年终工作总结
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转眼已是20xx年年末,这一年过得真快。
20xx年,在集团公司的坚强领导之下,团队在磨合中推进,以集团战略目标为指引,较好地解决了“最后一公里”的执行问题,工作质量和工作效率较20xx年有了明显提升。下面,我就从以下几个方面对20xx年的分管工作做简要陈述:
一、20xx年主要工作
(一)通过调整组织结构,优化工作流程,提升了工作质量和效率
基层安防工作人员是公司安保的主要力量,受多种因素的限制和影响,在岗的大多是年龄悬殊较大、文化水平参差不齐、素质良莠不齐、民族成份占一定比例的人员,为培养出一支合格的安保队伍,在日常的团队管理上做了多种尝试。
1、进一步完善了安保管理架构
作为大安防体系中的一部分,消防工作因专业性强,能力一直十分薄弱。为彻底改变消防工作现状,公司先后更换了三任分管领导,将消防业务从安保并入物业、又从物业交回安保,更换了消防维保单位并加强了对其维保服务的监管力度,使消防工作质量有了明显提高,同时也使安保管理架构得到进一步完善;
2、进一步优化健全了物业管理服务流程
物业服务是为营运招商提供支持和支撑的重要环节。物业服务搞得好、商户满意度高,对招商工作可以起到积极的促进作用。针对新商户进场装修中因存在交底不清、服务不到位被商户投诉等情况,重新梳理了物业管理制度及服务流程,做到事前交
底、过程跟踪,既明确了部门职责,也提升了商户满意度;
3、强化部门协同,明确对外分工,为公司正常营运提供安全和物业服务保障
大厦建成已逾十年,电梯、空调等设施设备已陆续进入故障多发期,各种故障时有发生。在许多需要商户整改和配合的工作中,因多头管理,力度不够,问题得不到及时处理。为改变职责不清、责任不明的状况 ,划分了“大物业”(对物业、安保、消防、停车场的统称)与营运部对待商户管理中的工作职责和权力。对内,公司各部门都是一家,部门业务有交叉应以快速解决问题为原则,不推托;对外,由营运部一个口径对接商户,“大物业”所有需要商户整改和配合的事项统一由营运部负责对商户进行管理和整改督促。这样,即明确了责任,避免了谁都管、谁都不管的现象,也保障了安全管理和物业服务;
…… …… 余下全文