关于收银过程中常见问题及处理

1. 早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。（注：出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。）

2. 开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，如果不正确要通知IT部。

3. 屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。

4. 切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布（拧不出水）抹收银机。

5. 按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。

6. 除了第7种情况和IT部授权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。

7. 人在收银台切记不可以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作情况如何。

8. 交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。

9. 打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。

10. 打印出来的电脑#4@p第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通 知收银领班换色带。

11. 顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。

12. 在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后

要立即通知收银领班或IT部。

13. 断网时不可以进行退货操作，不允许生成订金，断网时如果有顾客来退货 或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。

14.下班时，如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。

15. 订金只能收现金，不能刷卡。

16. 顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必须开红单到收银台退订金。

17. 有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜

联，如果顾客或专柜遗失订金单，必须要求顾客或专柜写订金单遗失证

明。

18．离开收银台要锁屏幕。

19．晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不

影响数据上传。

20．可以使用的纸券面额是100元。

21．遇到商品条码入不了机，检查#4@p金额无误后，先收顾客的钱，再通知

楼管来处理

银联POS机操作时的注意事项

1、 我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。

2、 如果刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问

题：一、重签到正常那是银行卡的问题；二、重签到不成功是网络的问题。

3、 我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。

4、 当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。

5、 当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款，如果她重签到也不成功，那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满意。

6、 银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因：一、刷卡机本身出现问题；二、公司网络出现问题；三、银联中心系统出现问题；四、顾客所持银行卡的银行系出现问题；五、本机的网线是否插好。

7、 当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。

8、 快速支付金额不能超过1000元。

9、 快速支付步骤：按0键——输入金额——确认——将卡放到密码键盘上。

10、 早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。

11、 晚班下班必须要结算。

一、 写缴款单的要求

1、 小写金额与大写金额前要加不同的押码。

2、 所有付款方式的金额要写实交数。

3、 有订金操作要在备注栏注明。

4、 所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明原因。 二其它方面的要求

1、 吃饭时间的安排。

2、 仪容仪表的要求。

3、 卫生方面的要求。

4、 纪律方面的要求。

三、商品收款错误的责任划分

1、营业员开销售#4@p时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能发现出现错收，营业员核对时也未能发现，造成公司或商铺经济损失的，按营业员负责百分之七十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。

2、营业员开销售#4@p正确，收银员错收或漏收，但营业员在顾客提货时没有核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。

3、营业员开销售#4@p时开错销售金额的，营业员负全部赔偿责任。

4、商铺营业员开销售#4@p时字迹模糊不清，收银员未要求重开造成收款错误，营业员核对时也未能发现错误，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之五十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。

第二篇：七夕节收银、销售注意事项

“七夕节”收银、销售

注意事项

一年一度的七夕佳节即将来临，我们又将迎来一个提升业绩的好时机。为维持节日期间门店秩序，提高收银开单效率，保证准确收款，经店内伙伴沟通交流，总结出以下注意事项，请伙伴们积极配合！

一、销售代表注意事项

1、开单前询问顾客是否有会员卡、算好价格，并及时告知收银，有何折扣、参与什么活动，与收银核对应收金额，避免错收反单延误时间；

2、节日期间客流较多，销售代表需全程引导顾客到收银台前排队开单，并配合收银引导顾客付款、核对金额、签名等。千万不要把货品交给收银就去忙别的事，如顾客有疑问销售代表在旁可及时解决，顾客付完款后也不用到处找销售；

3、以旧换新单必须严格按照公司要求规范书写，即注明是否有会员及会员信息、旧料材质金重、新金金重、工费、差价、应收款、销售代表签名，以便核对；

4、当顾客较多时，可先引导顾客到其他区域休息、编线、聊天或再看其他饰品，安抚顾客情绪，避免收银台前拥堵；

5、顾客付款时，提醒核对刷卡和现金金额，不要在此时让顾客去签字或对金重，避免不必要的误会和问题；

6、顾客付款后，及时引导顾客到其他区域休息、包装货品、找证书、办会员、编线，方便其他顾客开单；

7、超过一件饰品或有旧金时，请将旧金单、验金单、旧金、货品一并放入货盘交给收银，并与收银仔细核对件数及是否收好旧金，避免少件或旧金丢失；

8、如打单后顾客未付款又去挑选其他饰品，一定要与收银交接好，质保单及货品由销售拿好，由销售追踪顾客付款，不要造成漏收；

9、如打单后顾客要求换款而收银忙碌时，可由主管用手机致电财务电话：63117238或63533238，及时返单；

10、如有玉配件，请先开手工单，避免收银忙碌时漏开单或少开；

11、特殊情况：1）如开非素类单或大单，可与主管沟通优先开单付款；2）如有顾客比较着急，可先开手工单收款，避免跑单。销售直接收款时，应与顾客当面点清金额，并引导顾客至收银台过机验钞，避免收到假钞。

12、越是忙碌越要注意细心耐心，注意控制情绪，与收银互相理解，配合，以节省时间，提高开单效率，准确无误。

二、收银注意事项

1、保证在最忙碌的时候依然以饱满的精神状态热情服务、微笑服务；

2、严格按照收银流程操作，顾客开单时，第一时间起立面带微笑，快速开单，礼貌唱单，询问付款方式，引导核对金额、签字等；

3、有两名收银时，必须交接好彼此负责事项，确定是各开各单、各收各款，还是一人打单另一人收款；

4、现金或刷卡在彼此收款的质保单上及时清晰地注明，比如：肖S代表肖某某刷卡，或黄X1300—2即表示黄某某收现金1300找2元；

5、以旧换新单在第一时间收好旧金，写明收款备注后分别理好红单、蓝单、以旧换新单及验金单；

6、每忙完一阵必须核对金额、旧金，检查单据；

7、配合销售代表解决顾客疑虑，如价格问题、金重问题、工费问题等；

8、现金找零钱要当面点清，交给付款人；

9、手工单先收款再录单入账，然后在手工单上注明单号；

10、冷静沉着，细心检查核对单据，准确收款；

11、发现问题及时与主管或店长沟通交流解决；

12、理解销售急切开单的情绪，尽量做到快、准、稳，忙而不乱、快而不出错、稳而不慌张。

三、起止时间

8月x日——8月x日

希望伙伴们相互配合并监督，确保节日期间无安全事故。若发现其他问题，请及时指出并积极解决！

20xx年x月x日