做一个合格的受群众欢迎的新社工

——展现新社工“五心”级服务的姿态

在本次社工培训前，我已在社区工作了一年，从一个大学刚毕业初入社会的学生开始接触社区群众，处理一些各种各样的社区事务，虽然比较耐心，也很细心，自以为服务的比较周到，工作积极认真，但是总有许多事情处理的不尽如人意。经过这次为时一星期的社工培训，老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。

为我们讲课的老师，都有过多年社区工作经验的，用自己的事迹来描述社工的广义，那一桩桩成功的案例，让群众满意的笑脸，为我将来的社区工作增添许多信心。同时我体会到了，只有用心热爱这份工作，用热情和爱投入到工作中去，不矫揉造作，积极在岗位上发挥自己的能动性，做一个收群众欢迎的社区工作者。 在社区工作中，会面对各种各样的突发情况，社区的百姓有事第一想到的就是找社区的工作人员，因此在面对百姓寻求帮助的时候要用“五心”级服务，耐心、细心、热心、责任心、上进心。

授课老师反复提到的一句话，老百姓其实是挺淳朴的，百姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要耐心地接待。用简单的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧解难，怎样做到这“五心”级的服务呢？

首先，面对社区百姓要有耐心，耐心的倾听，让百姓把事情的原委详细的讲述完，再发表我们自己的意见，千万不可以为自己手上有事在做而草草的打发来访者，不要因为赶时间没有听完事件的全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错误。耐心的倾听，引导群众自我认识。社区居民个人素质参差不齐，理解能力和表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场上换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。

其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不可马虎大意，每一位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何一个人，对社区居民的情况要了解，在这点上要做到十分细致，每个人都希望被别人重视，最能体现在社区服务中，细小的一句话，一个举动，就能感染居民的心。

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20xx年x月份我参加了在北京青年政治学院举办的社工万人培训班，经过这次培训，我对社区工作、社区工作方法、社区工作价值观等都有了深刻的认识，下面我简单谈谈几点心得体会。

在学习的过程中我感受最多的是老师将我们以往学习的内容进行了梳理，系统地将知识分块整理后传授给我们。例如根据介入方法分为小组与个案两个专题，又根据服务对象分专题讨论。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领所域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识与运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中在表达自己的观点的同时能听取其他人的观念与思想是互相促进与提升的一种良好方式。并且在展示小组成果时，展示的是智慧也是分享的喜悦。

我作为一名社区工作者，应该在内心构建起社区工作者最基本的价值理念，其有两方面：即从社区使命看，强调“扶弱济贫”，以解决社区问题、满足社区需求为己任，维护社区稳定，促进社区公平正义。从专业使命看，强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社区工作者向其提供专业的服务和支持，所谓“自助”是通过社区工作的专业服务，来整合社区资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。

近年来，社区工作在我国有了很大的发展：工作领域的扩大从传统的弱势群体到各种有需要的人士，从对弱势人群的服务到关注公共问题；工作思路的拓展-从救济、救助到发展性的服务，从治疗到预防；工作方法的发展-直接社区工作方法-个案、小组、社区，间接社区工作方法-社区行政、社区工作研究；助人价值观的变化-从施舍到服务，从帮助到协助，从自上而下到平等合作，专业主义与文化敏感性。

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为贯彻落实省市第十次党代会精神和12月x日陈向阳区长调研社区工作精神，整肃社区作风纪律，加强对社工的教育和管理，建设一支专业化、职业化社区工作者队伍，推动社区服务管理创新，区社区局于12月x日在区教育局六楼举办了社区专职社工培训班。培训会由社区局副局长郝晓军主持，社区局局长张锦山在开班仪式上作动员讲话。此次培训邀请区委党校高级讲师陈雅萍，山西省资深心理专家、山西交通广播和太原电视台特邀嘉宾王铮分别就转型跨越创新社区管理和心理疏导进行了深入浅出的讲授。

这次培训令我受益匪浅，通过学习我从理论上进一步认识到社区工作在社会工作中的重要性。虽然我们在社区只是做着一些琐碎小事，但一样要有关心国家大事的心。听了陈雅萍讲师对当前世情、国情、省情的讲解分析，使我更加深刻体会到袁纯清书记讲的“为什么要跳起来摘桃子”原因。我们国家现在正处于三大转型：从外需向内需、从高碳向低碳、从强国向富民的转型。如何做好这三大转型就是我们当前最主要的事情。再有就是学习了20xx年中央经济工作会议精神，就明年中国经济工作的主要目标：稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐。稳中求进，成为未来一段时间宏观调控的首要任务。就当前我省的省情来说，20xx

年x月x日山西获批“国家资源型经济转型综改区”，为什么要转型，转型发展是山西的主题。如何转型？首先，农业现代化（第一产业），第二是工业新型化（第二产业），其次市城城镇化（第三产业），最后达到城乡生态化（最终目的）。

最后陈老师还就社区服务讲解了“如何增强综合协调能力，创新社区服务”。主要是树立“大社区”意识，强调社区工作的综合性，增强社区的综合协调服务能力。要完善自治功能，通过政府购买，社会组织参与，加强社区服务与管理创新，建立完善考核激励机制。为“宜居宜业”城区建设奠定良好的基础。

张局长指出，社区专职工作人员的素质直接影响社区服务质量，今后要大力实施社工队伍素质提升工程，鼓励社工通过学习考取社会工作中级证书和心理咨询师；要进一步整肃社区纪律作风，加强对社工的管理考核，提升社区服务水平。

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演讲稿

时间荏苒，转眼一个月的上海社工培训之旅即将结束，经过这一个月的社工实务提升研修培训，让我深深感受到做一名优秀社会工作者不容易，他需要融汇贯通各个学科知识，同时还需要整合社会各方面资源，运用专业技能帮助弱势群体，他们这种助人自助的价值观深深感染了我。在临见实习结束的时候，总结自己一个月以来的收获和经验，谈谈自己的心得体会。

一、专题培训主要收获

在本次温州市社会工作专题实务提升培训中，我感受最多的是它在我们以往理论专业知识的基础上，增加了新的知识点和实务操作技巧。特别是刘勇老师讲到的《社会工作项目开发和运作》，让我了解到社会工作组织是如何购买政府服务的以及项目方案是如何设计、制定流程，操作等等；从安秋玲老师和江怡老师讲的《社会工作个案工作坊》和《社会工作小组工作坊》，学习到专业社会工作者应如何做好个案和小组工作；顾高英老师讲的《社会工作实务技巧》让我明白当好一名优秀社会工作人员，良好的观察能力和沟通能力是必不可少的。通过以上这种“专题”式的授课模式，让我们更专注于各个不同领域所呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识与运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论，让我们积极表达自己的看法与观念，是让我们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互

动，可谓是“知新”、一举多得。

二、机构见习报告

结束了一个星期专题实务培训之后，我很荣幸被分配到上海市阳光青少年社区事务中心见习，该机构承担政府委托的社区青少年教育、管理和服务事务，负责对全市青少年社工进行业务指导、管理和调配，支持其参加资格认证、职业培训等。中心在各区县设立社工站，负责对本区域内所属青少年社工进行业务指导、绩效考核和日常管理。虽然培训时间不长，但赋予我们的思想理念却是根深蒂固的。首先实地参观瑞金街道，感受有着深厚文化底蕴的社区发展史。其次进社区事务受理中心，居委会等办事机构了解办事流程，掌握服务技巧，提升服务能力。最后把自己变成一个真正的“社会人”，服务社区发展。通过学习，让我更加认识到社区工作的重要性和紧迫性。社区不仅仅是政府的一个窗口，更是一个联系的纽带。在在见习期间，让我记忆犹新的是一次去创益机构旁听张宁老师的“power of action”课程，张老师用诙谐幽默的语言讲述他工作中的实例，通过互动的游戏调动现场气氛，激发在场每一位人的想象和创造力。他的理念，他的思维，他对POA透彻的分析，同样被运用到他们的游戏开发中，“绿色环保”、“火冒三丈”、“安全出行”这些游戏和知识相结合，让青少年儿童在快乐的游戏中便能学到知识，个人很希望能将他们游戏引进到我们苍南，让苍南青少年儿童在游戏中了解知识，懂的环保，懂的如何自救。通过自己旁听，询问，参与，使得自己慢慢进入

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新入职社工培训心得

3月x日至3月x日很高兴自己能够参加这次的三天两夜广州市家庭综合服务中心新入职社工的培训。

这次培训给我最大的收获就是认识了一大群志同道合的同工，特别是我们的次小组。在通过团队建设后，我们次小组成员相互之间都有了一定的认识及了解。培训完后，我们相互之间也加了QQ，建立了我们的Q群：次小组，希望大家在以后都能保持一定的联系。在这里，很感谢有了这次的培训，给我们大家提供了一个学习及收获知识，收获友谊的平台。

其次这次培训让自己印象较深刻的是第一天晚上的团建及第二天晚上的小组分享。

虽然说我们社工也很经常组织服务对象开展一些团建，但很少有我们社工的团建。在这次团建里，对于第二个游戏转绳子及最后一个角色扮演：司令、指挥官及士兵印象较深刻。通过第二个游戏让我们次小组的每一位成员都有了一定的基本认识，且玩得很开心。第四个游戏的角色扮演让大家都玩的很兴奋、刺激，同时也让大家明白在扮演时，这三个角色相互合作的重要性。司令与指挥官的配合、理解及士兵的服从、听从指挥，这对于“战争的胜利”起着一定的促进作用。这个游戏虽然在主持人分享时没有点到主题，但都给自己带来了一定的触动，还记得在回酒店的路上，几个同工还在分享如果是自己在学校带这个游戏怎样才能在分享时更好的带入主题。本人觉得这两个游

戏对于自己以后开展活动都是一个很好借鉴，很谢谢他们给自己带来的触动与灵感。

第二天晚上的小组分享，我觉得是给我们带来了一个相互交流、互吐苦水的平台。在分享中我们一同讨论我们在工作中遇到一些问题，一同想办法解决这些问题，大家的集思广义也给自己带来了一定的触动。并从分享中也了解了一些其他机构遇到问题，虽然自己暂时还没遇到，但通过分享也让自己做了一定的心理准备。在分享中其实遇到了挺多的共鸣，很容易的让自己把工作的一些不快都吐槽出来，让自己的心里一下子轻松了很多，让自己的情绪有了一定的抒发渠道。

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社会工作培训心得体会

20xx年我参加了正兴镇人民政府组织的社会工作者培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的认识，下面我简单谈谈几点心得体会。

社会工作是一个性质明确又处于发展中的专业和社会服务，我对社会工作的多种理解——科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公平正义的职业活动。

在学习过程中我感受最多的是老师将学习的内容进行了梳理，系统的将知识分块整理后传授给我们。例如根据介入方法分为小组和个案两个专题，又根据服务对象分专题讨论。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识和运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是互相促进与提升的一种良好方式，并且在展示小组成果时展示的是智慧也是分享的喜悦。

社会工作者并不是一开始头脑中假设的简单的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案工作、小组工作、社区工作、社会行政管理等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。

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参加社会工作管理骨干培训班学习情况汇报

市社会福利院 赵燕

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好！

根据院里的安排，x月x日至x日，我非常有幸地参加了x省民政事业单位社会工作管理骨干培训班。下面我把这次的培训情况向各位领导和同事们作一汇报：

一、参加培训的基本情况

这次培训班名称是“x省民政事业单位社会工作管理骨干培训班”，培训围绕“什么是社会工作，为什么要加强社会工作、如何加强社会工作”主题开展培训。培训共5天时间，开班式上，民政部现代社会工作人才发展服务中心培训部部长胡剑，x市民政局党组成员、副局长x出席仪式并讲话。整个培训共分6堂理论授课，1堂互动体验课。分别学习了《如何申报公益服务项目》、《中国社工与志愿者助推公益社会组织发展》、《社会工作在民政工作的运用》、《“三社联动”与社会工作实践》、《助老社会组织的培育与发展》和体验式教育在社会工作中的应用进行互动活动等课程。

培训期间，作为我们福利院的一个代表，我能够积极端正学习态度，认真听课，注重思考，严守培训纪律，发挥学员骨干作用，较好地完成学习任务，被评为优秀学员。

二、参加培训的收获

这次培训，内容十分丰富，包含了在社会工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我增进了社工常识的理解，澄清了一次模糊认识，掌握了一些社工方法，受益匪浅。

第一点收获是：了解了社会工作的内涵和重要意义。 我来福利院时间不长，在为老人服务方面做了一些工作，也参加了社工的学习和考试，总认为社会工作就是搞好服务工作就行了。通过这次培训，有了进一步的了解和掌握。比如，民政部的胡剑讲的：社会工作是国际通行的一种职业化、专业化、现代化的社会服务社会工作，是一种利他主义为指导，要综合运用各种专业知识，技能和方法，为有需要的个人、家庭、群众机构和社区提供专业社会服务，解决社会问题的专门职业是确保现代社会和谐稳定的重要制度和科学方法。他从整个民政部门实际讲了社会工作的基本内涵和重要意义。

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