一个优秀导购员的心得
一、销售的观念与心态
那如何成为最优秀的导购员呢?有关专家分析:95%心态+5%技巧=成功,所以心态很重要,那作为一个优秀导购员需要什么样的心态来从事自己的工作呢?
1、积极的心态
人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。下面讲一个故事来说明这个道理。 有两个推销员到非洲一个小岛上推销鞋子。一位推销员来到小岛上一看,马上就回去了,他对老总说:“那里人都不穿鞋子,没有市场。”而另一位推销员来到小岛上一看,兴奋得不得了,赶紧拍了封电报回去,对老总说:“这里市场太大了,这里人都没有鞋子穿!”
同样的市场,由于推销员的思维不一样,其结果就天差地别,所以我们应培养自己积极的心态,凡事做正面思考、可能性思考,这样我们才有正确的结果。
2、学习的心态
1、空杯的心态:
有两个杯子,一杯盛着茶水,一杯盛着咖啡,如果你想把咖啡倒进装茶水的杯子里,你首先要把茶水倒掉,否则,你喝到的是咖啡茶,或者是茶咖啡,而不能喝到纯正的咖啡,同样的我们只有空杯的心态才能学到更多的东西。
2、学习的内容:
A、专业知识。——专家才是赢家,所以我们对皮具的面料知识要精通,只有这样才能更好地为顾客服务。
B、礼仪知识。
C、公司状况、店铺管理(制度)
D、服务方法与技巧。
3、学习方法:
A、 参加培训。
B、 看有关书籍、上网查找。
C、 请教有经验者。
D、 实践。
3、服务的心态
这是个越来越注重服务的时代,谁的服务对象多,谁占领市场份额就大,谁的服务质量好,谁就赢得顾客心。
举个例子来说吧,成龙和史泰龙谁的功夫好?有人也许会说是成龙大哥,可是成龙在香港的片酬最高是一千万港币,而史泰龙在好莱坞最高的片酬是一千五百万美金。原因在哪里?因为成龙在香港服务对象是东南亚地区,而史泰龙在好莱坞服务对象是全世界。所以服务对象越多,获得财富也就越多。
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