样，常以气阴两虚、风热犯肺、热毒侵心型较为多见，临床常给予黄芪、人参、丹参、桂枝、金银花等煎服，可直接改善患者的恶疫机制，有单味西药无法实现的独特疗效。

2、在日常繁杂的医疗工作中，重视人才的培养，促进学习的氛围，努力培养一批基础知识扎实，实际能力强，具有综合分析处理问题的中西医结合人才梯队，使广大患者接受到先进、合理、及时而正确的中西医结合治疗。

3、继续强化本科的医疗质量安全管理

医疗安全是医院的生命线，在工作中强调严格执行核心

制度，遵守医疗的法律法规，杜绝医疗隐患的发生，抓好医疗质量的管理，抓好各种诊疗规范的落实。

“基础理论，基础知识，基本技能”和“严谨态度，严肃作风，严格要求”是对科室人员基本素质和行为规则的要求，在实践工作中考核临床医生“三基”“三严”，也配合医务科的布置，进行科室人员的“三基”考核，在处方病历等检查中，针对病历书写中存在的问题组织科会，要求每位医师认真学习病历书写规范，严格按照要求书写病史，强化专业的同时，提高各级医师逻辑思维及文字表述能力，病历质量也较前提高，处方质量也较前好转。

4、加强医患沟通，提高服务质量

认真热忱服务于每个患者，认真开展医患沟通，优化沟通方式，主动与患者交心，交朋友，维护病人的权利，尊重病人的知情权、选择权，不乱开大处方和进行不必要的检查，不误导和哄骗患者，构建和谐的医患关系，在社会上有良好的口碑。

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20xx年心内科工作总结

20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，我院在院领导的正确领导下制定了一系列的方针、政策取得了很大进步。我科是心内科病房拥有床位36张。心血管病房的主要特点就是病人年纪大，病情危重。随时有抢救的风险，这就要求心内科大夫和护理人员有较强的专业技术知识和较强的心里素质。我科于20xx年收入如下：心内科门诊人数5806人次，门诊收入1441103.98元，病房出院人数1211人次，病房收入

6836187.34元。门诊与病房总收入8277291.32元。但这些并不包括我们的介入手术收入（手术收入未统计在内）。20xx年开展介入手术104例，其中心脏永久起搏器9例，心脏临时起搏器3例，射频消融术13例，冠脉造影+支架置入术82例。现把一年来的工作情况总结如下：

一、加强政治思想学习，努力提高自身素质，努力学习、加强自身修养，自觉学习政治理论知识，用党的先进理论武装自己的头脑，增强人生观和世界观，提高自己辨别是非的能力，增强干事创业能力，努力做到政治上清醒、理论上成熟、信念上坚定。特别是当前国家提出惩制腐败反腐倡廉，自己做到对病人一视同仁，不开大处方，不开人情方，不接受病人的礼品，不收红包，明确了当前和今后的工作学习目标并且找出自己在思想上的不足，制定了个人整改措施，为进一步做好下一步工作奠定了坚实的基础。

二、刻苦专研努力提高专业技术水平，作为心血管领头人更要与时俱进，努力学习科学技术知识，在专业技术知识日益发展、科学信息日新月异的今天，不仅要读专业书，还要读综合类书籍。不仅开拓视野、陶冶情操、启迪思想，还可以引导我走向博大、走向深刻，摆脱井底之

蛙的浅陋，收获医学的广度和深度。为了科室的发展壮大，为了能救治更多的危重病人，在周围县级医院还没有开展介入工作情况下，我科率先开展了冠脉造影及支架置入术、射频消融术和心脏永久起搏器置入术，而且取得了良好的效果，赢得了社会的信誉和认可。为了开展工作我们科主任不知多少天吃住在科室，多少天加班到深夜，但当我们看到自已取得的成绩时，往日的辛苦竟觉得那样值得。

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内科护士工作心得：

眨眼间，在内一科工作已经有半年多了，以前从未在内科呆过得我，现在也得心应手了好多，还记得刚进入心内科病房时，总有一种茫然的感觉，对于新的环境又处于比较陌生的状态，看着其他同事及老师们忙碌的身影，有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力。我才更全面而深刻的了解了心内科护理工作，更具体而详尽的了解心内科每天接触到的都是老年病人，从中我慢慢的学着和他们交流沟通。

现在，我也开始独立当班，不会在像以前有老师会再带着我、指导我。所以我对病人有个交代，要为自己的病人负责，要为自己的工作负责，不会再像学生时一样，有老师在前面为我们承担风浪。作为护士，最重要就是三查七对，这点相当重要重要。这要求我必须要更加的细心，做事更加有条理，这一点，我还做得不够，还需要再努力一点。病区里的病人都是老年人，对待他们更需要细心和耐心，因为他们有些行动不便，有些听力不好。你说得太快他们不懂，你说的不大声，他们听不见。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的半年多，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！

付出是收获的前提，这是我早就知道的道理。特别是作为一名护士，付出就显得更重要。只有自己主动地付出自己的劳动，才能使工作得到顺利的完得到患者的尊重，才能学到更多。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务患者。

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