平凡“信合人” 奉献“云南梦”

会泽县联社待补信用社：何金富

我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，也有广大的信合团队，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了我们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、开拓进取，与农村农民的鱼水深情，为弘扬云南精神，奉献富民强滇的“中国梦”、“云南梦”而不懈奋斗。现将之采辑，以资分享。

换 零

盛夏，中午11点过，终于送走营业室里最后一位顾客后，我们松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，他们都顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。些许有点时间站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。

不敢耽搁，他们赶忙跑到食堂，因为乡镇上赶集日网点业务繁忙，即便是晌午，留给他们吃饭的时间也不会太多。吃了还不到两口，就见营业室走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看他们正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。他看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。

他将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家在待补街摆猪肉摊，长时间攒了太多零钞。这时他们强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，食堂的午餐早已冰凉，他再没有了吃午饭的胃口。

自此以后，老太太经常到信用社柜台上存钱，还把儿子在昆明经商所积攒的的20多万元钱也转存到这里。

一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把放在家里的钱全部存到信用社，说存在我们信用社，她放心！

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平凡中的坚持

——记**信用社综合柜员***

他，没有做过什么惊天动地的大事，日复一日重复做的事是与每个柜员一样的小事；他，只是在自己本职工作中，踏踏实实地做好每件小事，他今年仅23岁，却有一份积极、踏实的工作作风，正是这份兢兢业业的工作态度，这份简单而淳朴的执着，深深地吸引我，走近他，试图了解他。他就是**区农村信用合作联社**信用社综合柜员李军。

第一个小故事：晚上八点睡觉的背后

食堂炊事员杨师傅比较纳闷，这段时间刚参加工作半年多的小李，每天七八点钟就熄灯睡觉，一个年轻人，身体怎么这么差？杨师傅的疑问引起了**信用社主任的关注。

原来，20xx年11月份起，由于人员变动，**信用社的人手变得有些紧；恰逢此时，委派会计和一名柜员外出学习一个月；而信用社正处于“三收”旺季，无法抽出人员来代班；在信用社营业间对外营业的，就只有李军一个柜员和一个代理会计。 **镇是**区人口最多的乡镇，户数近2万户，除了信用社和邮政储蓄所，没有其他的金融机构。李军每天6点半就起床，打扫卫生、打印报表、提前准备好办理业务的空白凭证…… 做好开门营业的一切准备工作，差不多就到点开门营业了。由于正处发晚稻补贴和公益林补贴的日子，业务量比平时又增加了很多。一天下来，通常一个人有300多笔业务量，最多的一天 1

办理了412笔，这是个什么概念？！就是说中途不休息、不上卫生间，平均1分半钟不到就要办好1笔业务！如此高强度的业务量，李军没有出过一笔业务差错！

做过柜员的人都有利用没业务空隙，整理传票和钱币的心得体会。但李军没有这个空隙，他每天只能在最后一个客户走后，整理传票，清点钱币，扎账对账，将几百张传票装订成册，做完当天的工作小结。当这一切结束时，李军才心感踏实，放松姿势，每每这时，他才感觉疲倦不堪，再也没有多余的精力看电视、上网了，经常是不到8点，就沉入了梦乡。

就是这样超负荷工作，李军毫无怨言，却说“这段日子虽然很累，但感觉很开心，因为我训练出了速度”。

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平凡信合人 感人小故事

文章出处: 德阳旌阳区联社 作者: 旌阳联社 发布时间: 2010-06-03 08:42:48.0 浏览次数: 1863

我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了他们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、与农村农民的鱼水深情。现将之采辑，以资分享。

换 零

盛夏，中午12点过，终于送走门市上最后一位顾客后，小李松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，小李顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。小李站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。

不敢耽搁，小李赶忙端起饭盒，因为乡镇上网点业务繁忙，即便是响午，留给他们吃饭的时间也不会太多。

吃了还不到两口，就见营业厅走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看小李正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。小李看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。

小李将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家开肉铺，长时间攒了太多零钞，她跑了好多家银行都没有给兑换。小李和同事小王强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，小李的午餐早已冰凉，她再没有了吃午饭的胃口。

自此以后，老太太经常到小李所在的储蓄所存钱，还把儿子经商的20多万元钱也转存到这里。

防 骗

一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把存在农行的钱全部转过来，说存在我们信用社，她放心！

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用真诚赢得客户

尊敬的各位领导、各位同事

大家好。我叫XX，是XX信用社营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天开始，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，我们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。

优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的 1

小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平，选择我们信用社的服务和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。

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信用社营业部综合柜员申报三八红旗手事迹材料

我叫王文苹，是达旗联社长征街分社的一名柜员。参加信用社工作二十几年来，我始终把勤勤恳恳干事，干干净净做人作为自己的人生目标，始终坚持勤奋学习、争当业务排头兵，在平凡的岗位上，用青春和敬业描绘精彩的信合人生。我先后从事过出纳员、记帐员、会计复核、库管员，无论在什么岗位上，我总是勤勤恳恳，任劳任怨，多次被县联社评为先进工作者。

一、客户的满意源于真诚服务

柜台是信用社的窗口，柜员的一言一行时刻受到客户的关注。我深刻认识到让客户满意、赢得客户资源对信合事业发展的重要意义，牢记“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，把“让客户满意”作为自己为客户服务的标准。我真诚的服务得到了广大客户的认可，意见簿上时常会看到客户对我表扬的字语，通过潜移默化，我的言行也感染了其他柜员的服务热情，使营业部员工形成了比、学、赶、超的工作氛围。

二、优质服务，贵在诚心。

也就是说要让客户感动，首先要感动自己，说服自己，声由心生，才能事半功倍。在多年的柜面服务工作中，我深深懂得热心和诚心终究能融化坚冰，消除隔阂，热心和诚心换来的将是理解和尊重，也唯有热心和诚心，才有回头客，这些人后来都成了信合的义务宣传员，将信合人的热情、周到、顾客至上的理念带到了千家万户，为我们赢得了更多的黄金客户，正是这种看似不显眼的工作，日积月累，涓涓

细流，汇成长江大河。投桃报李，正是我们的真诚服务，我们才成了他们可信赖的人，他们也在有意地帮助我们扩大社会影响。

三、精诚团结，乐于助人。

为适应新形势的发展，需要不断加强自身修养。我利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各类文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作综合分析能力，立足在干中学，学中干，平时我坚持做到嘴勤、手勤，只要碰到不懂的地方，我就向同事问，向会计问。问明白了，我的业务能力也就提高了。同时我还利用一己之长，发挥“传帮带”作用。另外我还与营业室同事紧密团结，保持营业室团队凝聚力和战斗力，在做好本职工作的同时，还帮助其他同志共同攻关联系存款，有力促进了营业室全年任务目标顺利实现。

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忍把青春作奉献，甘做信合孺子牛

-------******先进事迹材料

人的青春是美丽而短暂的，作为一名新时代的信合人，我一直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨？自参加工作以来，我凭着对信用事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、爱岗敬业，在平凡的岗位上努力做得不平凡。为***的建设与发展起到了十分重要的推动作用。

一、增收节支，提高效益。

根据上年财务管理经验，结合今年实际情况，在20xx年年

初***同志以“增收节支，不奢张浪费”为准则，严格把持各项费用的支出，通过仔细的核算，对各网点社一年所需要的费用进行了核算，以限定总额不超过上限的方式控制水电费、公杂费、邮电费等费用，有效的在保证各社正常工作的情况下，为联社节省了大量的资金，压缩了费用，为提高了年终实现利润打下了良好的基础。

二、重视委派会计的管理工作。

委派会计是基层工作的坚实后盾，为了更好的提高各社委派会计的工作效率，提高委派会计的工作热情，根据省联社20xx年下发《黑龙江省农村信用社会计基础工作内控评价管理办法》***同志制定了新的制度，经过领导的批准与支持对全辖的委派跨级实行了委派会计工作例会制和委派会计考评制。通过这两种

制度以加强对各地委派会计的管理力度。委派会计考评制是对全辖的委派会计定期进行考核，将考核情况与绩效工资相挂钩，并且通过排名和通报刺激委派会计的工作力度，对下辖各地的委派会计通过民主投票进行考核，通过择优录用的原则，提高委派会计的工作能力和竞争力，促进各地社更好的发展，一改往日各别委派会计工作拖拉，散漫的个性。委派会计例会制度是定期将全辖委派会计集中一起通过总结交流经验及时对委派会计进行政策法规教导和业务指导，指正工作上的错误，为各地委派会计的工作经验的交流提供了方便，也为上情下达，下情上报，上下两级拉近关系互相了解情况，解决一些在工作中的困难与问题起到了承上启下的作用。

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信用社:全国支农先进个人事迹材料

***，男，中共党员，陕西xx信用联社党委委员，机关支部书记、人秘科科长。熟悉他的人对他都有这样的印象：他年轻有为，办事干练，待人真诚，工作扎实，是县联社办公室工作的顶梁柱。参加信合工作九年来，他凭着对信合事业和党的工作天限忠诚和执着追求，用真情和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅奉献者的青春画卷??九年来，他心系信合终无悔，乐为信合献青春，用一个共 产 党员特有的情和爱，成为“三个代表”的忠实实践者，先后多次被评为市、县先进个人、青年岗位能手、优秀党员，支农先进个人。

一、乐做领导“好参谋”

做为联社人事秘书科的科长、县联社党委委员、机关支部书记，他深知自己身上的担子不轻，办以室工作头绪多、事情杂，他主持工作后，明确职责，合理分工，使繁忙无序的工作在他的手下安排得井井有条，游为有余。对待本职工作，他倾注了全部的心血，办公室工作起着上情下达和下情上传的角色，如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供服务，他在工作中不断摸索，积累了大量的管理经验。他经常深入基层，倾听来自一线的呼声、做好领导的助手参谋，多年来他的多条合理化建议得到采纳，促进了县联社各项工作的发展。

二、乐做“学习型员工”

从进入信用社以来，x同志的学习就没有停止过，他深知如今是知识时代，没有知识在将来将会无立足之地，为此，他坚持学习不放松，《中国农村信用合作》、《西安金融》、《中国金融》、《金融时报》成为他学习中的良师益友，从中他学到了不少对工作有帮助的东西。对上级部门的文件精神他深刻领会，使上级精神在工作执行中不走样、无偏差。同时，他坚持自学成才，不但取得了大专文凭，目前又参加了大本函授，使自己成为理论基础扎实，知识结构丰富的学习型复合管理人才。工资、养老保险、住房公积金是员工比较敏感的热门话题，而过去的管理方法由于落后，难免会共现偏差与遗漏，有些职工有意见。为改变这种状况，他苦苦思索如何改进，让劳资管理工作变得科学、规范，他从外地引进微机工资管理系统，结合xx实际加以程序改进，使劳资管理劳动量大大减轻，准确率有了很大提高，大家对他的工作大加赞扬。是的，付出总有回报，谁又能忘记成绩的背后x同志夜以继日辛勤工作的身影呢？

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