信息管理部业务支撑管理科20xx年

半年工作总结

一、 上半年工作总结

（一）支撑管理提升

随着全市业务统一纳入BOSS系统进行管理，在日常支撑工作中对各分公司的业务骨干进行了业务支撑操作技能及日常问题的处理分折能力的提升培训，20xx年的培训考试合格率为87%，较20xx年的65%提升了22%。有效提升了各主城、区县分（子）公司的业务支撑能力，并建立了日常业务支撑的考核管理机制、逢训必考机制及工号申请管理机制，杜绝业务不规范随意操作的问题发生。

（二）统一业务支撑问题归集平台，提升整体业务支撑能力 ● 上半年共完成问答系统、OA、QQ业务支撑群中的3571列日常业务问题的解答、处理。20xx年88%的问题来源都统一归集到问答系统中进行集中归口处理，问题处理及时率日均95%，较20xx年90%提升到了5个百分点。

● 规范工号申请管理，配合各业务部门完成BOSS系统网格化调整的组织工号配置，上半年共完成主城分公司、区县分（子）公司工号组织调整827例，

（四）完成全市宽带存量用户数据割接工作

配合公司20xx年2底将全市宽带业务统一纳入BOSS系统平台管

控的实施要求。完成了剩余13个区县分公司共3万余户的宽带存量用户数据割接工作，实现了用户数据及业务数据统一到BOSS系统平台的集中管控。

（四）日常培训工作

? 上半年共完成BOSS系统2个版本，共200余人的系统升级培训工作。

? 完成年度新产品：20xx年度产品方案；2014租赁机方案；2014融合套餐改造方案等产品的测试、培训、支撑工作。

（五） 系统优化

每月定期与公客部及主城、区县分公司进行系统使用情况交流。根据调研情况，完成了BOSS系统部份功能的系统优化及BUG需求评估，协同产品版块、亚信完成BOSS系统的功能优化。

下半年工作计划

（一）建立服务支撑工作管理考核规范提升支撑能力

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20xx年度工作总结

------支撑共享中心

紧张、忙碌的20xx年就要度过了，认真回想前一阶段的工作情况，支撑共享中心在公司的正确领导下，在各部门及地市分公司的大力支持下，一年来，克尽职守，勤奋工作，在努力完成部门各项工作的同时，提高了分析问题、解决问题的能力，支撑系统也逐步得到完善，在统一认识的基础上逐步建立完善了保障BSS系统稳定运行的各项内控流程。随着公司各项业务的发展，同时也暴露出了系统存在的一些需要在日后工作中处理的新问题和功能缺陷，计费、营帐工作也出现过一些重大疏漏和差错。温故而知新，下面将20xx年支撑共享中心工作情况总结汇报如下：

一、支撑与服务工作

年初支撑共享中心在部门职责基础上总结制定了年度三项重要任务，①做好地市分公司计费营帐支撑工作；②做好系统完善工作；③做好各类经营数据和分析数据的统计工作,为经营分析决策提供科学依据。我们认识到，在系统完善的同时，必须首先在现有系统功能水平基础上做好对地市分公司的服务工作。因此在日常工作中，为减少营业人员的工作负担，缩短营业处理的时间，中心承担了大量的数据批处理工作，如批量提取或更改用户资料、修改数据用户认证方式、调整入库详单、营帐稽核、调帐、智能网用户转费等手工工作；分析解决PSTN或数据业务联机指令异常造成的问题；进行系统参数日常维护，特别是为避免因为系统异常造成的帐务处理错误，每月出账前

对计费帐务有关参数都进行全面核查。为做好帐务处理和帐后各项工作，年中参考其他兄弟省公司经验组织各分公司在每月出账过程中进行帐务核查。

一年来，支撑共享中心努力抓好对地市营业帐务方面的系统操作应用的指导，及时处理错误操作带来的各种问题。针对地市营业人员更换频繁、业务水平参差不齐的现状组织了多次系统培训，通过点对点的视频会议交流，到地市分公司调研等方式发现和解决现场的营业帐务及系统操作问题。支撑共享中心还集体编写了《新疆分公司BSS操作手册》并组织印刷和发放，为地市分公司营业人员学习业务流程和系统操作提供了帮助。

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20xx年增值业务及技术支撑部部门工作总结

大家好！

20xx年，对于增值业务及技术支撑部门来说是最~~~~~，一年来我们所做的工作大部分都是围绕着企业建站这个业务在忙，小红和方露主要负责编程和美工，我主要负责业务支撑、前期策划和沟通，以及后期的备案等零零碎碎收尾工作，还有就是我们20xx年x月份新上线的论坛的维护推广工作，郑志华基本上整年对着教育网，这些事情就是我们四个人忙了一年的主要工作，下面就我们部门20xx年的这几块主要的工作，在这里做个总结。

一、企业建站和业务支撑

企业建站业务是xx年底提出的一项新业务，当时推出以“3999”、“4999”以及行业应用平台、企业OA等业务开发为主，公司xx年对这块业务也是非常重视，市场部倾注了主力在做这块业务，我们也就投入了主力用在建站的工作上，这也是尊照“一切跟着市场走”的原则，但由于这个建站业务刚开始我们在套路上不太熟，建站的方式方法不够科学，导致建站时间长，人力成本较大，一个网站要花上近一个月的时间，半年没做几个网站，这方面曾经走了近半年弯路，后来，我们余总、周总及时发现问题，并及时找到了正确的方式和方法，我们到嘉兴与一家网络公司签订了合作协议，下半年企业建站成本得到了有效的控制，加快了建站的步伐，全年共建站近30个，外加天宏房产的一个行业应用平台的开发，这块工作全年估计也为公司直接创收20万元左右。

二、论坛的维护和推广

网上千岛湖论坛是20xx年x月份上线的，将近一年了，记得论坛在xx年刚刚成立我们这个部门的时候就曾经开设过，那时叫“华数论坛”，但因没有这方面的推广经验，运行了半年左右就和皆啦，那么20xx年重新开设论坛的主要目的，就是配合网上千岛湖提高人气，特别是本地人气，就象是千岛湖的公园、广场等公共娱乐场所，什么人都可以来，也就什么人都有，林子大了什么鸟都有，互动性、参与性强，溜达闲逛的人更多，能找到与自己的品味相投的网友，而且还为大家组织各种各样的线上、线下、室内、室外的活动提供了一个非常理想的

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摘 要

针对分公司当前帐务支撑部门工作中存在的问题，本文详细介绍了南宁电信分公司调帐资料管理系统的开发设计全过程。论文围绕南宁电信分公司调帐资料管理系统的开发背景、设计说明、功能介绍、功能特点、研发过程、取得效益等几个方面，结合图例进行介绍，务求展现系统的全貌。

关键词：帐务支撑 调帐 系统 功能 效益

引 言

为了提升客户响应速度、提高服务水平，减轻后端帐务支撑部门工作压力，为市场分析提供准确数据，需要对调帐需求进行录入保存，以便进行分析处理，为此开发出调帐资料管理系统，为帐务管理工作提供系统支持及长效管理。

目 录

摘 要 2

引 言 3

目 录 4

第一部分 系统建设背景简介 5

一、系统建设背景 5

二、系统主要工作原理 6

三、系统主要应用 6

第二部分 系统具体设计方案 7

一、设计说明 7

1、使用SQL Server2000的数据库 7

2、使用Delphi 7.0 作为开发语言 7

3、系统结构 8

4、网络结构图 8

5、数据连接 8

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6、数据库设计 9

7、数据模型 11

二、系统主要模块及功能 11

（一）、资料管理子系统 12

（二）、报表统计子系统 14

（三）、系统管理子系统 14

三、功能特点 15

第四部分 系统建设背景简介 16

一．调查分析阶段 16

二．总体设计阶段 16

三．模块设计阶段 17

四．试运行阶段 17

五．推广使用阶段 17

第五部分 社会效益和经济效益 17

一、社会效益 17

二、经济效益 18

第六部分 结束语 18

第一部分 系统建设背景简介

一、系统建设背景

随着中国电信用户群体的增加，必然导致业务量激增，其次，电信提供的业务种类数以百计，不同的资费套餐更是不计其数。电信系统每天需要处理5000万张计费话单、2000万张结算话单、30万笔客户投诉等。

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罗纪编写

工作总结

20xx年月12月份，这一个月即将走完，这一年的工作也将随着我们的业务而结束新的

任务指标也将焕然一新，这一年当中，每一天，每一个新的挑战与偿试都激励着我不断前进

与学习着，深知此理，勤奋与努力也就成为我解决问题的前动力。

一个岗位是否能衡量一个人的工作能力，素质人品呢？我认为是可以衡量的。在我二年

多的工作中，我始终惯行我司的服务理念，“用户至上，用心服务”这让我树立了服务客户

的工作目标，同时也给了我业绩的考核，追求那种无投诉，无协查，无不满意，无不达标。

针对这个岗位的一切要求我希望都要做到。

在梅林这个社区工作站中，社区经理这个职位给了我一个新的人生奋斗目标，人生工作

模式，在工作探索、实践中我找到了人生职场定位的四个方面，在生活、工作学习中启着最

大作用，它让我的业绩都能找到不完美，不周全要改进的。我总结了一下，大致就是四方面，

第一就是学识方面，第二就是技能方面，第三就是工作经验，第四就是工作态度

在学识方面我总结了二年多来，在工作中业务知识未能掌握到最好应用，通信产品的种

类，资费，规定等等，没有一个详细的解说表达给用户。觉的这是我工作中最弱的一方面。

这样就导致了我的用户有些不满意，对此我详细的定作了一个属于自己的业务表格那里有详

细的套餐说明，业务规定，深知计划赶不上变化，对此我都会不定期的组织学习，修改内容。

保证了业务知识的前后一致性

在技能方面，一年多来我们业务增加了不少，其中一个新业务叫FTTH光纤产品很吸引

我的追求性。对此我自学了一下关于这个产品的介绍，安装，维护等等。对此产品也算掌握

了一些知识。技术在当今社会上每一天都在改进与变化中，只有我们提高了技能操作，对工

作才算得心应手。在我们的工作中，电脑操作系统会让我们的工作与网络联系到一起。我们

的产品也就出现了前所未知的一些大小问题。对此我们只有不断的学习，掌握新故障点。通

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通信系统工作总结

今年是中国XX决战性的一年，也是集团公司"融合、改制、上市"的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高

举邓小平理论伟大旗臶，以"三个代表"重要思想为指导，认真学习贯彻十六大

和十六届三中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、今年主要工作回顾

业务发展和业务收入迅速增长。截至目前（元到十一月份），我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的 %，期末到达 部；小灵通净增 部，完成市分公司下达计划的%；来电显示净增户，期末到达 户，来电显示开通率达％；农村信息包月用户减少 ，期末到达户；净增宽带用户 户，期末到达 户，完成 下达计划 ％。年业务收入完成 万元，占全年计划的 %，较上年同期增长 %。 抢抓机遇 抓建设，通信能力进一步增强。今年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整 模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于"早建设，早发展"的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路 km，扩建主干电缆 对公里，扩建配线电缆 对公里，新增主干通信能力 线，新增配线通信能力线，完成了 接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路 多公里，调整线路 线，挖潜通信能力 线，扩容交换机端口 线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求；新建 新建 宽带设备 线；县城各模块局扩容宽带端口 线，完成3期小灵通建设工程，新建基站 个基站；完成了个乡镇及 网络建设，调测开通公安专网 个点；完成 租用2M数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。

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**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

时间一晃而过，弹指之间，20xx年悄然而至，自从20xx年x月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

一、公司电脑日常维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。

2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

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