20xx年上半年工作总结下半年工作计划 —产品支撑中心 20xx年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心20xx年上半年工作总结如下：

一、 增值业务收入完成情况。

截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。

在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《20xx年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推

荐适合该用户的增值业务的工作习惯。。

在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。

二、 3G流量经营。

上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。

在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。

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信息化支撑中心20xx年上半年工作总结 20xx年已经过去一半，在省、市公司领导的大力支持和各部门的无私协助下，我中心不仅出色地完成了业务管理、计费出账、统计分析、网络维护等日常工作，还圆满完成了阳煤BSS系统割接项目，支撑全员重点业务佣金计算，主动针对业务单位需求展开现场支撑，取得了较好的效果。

第一部分 20xx年上半年工作总结

一、圆满完成阳煤BSS 系统割接项目。4月x日实施了阳煤BSS系统割接项目，之前完成了用户资料检查整改、新旧业务规则整理发布、计费对账、报表确认等环节，割接后安排专人负责处理，严格落实包片责任制，多次现场解决支撑问题，多方努力圆满完成了阳煤BSS割接项目。

二、严格落实计费生产规范，确保计费生产质量。20xx年我中心严格落实计费生产规范，狠抓异常资料的整改工作，异常出费控制效果排名第一，宽带异常资料稽核整改更是常抓不懈，认真落实内控检查工作，特别是三方资料核对工作逐项落地，保证了前后台资料的一致性。有效堵塞了跑冒滴漏。

三、准确高效完成营销统计支撑任务。我中心准确高效地完成了各类报表统计报送工作。特别是在跨越行动中加班加点尽可能快速地

完成了统计支撑需求。

四、圆满完成了网络安全管理工作，故障发生率大幅下降。20xx年上半年共发生单点网络故障5起，原因均为设备故障。网络实施安全管理以来，20xx年我中心终端病毒事件一共4起，安全攻击事件发生数量为零。

五、扎扎实实完成全员重点业务佣金计算工作。3月份根据市公司全员重点业务营销方案，我中心安排专人保证了20xx年上半年各类业务佣金的计算工作质量，有效支撑了公司的营销活动。

第二部分 目前存在问题

1、配置支撑技术骨干。目前我中心计费帐务组和综合业务组合并运行，临时工4人，一年来分别有孙雅娟、伊若璇、王莉调任公司其他岗位，目前中心人手奇缺，希望公司考虑尽快配置技术人员。

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20xx年全业务竞争进一步加剧，为实现“三分天下有其一”的目标，综合接入发展成为客户经理工作的重中之重。经过半年来全体客户经理的集中拓展，综合接入无论从集团数量还是收入上都有了一定的提升，但也存在一些不足。

一、全业务工作总结

1、各项完成情况

（1）综合接入收入情况（不含商企）

截止6.30，富阳地区综合接入累计收入349.3万元，离市公司下达的月度目标356万差6.7万，完成98.1%；距离腾飞计划6月目标365万差15.7万，完成95.7；完成年度目标的44.8%，全区排名第10。

（2）政企专线

截止6.30，富阳地区政企专线共计完成329线，离市公司下达的腾飞计划6月目标508线差179线，完成64.7%，全区排名第三。

（3）AB类集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量AB类集团749家，腾飞计划6月渗透目标360家，目前AB类集团渗透到达338家，缺口22家。完成率94%，全区排名11位。各区域尤其是政企需加大AB类集团综合接入营销，确保此项指标有所提升。

（4）全量集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量在网集团4800余家，腾飞计划6月渗透目标1075家，目前集团渗透到达1075家，缺口0家，完成率100%，全区排名6位。

（5）小微商企

截止6.30，富阳分公司商企累计完成725线，超过分公司6月目标值55线，完成月目标的105.2%，完成年目标的50.4%，全区排名第7。

1、分析全业务收入、政企专线、AB类渗透率和全量集团渗透率的各项完成情况，在全地区的表现

2、今年上半年我们做了哪些工作来保障全业务发展？进行归类

2、工作开展情况

（1） 强化组织保障及支撑

A、坚持清晰明了的全业务通报，包括综合接入风云榜（每日）、产品相关周通报（每周），时时掌握洽谈集团数、洽谈阶段、拒谈次数等信息，把控进度。使客户经理知晓工作的进度及业绩所处的位置，形成比学赶超的良好竞争氛围。

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20xx年在紧忙碌中过去了。回首过去的一年，我部门在公司总经理王总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了年度销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

一、部门基本情况

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到美国、加拿大、巴西、日本、英国等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《90销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。20xx年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

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20xx年增值业务及技术支撑部部门工作总结

大家好！

20xx年，对于增值业务及技术支撑部门来说是最~~~~~，一年来我们所做的工作大部分都是围绕着企业建站这个业务在忙，小红和方露主要负责编程和美工，我主要负责业务支撑、前期策划和沟通，以及后期的备案等零零碎碎收尾工作，还有就是我们20xx年x月份新上线的论坛的维护推广工作，郑志华基本上整年对着教育网，这些事情就是我们四个人忙了一年的主要工作，下面就我们部门20xx年的这几块主要的工作，在这里做个总结。

一、企业建站和业务支撑

企业建站业务是xx年底提出的一项新业务，当时推出以“3999”、“4999”以及行业应用平台、企业OA等业务开发为主，公司xx年对这块业务也是非常重视，市场部倾注了主力在做这块业务，我们也就投入了主力用在建站的工作上，这也是尊照“一切跟着市场走”的原则，但由于这个建站业务刚开始我们在套路上不太熟，建站的方式方法不够科学，导致建站时间长，人力成本较大，一个网站要花上近一个月的时间，半年没做几个网站，这方面曾经走了近半年弯路，后来，我们余总、周总及时发现问题，并及时找到了正确的方式和方法，我们到嘉兴与一家网络公司签订了合作协议，下半年企业建站成本得到了有效的控制，加快了建站的步伐，全年共建站近30个，外加天宏房产的一个行业应用平台的开发，这块工作全年估计也为公司直接创收20万元左右。

二、论坛的维护和推广

网上千岛湖论坛是20xx年x月份上线的，将近一年了，记得论坛在xx年刚刚成立我们这个部门的时候就曾经开设过，那时叫“华数论坛”，但因没有这方面的推广经验，运行了半年左右就和皆啦，那么20xx年重新开设论坛的主要目的，就是配合网上千岛湖提高人气，特别是本地人气，就象是千岛湖的公园、广场等公共娱乐场所，什么人都可以来，也就什么人都有，林子大了什么鸟都有，互动性、参与性强，溜达闲逛的人更多，能找到与自己的品味相投的网友，而且还为大家组织各种各样的线上、线下、室内、室外的活动提供了一个非常理想的

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20xx年度工作总结

------支撑共享中心

紧张、忙碌的20xx年就要度过了，认真回想前一阶段的工作情况，支撑共享中心在公司的正确领导下，在各部门及地市分公司的大力支持下，一年来，克尽职守，勤奋工作，在努力完成部门各项工作的同时，提高了分析问题、解决问题的能力，支撑系统也逐步得到完善，在统一认识的基础上逐步建立完善了保障BSS系统稳定运行的各项内控流程。随着公司各项业务的发展，同时也暴露出了系统存在的一些需要在日后工作中处理的新问题和功能缺陷，计费、营帐工作也出现过一些重大疏漏和差错。温故而知新，下面将20xx年支撑共享中心工作情况总结汇报如下：

一、支撑与服务工作

年初支撑共享中心在部门职责基础上总结制定了年度三项重要任务，①做好地市分公司计费营帐支撑工作；②做好系统完善工作；③做好各类经营数据和分析数据的统计工作,为经营分析决策提供科学依据。我们认识到，在系统完善的同时，必须首先在现有系统功能水平基础上做好对地市分公司的服务工作。因此在日常工作中，为减少营业人员的工作负担，缩短营业处理的时间，中心承担了大量的数据批处理工作，如批量提取或更改用户资料、修改数据用户认证方式、调整入库详单、营帐稽核、调帐、智能网用户转费等手工工作；分析解决PSTN或数据业务联机指令异常造成的问题；进行系统参数日常维护，特别是为避免因为系统异常造成的帐务处理错误，每月出账前

对计费帐务有关参数都进行全面核查。为做好帐务处理和帐后各项工作，年中参考其他兄弟省公司经验组织各分公司在每月出账过程中进行帐务核查。

一年来，支撑共享中心努力抓好对地市营业帐务方面的系统操作应用的指导，及时处理错误操作带来的各种问题。针对地市营业人员更换频繁、业务水平参差不齐的现状组织了多次系统培训，通过点对点的视频会议交流，到地市分公司调研等方式发现和解决现场的营业帐务及系统操作问题。支撑共享中心还集体编写了《新疆分公司BSS操作手册》并组织印刷和发放，为地市分公司营业人员学习业务流程和系统操作提供了帮助。

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业务管理员20xx年工作总结

在20xx年的工作中，做为一名业务管理员，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，现将本人20xx年工作开展情况和20xx年的工作思路综述于下。

一、20xx年业务管理各项工作获奖情况

20xx年全市稽核工作考核评比中获三等奖，20xx年全市业务支撑工作考核评比中获一等奖。

二、业务管理各项工作开展情况

（一）、认真领会，准确把握20xx年工作重点，全面推进业务发展。 在分公司领导的指导下，积极配合各部门全面落实20xx年全年业务发展竞赛及各阶段营销活动内容，及时分解各项考核指标，量化考核内容，定期对业务发展情况进行统计通报，同时抓住业务促销良机，有针对性的开展业务发展竞赛，各部门管理人员对考核内容亲自组织、参与、并监督考核，每周制定工作计划，反馈执行情况，总结经验，调整步骤，切实落实到位，确保分公司各项业务发展任务顺利完成。

（二）、加强基础管理，提升发展质量，预防欠费风险。

根据市公司帐务中心的考核文件结合我司的实际情况制定了分公司20xx年业务支撑、基础业务管理本地化考核办法，加大培训力

度，通过培训不断提高一线人员的业务水平，同时每月定期对各渠道及相关人员的业务办理情况进行监控，对新入网客户进行100%的电话回访，发现有违规操作的情况及时考核通报，通过对各营业厅、专营店、代理店的严格考核各渠道的业务办理越来越规范，从而确保分公司业务管理各项基础工作落实到位，营业资金按时上缴，各项报表、资料及时、准确、完整，从而确保分公司SOX审计相关资料及时、准确、完整，避免了风险。

（三）、进行SIM卡、有价卡、两节促销礼品的管理、请领、销库及号源、公务电话的管理，满足生产经营需要。

xx年做为卡品管理人员我每月均做到准确预测、及时申报各类卡品数量，严格执行分公司卡品库存管理制度，做到帐实相符，卡品摆放整洁，库房安全设施到位，出入库登记手续齐全。通过对分公司卡品的规范管理，每月卡品资源备货充足，能及时满足各部门的需求。同时每月配合各部门完成了非存量营销、E点计划、集团信息化、满意度提升等营销活动有价卡赠送相关工作。在20xx年两节促销期间兼职礼品管理员，从促销礼品的“申领”、“到货”、“分发”、“使用”、“稽核”的5个环节进行针对性的管理，以过程保结果，做到各个环节有制度，各个环节有监督。对促销奖品、礼品使用情况进行督导、通报及稽核,确保两节促销活动正常进行。不定期的对各自办、代办营业网点的两节促销活动情况进行检查、盘存，确保分公司各营业网点BOSS系统奖品录入情况及时、准确。

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