关于收银过程中常见问题及处理
1. 早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作:按ESC键选择3重启。(注:出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。)
2. 开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确,如果不正确要通知IT部。
3. 屏幕“打印机”图像旁边是空白的,当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。
4. 切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机,但可以用有点潮湿的布(拧不出水)抹收银机。
5. 按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声,这种情况不是键盘坏了,也不是电脑死机,而是光标不在输入的位置,那可以用手去触摸输入的位置找回光标。
6. 除了第7种情况和IT部授权外,切记不可以用手触摸屏幕来操作。
7. 人在收银台切记不可以锁屏,因为锁屏后看不到系统运作情况如何。
8. 交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。
9. 打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”,所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。
10. 打印出来的电脑#4@p第一联不清晰时,这是打印机色带没有颜色了,要通 知收银领班换色带。
11. 顾客交易的退货可以在任何收银台退,当收到退货通知,通知收银领班来处理。
12. 在操作过程中出现断网,可以正常操作,不要拒绝顾客付款,操作完毕后
要立即通知收银领班或IT部。
13. 断网时不可以进行退货操作,不允许生成订金,断网时如果有顾客来退货 或付订金,必须指引顾客到正常的收银台操作。
14.下班时,如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易,必须通知IT部,得到IT部的同意后才可以离开收银台。
15. 订金只能收现金,不能刷卡。
16. 顾客下订金后,专柜没有货给顾客,那要将订金退还顾客,这时专柜必须开红单到收银台退订金。
17. 有退订金操作、用订金单交易操作时,必须收回订金单的顾客联、专柜
…… …… 余下全文