银行巾帼文明主要事迹

银行巾帼文明主要事迹

**支行营业部个人金融业务区现有员工18人，其中女员工14人，占比78%，近年来，在支行总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施'女职工建功立业工程'，充分发挥广大妇女职工'半边天'作用，'以服务创新特色，信誉质量特色，业务拓展特色，技能素质特色'的精品形象，续写'巾帼文明岗'篇章，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

1. 以人为本提高素质，树立工行形象。强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了分行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以'巾帼精神'严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

2. 开拓创新努力进取，创造新的辉煌。她们本着'创新发展、争创一流'的工作精神，扎扎实实做了大量工作。近几年，支行在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法。该部结合自身实际，在支行办法的基础上制定了二次分配办法，真正体现'多劳多得'和'谁营销、谁受益'，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当'服务明星''营销明星'等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。

3.与文娱活动有机结合，陶冶女职工情操。今年来，支行积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬>企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性。同时还能增强女职工凝聚力和向心力，培养女职工的企业归属感和集体荣誉感。通过活动更能充分展示女职工的文化素养、艺术天分，在女职工中营造一种团结友爱的和谐氛围，使党群之间、干群之间形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。

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“巾帼文明岗”创建工作总结 “巾帼文明岗”创建活动是一项群众性精神文明创建活动，我院从20xx年起开始在全院开展“巾帼文明岗”创建活动以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以提高医院女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点；以行业管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象，展示巾帼风采。

一、 进一步规范保障了“巾帼文明岗”的管理机制

领导高度重视，一是进一步规范了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为20xx年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建成果；三是对全体护士进行思想动员，并多次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。

二、 进一步提升了护理队伍的整体素质和职业道德标准

职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。在创建“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺，规范了护士的执业行为，主动接受社会群众监督。

三、 进一步提高了护理队伍的专业技术水平

精湛的护理技术是为广大人民群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续再教育工作，采取多种形式、多项举措提高全院护士的专业技术水平，有力地促进了全体护士的业务能力，提升了医院的整体专业技术水平。

1、“5.12”国际护士节，全院护士进行了护理三基理论知识竞赛，并选派了三位护士参加东片医院的护理三基知识竞赛，获得了三等奖的好成绩。

2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量。开展了以基础护理理论、基本技能、基本操作为主的“三基”练习活动；组织全院护士进行理论考核二次，每月操作考核一次，要求人人过关，从而不断提高护士的业务技术水平。

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自开展创建“巾帼文明岗”以来，XX社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下，以“三个代表”重要思想指导，以科学发展观为统领，在社区岗位负责人XXX书记、主任的带领下，团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗各项标准要求，扎实开展创建活动工作，取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、领导重视，计划明确，为创建工作深入开展打下坚实基础。 “巾帼文明岗”创建工作开展以来，社区领导高度重视，始终将创建工作作为中心工作之一来抓，并切实把创建工作摆在重要位置，专门设立了由社区主任领头的创建工作领导小组，制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。同时，召开动员大会对创建工作进行广泛宣传，使全体工作人员深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了社区成员参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动顺利开展。

二、深入学习，提高技能，进一步推进创建工作深入开展。 创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识学习培训活动。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，通过开展以“提素质、比服务、树形象”为目标的岗位大练兵活动，力争通过自学自练、集中学习、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。

三、以群众满意为目标，结合社区各部门工作，提供优质服务。

（一）结合民政工作，切实保障困难群众生活。我社区坚持把低保工作作为“民心工程”来抓好落实，同时坚持紧抓残联工作及拥军优属工作。通过下户调查，把所有符合条件的困难居民纳入低保范围，

20xx年末我社区申请城市最低生活保障金14户，享受最低生活保障金31人，特困残疾人补助金8人，做到应报尽保，确保了特困居民的基本生活。

（二）结合计生工作，向居民提供计生政策和计生服务。通过计生宣传让群众了解计生政策条例，支持国策。为已婚育龄群众提供免费计生服务、每年3、9月开展两次免费妇检，不定期开展免费体检，确保群众及时掌握自己的健康状况。联合卫生服务站开展健康知识讲座，提供居民自我保健意识，增长群众健康知识水平。

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突出环保特色 彰显巾帼风采

全力推动妇女维权工作再上新台阶 区环境监察大队在区委、区政府及区环保局的领导下，在区妇联的正确指导下，坚持以“建巾帼文明，创和谐区”为载体，紧紧围绕群众特别是妇女儿童的环境权益工作，开拓创新、团结拼搏、扎实工作，不断铸就团队的核心价值观，极大地促进环保事业发展的同时，群众也享受到了更好的环境权益。

一、 环保前沿展巾帼风采。

区环境监察大队共有x人，其中女职工x人，占到总数的一半以上，学历都在本科以上。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，承担着全区范围内的行政执法检查、环境监测、监察工作、项目审批、信访工作、环保宣传等工作。她们对待工作认真负责、有精湛的业务水平，在行政执法过程中坚持依法办事，不管是刮风下雨还是严寒酷暑，白天或是黑夜，只要有需要，她们都第一时间开展工作，使群众的环境权益得到最及时的保障。环保工作有一定的行政许可和执法权，例如项目审批、信访查处、违法查处等，他们都能严格执法、不徇私情，不接受吃请，秉公执法、清正廉明，多年来从未收到社会关于这方面的投诉。较好的维护了党和政府在人民群众中的良好形象。

由于全体干部职工的共同努力，以及区委、区政府和相关上级部门的正确领导和支持，区环境监察大队获得了x市xxxx年度“巾帼文明岗”和x省xxxx年度“巾帼文明岗”的荣誉称号。

二、创建巾帼文明岗，环保维权成亮点。

区环境监察大队以“争创环巾帼文明岗，建设和谐区”为一个中心目标，以“维护群众环境权益；促进女职工全面发展”为两个基本工作点。以“鼓励女性岗位建功立业，促进环保事业发展；加大环境宣传教育力度，关注群众环保理念提升；提高监察执法能力，服务群众环境需求”为三个发展途径，用辛勤的耕耘，弘扬了环保行业新风，在环境保护这一天地里谱写华美的乐章，展示新时期妇女的新形象。

（一）领导重视、目标明确、制度健全。

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，局领导非常重视，专门成立了领导小组。结合环境监察大队的实际，制定了“巾帼文明岗”的创建规划，健全了相应的制度。同时根据环境保护工作的特点，拟定了创建目标，并将该项工作目标明确在目标责任制中，以确保创建工作有序有效地开展。一是在广大群众中树立“巾帼文明”的服务形象。将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，坚持“文明执法、温馨执法”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响“阳光环保”的名片。二是在全体职工中树立“巾帼文明”的典型。创建活动中的成员都能自觉模范地遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项言行规范准备则，践行承诺，成为全局乃至全局所推行的模范典型。三是在每位成员心中树立“巾帼文明”的标杆。通过创建，每位成员个个有练就过硬的岗位本领、有着不俗的岗位业绩，全心全意为群众服务、为社会服务。

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搭巾帼文明平台，创长红文化品牌 浙江长红大药房连锁有限公司巾帼文明岗创建工作总结 浙江长红大药房连锁有限公司是一家以女性为主的民营企业，创建于20xx年6月，现已成为平湖市唯一的大型医药连锁企业。公司现有零售门店54家，分散在全市各个乡镇，共计员工390人，其中女性287人，占员工总数的76%。由于公司属医药零售服务行业，因此在招工时更加注重发挥女性细腻、富有亲和力的特长，以女性为主，招收了大量的下岗女工，给她们重新增强生活信心，展示自身才华，创造了新的平台；近年来公司又不断招收女大学生，至今，公司具有大专以上学历的女性100多人，不但为社会分担了解决就业的责任，同时提升了公司的形象和素质。

在平湖市妇联和当湖街道妇联的具体指导下，公司妇女同胞围绕公司中心工作，以“建文明岗位，塑巾帼形象”活动为载体，抓重点、攻难点、创亮点，“巾帼文明岗”创建活动取得明显成效，现总结如下 ：

一、加强制度建设，营造浓厚创建氛围。

自确定申报创建工作以来，我公司就把创建“巾帼文明岗”活动作为全公司一项中心工作来抓。公司成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，组长由公司总经理孙凌波担任，王彩玲、吴燕任副组长，组员为姜丽丽、孙伟、周琴、王亚丽、周雪芳、时华芳，副组长和组员均为公司各部门骨干。领导小组制定了创建工作计

划，创建宗旨、口号和相关人员工作职责。同时，要求全公司人员人人参与、互相配合，把创建活动纳入公司岗位目标考核内容之一，与工作实绩挂钩。为进一步营造浓厚的创建氛围，我公司在硬件设施上更加注重完善，加强公司风貌、环境建设。通过一系列的举措，不断夯实创建基础，营造政策群力、人人参与的创建氛围。

在医药零售行业竞争日益激烈的今天，企业员工素质亟待进一步提高，服务理念亟待全面更新。从建设与公司发展需要相符合的企业文化定位上说，公司企业文化也面临一个与时俱进、不断创新和发展，不断丰富新内涵的问题。因此，我们紧紧围绕以人为本的核心，将巾帼文明争创活动纳入企业文化建设的主体内容，赋予争创活动以新的涵义，将争创活动同当前正在进行的管理制度改革结合起来，强化管理，提高服务意识和效率意识，在打造新的女职工团队精神的同时，充分体现出企业核心价值和企业精神。公司创建了以“长红药、良心药、放心药”为主题的企业文化，要求员工立刻行动起来，努力学习，以优秀员工为榜样，不断提升自我，以饱满的热情投入工作，以积极的心态服务大众，真正做到“把爱传出去，把健康带回家”。在日常工作中，员工能够做到温馨服务，凡是进门的顾客，都能感受到我们热情的招呼，快速的服务，准确合理的医药指导，买到价格合理质量保证的医药商品。经常有顾客拉着营业员的手，要认“小姐妹”，因为她们能为顾客解决了

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创建奉贤区“巾帼文明岗”总结

我们奉城镇社区卫生服务中心妇产科门诊有职工4名，是一个全部为女职工的集体，担负着整个奉城镇31398名育龄妇女的预防、保健、医疗工作。妇产科门诊是社区卫生服务中心的重要服务窗口之一，也是社区宣传教育基地。在院领导和全岗职工的共同努力下，出色完成了本年度工作，没有违法违纪现象发生，也没发生一起医疗纠纷。

一、组织领导，建立健全各项规章制度

全体科室成员政治立场坚定，以毛泽东思想，邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，全面贯彻党的方针政策。在巾帼文明岗创建过程中，妇产科门诊担负社区妇女的门诊工作，发挥着生力军的作用。院领导也重视创建工作，经常给予指导，制定了创建目标，创建方案和相应的内部管理机制。制定了服务承诺，在妇科门诊和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创建口号牌匾，并公开监督电话，巾帼文明岗有标识。

二、内强素质，外树形象，推进“巾帼文明岗”创建工作顺利开展

全体科室成员弘扬文明新风，具有良好的职业道德，以病人为中心，以医疗质量为核心，使用文明用语，为病患及家属提供了一个清洁美观，秩序优良，舒适温馨的就医环境。组织开展多种形式的便民助民活动，最大限度满足了病患的要求。

1.立足岗位，做好本职工作。根据妇产科的服务特点和群众关注

的热点，向社会推出承诺服务，做到坚守岗位，平等待人，热情有礼，严格执行妇产科各项规章制度和技术操作规程，急病人所急，真诚为各类妇科和产科的病患提供迅速、准确、有效的治疗。在20xx年妇产科门诊顺利接诊病患达4000多人，无一例医疗差错。

2.细化工作，推出特色服务。我们门诊从20xx年设立了“小翁热线-您的知心姐妹”为主题的热线电话，为广大妇女提供妇科、产科、计划生育、优生优育、更年期保健、青春期保健等预防保健咨询。“小翁热线”开通一年多中，已免费接听电话700余例，为广大妇女耐心解答，并一一登记在册。今年在争创“巾帼文明岗”活动期间，我们更细化了这项服务，除了对病患打来的电话做出咨询外，更对计划生育手术患者采用了电话回访工作，该活动开展以来，解除了手术者的后顾之忧，降低了术后的不良反应率，提高了手术的质量，进一步增加了病患对医院的信任。

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热心服务客户 巾帼再现风彩 ――中国移动广东公司清新分公司滨江服务厅20xx年巾帼文明岗年终总结

清新分公司滨江服营厅是一间由8名年轻活力的员工组成的服营厅，这支巾帼为主的队伍虽然年轻但服务素质高、服务态度好，受到客户的一致好评，一直以来都是分公司的标杆服营厅。该厅的月均业务量近一万，人均业务量二千多，负责维护区域内二十多家的社会渠道，工作较为繁重，但在厅内营造出一种积极向上、活力充沛、真诚服务的精神，通过全体员工的共同努力，在省、市、县屡获殊荣：20xx年获得市“巾帼文明示范岗”、20xx年获得清新县“三八红旗集体”、20xx年获得清远市“五十佳文明示范窗口”、清远公司十佳青年文明号、20xx年获得广东省“巾帼文明示范岗” 的光荣称号，20xx年分公司“赢在我能”营销竞赛中获得季度营销精英团队第一名。

一、多渠道，提高思想认识

滨江服营厅结合自身实际情况，积极响应上级开展科学观学习活动及纪律教育学习月活动，深入贯彻落实科学发展观，搭建学习平台，营造良好氛围，充分调动员工的积极性，把开展解放思想学习讨论活动、纪律教育学习活动纳入到日常工作中。通过坚持以先进的理论知识为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧扣科学发展这个主题开展理论知识学习。主要以OA形式、利用临时客栈平台等将相关活动的文字、图片、影像内容发放厅内员工，让全体员工充分

利用业余时间进行研读、学习。员工高度重视、积极学习，在强化思想教育学习之余做到学习工作两不误，并充分利用班组博客平台进行心得的攥写，大大提升了员工的思想认识，有效营造了一个干净、廉洁的环境氛围。

二、软硬结合，提升服务技能

多年来，服营厅从优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等方面进行服营厅软、硬件方面的综合提升，从而大幅度地提升了客户满意度。

1.全面优化服务环境。按照以“客户服务为导向的服务体验厅”标准，对功能区域进行合理规划和布置。通过讨论、实地规划，对现有服营厅功能区域进行重新规划设计，同时进行了统一制作VI标识、客户便捷、客户分流、体验营销、一对一服务区分，套用服务厅6S管理模式，从而使服营厅更加规范化。重新规划后的滨江服务厅功能区域划分清晰，全厅分为咨询区、业务受理区、新业务体验区、自助服务区、手机终端销售区和客户休息区六大服务区域，并设有VIP客户业务办理专区和大客户接待室。同时，为了更好的提升员工满意度、增强员工凝聚力和归属感，我们还对员工后台场所进行重新布置和建设，营造后台员工休息区积极向上和团队合作的文化氛围。

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