纳税服务科三季度工作总结
从20xx年确立为“税收服务年”开始,“纳税服务”就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题,今年的纳税服务工作,我们在做好日常工作和基础工作的同时,紧密结合工作实际,全面提高纳税服务的质量和水平,开创纳税服务工作新局面创新亮点工作,加强办税服务厅标准化建设,为优化纳税服务带来新的发展契机。现将前三季度的工作具体总结如下:
一、转变纳税服务理念,树立为纳税人服务的思想 转变纳税服务理念,坚决破除传统执法的“强势思想”,牢固树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最好服务、纳税人正当需求应予满足的理念。在执法角色上,由“执法+管理”的强势角色向“平等+服务”的平等角色转变,多一些换位思考;在工作的主导方向上,更加注重满足纳税人需求,设身处地为纳税人着想;在税收管理方式上,向“管理服务型”转变,真心实意地为纳税人服务。在工作态度上,坚决防止和避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,决不允许刁难纳税人。
二、积极开展纳税咨询热点问题的收集和上报工作 为深入贯彻落实科学发展观,建立和谐征管关系,了解基层税务机关的纳税咨询工作水准与状况,今年以来,我科
按照总局和省局文件要求,建立健全了纳税咨询热点难点问题收集制度,对纳税人咨询的热点难点问题每月及时收集,并且及时上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人咨询的热点问题90条,在每月x日前将整理出的十条纳税人咨询热点问题上报省局,共上报10期100条。通过以上工作,为深入检验办税服务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工作水平,提高广大税务干部的业务素质起到了推动作用。
三、继续开展全市国税系统财税库银联网工作。
财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式,不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要体现,也是我们实践科学发展观,构建和谐征纳关系的实质内容。为保证此项工作的顺利开展,我们制定了详细的实施方案,并对相关人员进行了认真培训。经过全市广大国税干部的共同努力,目前此项工作已进入收尾阶段。
通过以上工作,使我市广大纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务,真正实现足不出户就可申报缴税的愿望,从而大大降低了其纳税成本,提高了税法遵从度。
四、积极开展纳税人信用等级评定工作
根据省局统一安排,从今年x月起积极开展信用等级的评定工作,为了保证此工作的顺利开展,我们召开了专业会议对信用等级评定工作进行了动员和部署,成立了领导组,具体对信用等
级评定工作进行管理。在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣传,组织专人对的自行申报进行辅导,利用征管档案逐户进行严格评定。目前此项工作评定公示阶段。
五、认真开展“诚信兴商宣传月”活动
20xx年x月,我局按照省国税局的统一部署,紧紧围绕“税收、发展、民生”这个主题,充分发挥当地宣传优势,积极拓宽税收宣传渠道,大力倡导依法“诚信纳税”、“诚信兴商”的经营理念,增强全社会诚实守信意识,借助多种宣传媒介,开展了形式多样,内容丰富的诚信兴商宣传月活动,收到良好成效,为完成全年税收工作任务、推进税收事业的又好又快发展打下坚实的基础。
六、积极开展办税服务厅标准化建设。
按照省局《山西省国家税务局关于全面推进办税服务厅标准化建设的指导意见》,我局积极完善办税服务厅硬件设施,在禹都开发区局办税服务厅进行了试点,改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识。目前我市大部分办税服务厅的标准化建设已基本到位。
二0一0年x月x日
第二篇:纳税服务工作总结
纳税服务工作总结
一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位,设置叫号机、导税员和值班长,平均每笔业务办理仅3.07分钟,效率全市最高。开展“服务之星”评选,推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措,纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元,门临开税票47923 份、#5@p13467份,发售#5@p32类16246 户次,受理各类涉税事项20xx 户次,银行对账18606笔,委托代征单位结报312 户次,提取手续费978 户次,累计金额477.61 万元,滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。
二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌,开展服务需求调查,编印宣传资料,开动“流动宣传车”到乡镇、港口,组织开放日活动,规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校,联合财政、国税办学,培训24场次、会计近万名,按季开展新办企业培训,培训234人。办理网上涉税事项1683笔,网上办结率30%,运用网上办税模块10项,处于全市前列。
三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设,“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业,共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动,搭建税企沟通桥梁,促进纳税人办税能力建设,受到纳税人广泛好评。
四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机,以创建“星级办税服务厅”为抓手,强化理念引导,实施纠风整顿,工作质效明显
提升。开展文明创建活动,协调为挂钩村安装变压器,节约费用六万元,长期资助挂钩村四名残疾儿童,捐款数千元帮助贫困户,捐款近万元帮助困难职工。