行政主管的工作总结

本人于20xx年x月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年x月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

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尊敬的各位领导同事们大家好.

一、非常感谢领导的信任和同事们的大力支持，我担任客房主管深知主管的责任和义务，我一定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片和谐共处，共同为酒店的发展尽心尽责，克服时限。

二、根据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问题做一些分析和总结。

三、其次为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探索求真务实的解决办法，结合平时的工作实际，对存在的问题做出如下阐述。

1．本人作为客房部主管专业知识运用不够，缺乏创新精神。为此我本人就必须加强创新理论学习，提高自身服务管理素质，熟悉本部门的各项管理制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。

2、在日常的待客服务过程中，员工的服务技能不够到位。要到位就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识。对新员工做好辅助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并且待客服务做到：热情、主动、礼貌、耐心、周到。

3在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上，

就必须控制物资。加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。控制成本费用。酒店有些设施设备有些老化，需要针对性的对客房进行维护和保养。提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯去渍，合理安排地毯洗涤。

4、客房卫生的检查制度落实不够

为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生服务质量。务必保证每间客房保持最佳状态。实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查。对当值每位员工清扫的房间全面的督查和检查。坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

总之，在新的一年，我必将一如既往地在客房部经理的直接领导下，协同领班与员工和谐相处。帮助员工提高工作质量和服务质量。树立团队意识，全力以赴把工作做得更好。力争在新的一年为酒店创造更好的社会效益和经济效益。

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20xx员工年度总结

一、 个人成长及工作经历

20xx年XX学院毕业，XX是第一份正式的工作，8个月的足浴钟房，那是个有挑战且温馨的工作，处理大量的数据和来自各个方向的信息，最大的好处是让我养成了做事绝不打马虎眼的习惯。接下来两年零4个月，任职KTV领班，经历KTV经营体制的变革，市场竞争的强烈冲击，从稚嫩到成熟，从浮躁到宁静，收获的除了工作经验，更多的是人生蜕变。

二、 工作中所获得培训总结，并希望自己提高的方面

回想这一年培训，给我最大影响的是海景花园的专题培训，其中两句，“所有工作的终点是客人”“员工进来没有素质不是我们的错，走时没有素质就是我们的错”给了我很大的影响，正是因为这句话给我的工作赋予了意义，这让我明白了工作背后的深层含义，也明白了所有自动自发行为的始源和最终目的。

比如库房标贴及物品整理，其实最终是为了最方便使用的人拿到和使用从而保证好的清洁效果，进而提供给宾客最舒适的环境；反复的托盘练习最终保证了宾客和自身的安全；不断强化重点岗位流程和技能则大大的加大了工作的效率，更垒实了对客服务给宾客留下“美好故事”的基础。

而对于员工素质的那句话，让我明白工作不是每天只机械式的传达部门的精神，不是只机械式的套用酒店各项规章制度，而应该有血有肉有灵魂，这个灵魂是文化，更是身边最为人知的做人的道理，好比一声招呼一个微笑，任何一个妈妈带着小朋友见到他人都会教小朋友喊阿姨，喊叔叔一样；好比员工第二次犯同样的错误，惹怒我们的不是事情本身而员工不知悔改，言而无信一样，我们的工作就是如此，不是训斥和处罚员工，不是指点着这个没做对，那个不到位，而是在工作中让他们养成良好的品质，无论是服从，有责任，敢担当，还是诚实，有激情，敢顶真，都是如此，只有这样才能真正深入人心，员工才能体会到管理的良苦用心，才能真正的依托这个地方并施展才华。 而我希望提高的方面，也是对客服务和对员工管理这方面，很多时候我们是盲目的，只是程序似的，机械似的处理，无论我们的工作技能还是管理方法都不够系统化，只是现实经验的拼接。更可怕地是出问题时只要没有走错程序，我们便心安理得，哪管客人和员工是否满意，现在想想那是多么可怕地事情！

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生产部年度总结报告

生产部：向宏林 20xx.1.13 光阴如梭，20xx年已过去，转眼间我们就要迎接新一年的挑战。回顾我在公司过去的1个多月，首先感谢公司领导：刘总、陈总您们对我的信任，及同事们对我的支持帮助，使我很荣幸的在职业道路上得到一个崭新的发展平台，让我更有机会的在这个工作职务中展现自我，从而磨练自己，积极进取。更进一步提高自身能力。虽然目前我没有给公司做出巨大的贡献，但我深知作为一家发展中的企业，必须拥有一支生产管理有方，技术力量雄厚，人员素质高尚，工作热情浓厚的团队，能够想公司所想，急公司所急。

回想自身，作为公司一名生产部门负责人及执行者，在这一个多月中我又为公司想到过哪些？计划过哪些？做到过哪些？今天借此机会，我总结过去，计划将来，希望在新的一年中能更好的为公司做出贡献：这段时间里，在同事们的支持下，按照所在职务职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向领导学习，向同事学习，开拓创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去，较好地完成了各项工作。

现将这一段时间的工作总结如下：

一、我在和同事接触的过程中，使我的思想觉悟有了一定的提高，与之前相比跨入了一个新阶段。在此过程中我感到了我们艾昇公司是个温暖的大家庭，我工作生活在这个温暖的大家庭中，这使我对工作及工作态度有了新的认识。使我懂得在思想上要求积极上进。

二、在刚入职公司时，公司领导及同事们的热心指导和帮助下，我很快熟悉了生产车间的基本情况，并很快掌握了岗位职责和了解公司产品的生产流程，为以后开展工作打下了良好扎实的基础。使我的知识面得到了拓宽，能力得到了锻炼，综合素质得到较大提高，同时也更一步提高了工作经验，适应了这个工作职务。

三、从已入职公司开始，我也已经完全进入了工作角色，真正站上了这个工作岗位。在此期间我有机会利用以往所掌握的知识去解决问题，也有机会发现不足，获取新的营养。促使我将以往的工作模式更一步完善运作，加深了对新一个环境的工作掌握，将各种工作全面具体化。在工作过程中，我深深的感觉到自己只有多去现场看一下才能知道车间的实际情况和存在的一些问题。同样，只有通过实践才能锻炼人的能力，体现人的意志。

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虎年重突破 再谱新篇章

——销售主管个人年度总结

时间在我们的忙碌中匆匆流过，不觉间20xx年已经结束，20xx年的工作又已经紧锣密鼓的施展开来。今年以来，面对公司一年来的大发展、新机遇，我们每一位销售人员更应该认真贯彻公司年度工作会议精神和工作方针，围绕工作目标，按照统一部署，理清思路，大胆创新，较好的组织完成全年工作。在各位领导与同事的大力指导与密切配合之下，今年我的销售工作取得了较大进展，业务能力也得到了进一步提升，现将今年工作开展情况汇报如下：

一、 个人工作简述：

今年是我公司实现大发展的一年，也是营销指标完成率较高的一年。自入公司以来，我积极学习业务知识，参与日常管理，同时积极学习交流实际经验，在各位老同事的帮助下熟练的销售工作流程。 去年x月份，我有幸担任销售主管一职，在产品销售上独当一面，并开始涉及员工培训、内训及管理等综合事务。在我们六名员工中，其中三名是新员工，针对他们每个人的基础及个人特点，我对他们从业务知识、销售流程、交流技巧等方面进行全面培训，使我们团队形成了互帮互助、比学赶超的良好氛围，最终出色完成了公司制定的xxxx的任务指标，完成销售金额xx万元，为公司顺利完成全年指标打下了较好的基础。

二、 个人综合评价

在工作中，我始终树立客户第一的思想，摸清客户思想，把握客

户心理，坚持把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得更多的客户对我公司各项业务的大力支持。我认为，在工作中，还应当有坚忍不拔、不达目的不罢休的工作精神，在进入工作角色之初，我也遇到过一些挫折，但在老同事等耐心开导下我逐渐走上了工作正轨，最后顺利取得了销售业绩综合排名第一的个人业绩。

两年的时间不长，在经验上我还算一名新人，我认为，客户需要用心维护，在日常工作中也是牢记“客户第一”的工作准则。为此，我利用节日来临、产品发布等时机及时联络客户，积极主动的与客户学习交流。在维护老客户时，为客户送上拜访礼物、节日礼物；在开发新客户时，去跟进联系与客户多交谈、深度挖掘客户。通过不断努力，与不少客户成为了生活中的朋友，这些客户也介绍了新的客户。积极的举措为我留住了客户，保证了业务指标的顺利完成。

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网络主管年度总结

各位领导、同事大家好！

时光飞逝，流年似水，忙忙碌碌这一年已经结束，回顾这一年来我们酒店的网络环境有喜有忧，我们酒店的网络设备由于是前几年装修的，所以网络当时的架设是局域网是标准的10M网络，如今我们酒店已经是四星级，但是网络只能算是准100M的网络，所以网络环境一直是相对不稳定的。而我们酒店的网络设备也已用了多年，酒店升级以来也没更换换过设备，所以网络相对不稳定，这些是我们所担忧的。在过去的一年中，酒店的路由器损坏过一台，现已经更换，虽然不是我们网络要求买的设备，但总的来说可以正常使用，而且网络带宽升级了。这些是值的我们高兴的。再说一下我们酒店其它部门的办公设备的情况。

酒店其它部门设备使用规范上有待提高，我们的有些同事可能由于没接处过，或没做过，所以对自己办公用的设备并不够熟练，办公设备是为了提高工作效率而采购来使用的，所以只有熟练的撑握了办公设备的正确的使用和保养方法才能更好的使用办公设备从而达到提高工作效率的目的，希望在以后的工作中，各位领导、同事们在这方面再稍稍提高一下，这样你们和我们的工作可能会更轻松。有些同事可能因为是新来不久，所以在酒店报修流程上不太熟悉，希望这些同事们能尽快熟悉这些细节方面的事。这是我们的一点意见，希望采纳。

我以及我们付责网络的同事们当然也不足之处，希望在以后的工

作中各位领导、同事能给予积极的批评和指正。我们敢于接受，虚心接受，乐于接受各位领导和同事中肯的意见和建议，我相信只有敢于面对不足，敢于正视自已的缺点并改掉缺点才能进步，我们只有敢于听真话发现我们所存在的问题并积极的改正了才可以维持长久的运行下去。让我们大家共同努力，为了*****的美好明天！也为了我们大家自已的腰包更鼓！谢谢大家!

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20xx年工作总结及20xx年个人规划

时间在弹指一挥间就毫无声息的流逝， 回首20xx年的工作我们有艰辛也有欢笑，有教训也有收获，又到一年年底的时刻，我们总结20xx年的得失，同时也为20xx年的工作以及个人职业生涯发展的规划。20xx年的工作分为两个阶段：第一阶段是5月x日之前的单兵作战，第二阶段是5月x日渠总上任后的团队作战。

第一阶段我们存在诸多问题，不懂得如何有效的进行工作，不懂得如何在公司强矩阵管理模式下去整合资源，甚至连如何有效开会都不会。这些都是由于我这个代主管管理经验不足，没有带领好我们团队造成的，期间也有队员放弃或者被淘汰，在这过程中我们还是按照原来的思维模式进行工作，认为安排工作你不做，我就自己做，做一个孤胆英雄。这样的工作方式导致的结果是有些人事情做不完，有些人没事做。虽然在销售节点工期方面按计划完成了，但是没有注重现场的管理，遗留下大量的的隐患和问题，在随后的施工中凸显出来，造成严重的后果，例如：进度缓慢，施工质量差，监理工作敷衍了事，个人主义严重。出现这些问题竟然毫无有效办法解决。

第二阶段5月x日渠总被正式任命为康城的项目经理，我们作为管理管理者的管理者首先要有甲方意识，开展工作要以团结，总结；查起点、定基点，先搞清、后搞定；工作到位不越位，发现缺位立即补位；事前多一些用心，事后少一些抱怨，事前都问几个“为什么”，事后说几句“早晓得”为准则来进行，在林总、渠总的指导下，从以下的事例中可以看出我们是否有成长进步。

事例一：一期临设占用市政景观用地搬迁。

由于市政将对一期生活区占用的区域进行景观施工，要求其搬迁。星慧公司要求我们赔偿损失费用约52万元，理由是临设的选址经前任项目经理同意后才进行修建的，现在还未完工就要进行搬迁应当赔偿，按照我们通常的思维模式施工单位是有道理的，所以关于赔偿商谈上我们也一直处于被动状态。好在渠总的思路很清晰，清楚其中的利益格局“我同意你修没问题，但这块地是在红线以外，同时也不是我们要你拆，而是政府的要求，所以要求赔偿是无道理的”。按照渠总的这个思路，我们在处理本次事件上由被动变主动，有理有据使施工方心服口服，最终施工方按规定无条件搬迁。通过这件事我明白了什么叫利益格局，遇事不惊，冷静思考。

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