山西省祁临高速公路晋中服务区
“十一”黄金周工作总结
?十一?黄金周期间,根据上级公司的有关文件精神,
我们在节前进行了精心组织安排,对全体员工提出了:?迎‘十一’创建和谐氛围,送温馨塑造优良形象?的理念,真正起到文明和谐示范窗口的带头作用,做到了?三个保证?即:保证节日期间的服务质量,保证节日期间的环境卫生,保证节日期间的消防安全。节日期间,我们坚守工作岗位,没有一个叫苦的,充分体现了?辛苦我一个,方便八方客?的奉献精神。
一、 黄金周经营状况
1、 加油站成品油销售情况:
①平遥服务区加油站成品油销售营业额 万元,销售
成品油 吨,其中93#汽油 吨,97#汽油 吨,0#柴油 吨,消费车次7461辆。
②灵石服务区加油站成品油销售营业额 万元,销售
成品油 吨,其中93#汽油 吨,97#汽油 吨,0#柴油 吨,消费车次7763辆。
2、 超市快餐经营情况:
①平遥超市快餐营业额14万元,从消费车次来看,总
计消费车次3057余辆(次),消费人(次)9750人,和去年同期相比上升6%。
②灵石超市快餐营业额13.62万元,从消费车次来看,总计消费车次2529余辆(次),消费人(次)9561人,和去年同期相比上升5%。
二、 准备充足,服务到位
1、 节前我们从制度措施方面做了充分的准备工作,制定和完善了?黄金周?期间应急预案;制定了节日值班表和值班人员签到制度、值班人员日记制度、当日值班人员信息报告制度,完善了交接班制度。
2、 节日期间我们共发出调查表500份,收回480份,从调查项目及标准来说,满意的占96%,较满意的占3%,不满意的占1%。
三、 开展了丰富多彩的便民服务活动:
一是在?十一?黄金周期间,我们紧紧围绕节日和谐气氛,开展了青年志愿者活动:①义务擦车;②义务宣传交通法;③义务给顾客旅游提供咨询;④义务提供热水等多项义务活动;⑤超市推出了投币式自动销售咖啡、饮料,增加了平遥牛肉散装销售点,为方便顾客增加了水果专柜、顾客咨询台等,受到了司乘人员的一致好评。
…… …… 余下全文