在优质服务中谱写美好人生
我叫***,来自**市网通分公司商务客户中心,一直从事市区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。20xx年5月调往商务客户中心工作,在领导和同事的关心帮助下,成功的实现了从营业前台到市场一线支撑的转型,更重要的是在个人业务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积极投入到营销服务工作当中,对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力,通过一段时间的精心付出,在业务发展、服务水平、用户满意、业务收入等方面都取得了明显成效,特别是重点业务发展和固话发展业务上每月都持续递增,将各种因素引起拆机数每月均控制在较低数,有效保住了存量,大大激活了增量。
? 一、 转变观念,熟悉各类业务知识,增强综合 素质 为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡学习的今天,我从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余时间.随着工作性质的转变,责任感、紧迫感随之而来,变压力为动力,认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《商务谈判》等书籍,感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学习、工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质,考评成绩在公司同类工种中名列前茅.
二、摸清底数,建立客户数据资料,增进客户信任,作好客户服务工作。
1、坚持三个中心"以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心"。
随着电信市场的全面放开,已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响用心服务的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国网通的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉, ?突Х?竦耐??也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.
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