纳税服务工作总结

为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平。。。。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下：

一、纳税服务工作情况

（一）做好纳税服务基础工作

基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：

1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。

2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一

律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。

3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。

4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领#5@p，从#5@p审验到#5@p发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。

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今年x月，是全国的第22个税收宣传月，我局按照市局的统一安排部署，紧紧围绕“税收·发展·民生”税收宣传月主题，结合我局税收宣传工作实际，周密计划，精心组织，抓住重点、热点和焦点，拓宽税法宣传渠道，采取丰富有效的宣传形式，广泛深入地开展税收宣传月活动，有效增强了公民依法诚信的纳税意识，营造了尊税护税的良好氛围，取得了明显的宣传效果和社会效应。现将我局税收宣传月活动情况汇报如下：

一、积极谋划、提前部署、广泛发动

为搞好今年的税收宣传月活动，我局专门成立了税收宣传月工作领导小组，加强税收宣传月工作的组织领导。围绕“税收·发展·民生”的主题，提早安排，提前部署。我局于3月下旬专门召开专题会议，研究部署宣传月工作，明确宣传重点，要求各部门要加强领导，周密安排，精心组织，统一协调，狠抓落实；提高税收服务水平有机结合，积极践行“服务纳税人，围绕纳税人”的税宣精神，努力做到“四个突出”，即突出中心、突出重点、突出典型、突出特色。为扎实有效地做好今年的税收宣传月工作，我局在认真总结以往税收宣传月活动经验的基础上，认真研究了今年省、市局关于税收宣传月的工作部署，主动出击、创新思维、革新战法、集思广益，研究制定了税收宣传月活动方案，并将各项活动细分至各责任单位，一举改变了以往税收宣传月活动由办公室唱“独角戏”的尴尬做法，让更多的地税干部和纳税人参与其中并担纲“主角”，提高了税收宣传月活动的参与性。

二、精心组织、内容丰富、落实有力

（一）精心组织启动仪式。4月x日，是全国第22个税收宣传月的第一天，也是我局新一轮征管改革运行的第一天。在这个颇具纪念意义的日子里，我局召开了新一轮征管改革动员培训会，对全局干部职工进行再动员和再培训，市地税局叶灵发总经济师应邀到会指导并讲授征管改革相关知识。动员培训会的召开，吹响了xx地税新一轮征管改革的冲锋号，也正式拉开了我局今年税收宣传月活动的序幕。

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纳税服务股20xx年工作总结

20xx年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将20xx年工作总结如下：

一、推行标准化建设，完善纳税人之家。

（一）完善硬件配置，加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 1

4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。

（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系

“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。

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xx分局税收宣传月活动总结

“诚信纳税、利国利民”是今年全国第十一个税收宣传月的主题。为进一步宣传“诚信纳税”的重要意义，营造湖州良好的税收法制环境，增强纳税人的诚信纳税意识，湖州市地税局城区分局以“三个代表”重要思想为指导，根据上级部署，采取各种有效宣传形式，为努力推进依法治税和“信用湖州”的建设创造了良好的舆论氛围，取得了预期的宣传效果。

一、加强领导，精心组织。

为加强对税收宣传月各项活动的组织、领导、协调，分局成立了以丁芳芳局长为组长的税收宣传月活动领导小组，制定了具体的实施方案，全体干部积极参与，达成共识，充分认识到税收宣传是税收工作的有机组成部分，税收宣传月活动是分局调整与改善舆论环境的主要工具之一，是征管改革新形势下密切税企关系的有效手段，是分局的一项重要业务工作，因而大家对此项宣传活动做到高度重视，进一步明确责任，加强配合，形成合力，确保了税收宣传月活动项目、人员的落实。

二、开展丰富多彩的税收宣传活动。

1、开展“诚信纳税户”的授牌活动。分局为创造良好的经济发展软环境，客观公正地评估纳税人的信誉度，在全区3627户个体工商户中开展了“诚信纳税户”评选活动。评选标准是：对**年x月至今纳税情况良好、无催报催缴现象且无拖欠税款情况，无偷、逃、骗、抗税行为发生，使用#5@p无违法违规记录等条件的个体经营户授予“诚信纳税户”的牌子。分局还以此为契机，为诚信纳税户上门进行了税收政策的辅导并赠送了有关涉税资料，使广大纳税人自觉增强了诚信纳税的道德观念，同时，也鼓励了纳税先进，鞭笞了后进，一些此次没有被授牌的个体户纷纷表示今后要诚信纳税，争取早日成为“诚信纳税户”。

2、建立城区分局网页，利用网络进行税法宣传。分局在市局网站上建立了城区分局税法宣传网页，开辟了纳税公告、纳税指南、税法宣传、政务公开、地税论坛、税务动态、税务咨询等版块，并配备了具体的内容，面向分局所辖企业开展税法宣传、信息沟通、税务服务、形象宣传，纳税人足不出户就能了解到自己所需的税务知识，还可在网上畅所欲言，发表自己对税收、对社会经济形势的见解，对一些涉税事项可通过上网咨询得以解决。网站的建立，为分局下一步准备开通网上申报打下了一定的基础。网站开通的当天，由于分局通过湖州日报、电视台等新闻媒体对网页作了大量的宣传，有许多纳税人上网点击浏览，它作为分局宣传财税的窗口和阵地，在分局与广大纳税人和社会各界之间有效地架起了一座沟通联系的桥梁，受到了纳税人的普遍欢迎，较好地达到了“以用促学，以外促内”的目的，同时在分局内部掀起了学习电脑知识、网络知识的高潮。

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20xx年纳税服务工作总结

1、20xx年纳税服务工作总结

今年来，我局围绕深化“面、线、点”服务体系，以“互动服务，创新创优”活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办税服务厅和网上办税平台建设，全力服务地方经济发展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税服务工作开展情况和下阶段计划安排作简要的汇报：

一、前阶段纳税服务工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探索性工作。

(一)常规工作

1、开展“互动服务、创新创优”载体活动

下发“互动服务创新创优”载体活动的实施意见，县局成立载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促服务。

2、通过电视、广播等多媒介进行税收宣传

三月份，蔡局长走进县人民广播电台“政风热线”直播室，与纳税人互动交流。

3、召开纳税服务座谈会，集思广益

3月27日，县局就纳税服务工作召开专题会议，广泛座谈，收集多方意见，形成全县20XX年纳税服务工作整体思路。

4、积极开展税收宣传月活动

（1）成功举办“走进国税”暨第22个税收宣传月活动启动仪式。

4月1日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区（镇区）领导，县重点税源企业法人代表，县局行风监督员代表，以及县电视台、中国阜宁网、阜宁新闻网、《阜宁日报社》等新闻媒体朋友，与阜宁县局领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“走进国税”暨第22个税收宣传月活动的启动，一是组织了办税厅观摩活动，二是组织了“纳税服务报告”活动。

（2）各分局根据实际组织多种形式的税收宣传活动：

“结构性减税•营改增企业集中行”、“和谐国税－－党政领导共话税收镇区行”、“支持扩张•新特产业园区行”、“支持扩张•新特产业园区行”、“服务二十强•新特产业园区行”

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××县地税×分局

20xx年税法宣传月工作总结

为贯彻县局关于开展“税收宣传月”活动的通知精神，按照县局的部署，我们在地方党政各部门的密切配合下，在

广大纳税人和人民群众的积极参与下，20xx年紧紧围绕“税收、发展、民生”这一主题，结合我局税收宣传工作的实际，通过灵活多样、形象具体、通俗易懂、喜闻乐见的宣传形式，在分局辖区范围内，广泛深入地开展了这次宣传活动，从而圆满地完成了这次税收宣传任务，收到了理想的社会效果。

今年是第１9个税收宣传月，今年的税法宣传月活动主题是“税收〃发展〃民生”。紧密围绕这一主题，××地税五分制定了今年的宣传月活动指导思想，即以宣传税收法律法规和税收政策为重点，贴近税收中心工作，贴近社会热点，贴近纳税人，提高税收宣传的针对性。通过开展一系列税收宣传月活动，增强公民依法诚信纳税意识和税务人员依法征税观念，提高纳税人的税法遵从度和对税务机关的满意度，努力构建和谐的征纳关系，为促进经济平稳较快发展提供良好的税收法制环境。

一、统一思想，提高认识, 精心筹划各项税收活动项目 在接到县局开展“税收宣传月”活动的通知后，对外我们向两乡党委政府做了汇报，得到了乡党委政府的大力支持；在内部召开了分局全体职工会，组织开展了税收宣传月专题研究会，做到了机构、方案、责任三落实，确立了以“科

学发展观”的重要思想为指导，以“税收、发展、民生”为主题，以“声势与实效”并举为方针，坚持连续性、针对性、广泛性并重的原则，以中小学生、机关、企事业单位的财务人员为重点宣传对象，把税法宣传与组织税收收入，与树立地税形象结合起来，抓实效、抓落实，宣传融会贯通地做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章的重要性。把税收知识送到校园、厂矿、企业和农民的田间地头，真正让税收走进百姓家庭，走进千家万户。

二、开展丰富多彩的宣传活动

1、送税法进学校。税费征收，利国利民；宣传税法，人人有责。为营造良好而浓厚的税法知识宣传氛围，增强人们对税收知识的认识。20xx年x月x日至14日，以“税收〃 发民〃民生”为主题的税法知识进校园启动力仪式在××乡中心小学正式启动，全校450名小学生聚集操场，接受地税×分局领导的授书。

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纳税服务科三季度工作总结

从20xx年确立为“税收服务年”开始，“纳税服务”就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的发展契机。现将前三季度的工作具体总结如下：

一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想 转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想”，牢固树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最好服务、纳税人正当需求应予满足的理念。在执法角色上，由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，多一些换位思考；在工作的主导方向上，更加注重满足纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在税收管理方式上，向“管理服务型”转变，真心实意地为纳税人服务。在工作态度上，坚决防止和避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决不允许刁难纳税人。

二、积极开展纳税咨询热点问题的收集和上报工作 为深入贯彻落实科学发展观，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税咨询工作水准与状况，今年以来，我科

按照总局和省局文件要求，建立健全了纳税咨询热点难点问题收集制度，对纳税人咨询的热点难点问题每月及时收集，并且及时上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人咨询的热点问题90条，在每月x日前将整理出的十条纳税人咨询热点问题上报省局，共上报10期100条。通过以上工作，为深入检验办税服务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工作水平，提高广大税务干部的业务素质起到了推动作用。

三、继续开展全市国税系统财税库银联网工作。

财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要体现，也是我们实践科学发展观，构建和谐征纳关系的实质内容。为保证此项工作的顺利开展，我们制定了详细的实施方案，并对相关人员进行了认真培训。经过全市广大国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段。

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