生活的艺术较像角力的艺术，而较不像跳舞的艺术；最重要的是：站稳脚步，为无法预见的攻击做准备。

要及时把握梦想，因为梦想一死，生命就如一只羽翼受创的小鸟，无法飞翔。

习惯正一天天地把我们的生命变成某种定型的化石，我们的

心灵正在失去自由，成为平静而没有激情的时间之流的奴隶。

虚荣心很难说是一种恶行，然而一切恶行都围绕虚荣心而生，都不过是满足虚荣心的手段。

每个意念都是一场祈祷。

当一切毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。但在第一百零一次时，石头被劈成两半。我体会到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。

微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。

每一年，我都更加相信生命的浪费是在于：我们没有献出爱，我们没有使用力量，我们表现出自私的谨慎，不去冒险，避开痛苦，也失去了快乐。

你要确实的掌握每一个问题的核心，将工作分段，并且适当的分配时间。

不停的专心工作，就会成功。

人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。

成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。

如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。

凡是内心能够想到.相信的，都是可以达到的。

人类的进步既非自发也非必然﹍我们没有时间漠然或踌躇，现在就是振作起来积极行动的时刻。

和同伴格格不入的人，或许只是因为他听到的拍子不一样。何不就让这人随着他听到的乐声走，管他有无节奏，是否离谱呢。

在争取正义的奋斗中，我们唯一的报赏只是一个机会。你不必指望你明天即将会有这个机会，而是必须努力不懈。

无论真实的自我是如何奇怪或令人惊异，我们必须敢于作自己。

适合某人穿的鞋，可能会让另一个穿来痛苦不堪；生活没有放诸四海皆准的良方。每个人都有他自成一格的生活模式。

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1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

2、世界会向那些有目标和远见的人让路

3、造物之前，必先造人。

4、与其临渊羡鱼，不如退而结网。

5、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

6、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

7、蚁穴虽小，溃之千里。

8、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。

9、绊脚石乃是进身之阶。

10、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

11、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

13、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

14、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。

15、有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

16、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。

17、以诚感人者，人亦诚而应。

18、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

19、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

20、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

21、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

23、上帝助自助者。

24、怠惰是贫穷的制造厂。

25、莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)

26、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

27、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

28、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

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未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织 —彼得·圣吉

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家

—柳传志

唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的学习能力。

打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！

成功不是做你喜欢做的事，而是做你应该做的事。

人生的光荣，不在永不失败，而在于能够屡败屡起。

培训标语：

开展职业技能培训，提升员工整体素质。

培训是企业生产力，是倍增的职业能力。

人的能力是有限的，人的努力是无限的。

知识改变命运，学习成就未来

培训是企业生产力，是倍增的职业能力

知识从学习中获取，素质从改善中提升

今天的教育明天的成功，现在的培训未来的发展

筑知识长城，兴企业效益

教育培训坚持做，上线操作不会错

多思考才能创新，勤检讨才有进步

知识是力量的源泉，学习是成功的基石

深入学习各类知识，不断提高自身素质

扩大学习领域，丰富自我知识

人的能力是有限的，人的努力是无限的

培训员工是企业成功最好的捷径

企业给员工最好的福利就是学习

学习是人才进步的动力，创新是企业成功的秘笈

在工作中不断学习，在学习中不断进步

培训员工是唯一的出路

管理者更应重视对一线人员的培训

你可以停止上学，但不能停止学习

相互学习，共同进步 —盖亚斯 —比尔·盖茨 —佚名 —佚名

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打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！——比尔.盖茨

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。—— 杰克·韦尔奇

Ø 打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！——松下幸之助

Ø 培训很贵，但不培训更贵。——松下幸之助

事常与人违，事总在人为。

驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。

我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

没有激流就称不上勇进，没有山峰则谈不上攀登。

山路曲折盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸。

只有登上山顶，才能看到那边的风光。

只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。

敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。

种子牢记着雨滴献身的叮嘱，增强了冒尖的勇气。

自然界没有风风雨雨，大地就不会春华秋实。

勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

生命力的意义在于拚搏,因为世界本身就是一个竞技场.

海浪的品格,就是无数次被礁石击碎又无数闪地扑向礁石.

在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。

老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。

对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。

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中国企业培训界名人

团队的力量无坚不摧，没有惩罚等于没有检查，没有检查就没有执行＿＿人事专家李荣华（最专业的人力资源管理专家）

实践全凭真功夫，能卖才是硬道理．＿＿周嵘

们世界上最美好的东西，都是由劳动、由人的聪明的手创造出来的。 —— 高尔基

只有人的劳动才是神圣的。 —— 高尔基

锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦！ —— 李绅

每个人都是自己的CEO。——周言志

团队的力量无坚不摧。——李贱

没有惩罚等于没有检查，没有检查就没有执行。——陈永良 这个世界不是有钱人的，也不是有权人的。而是有心人的!——王键

我觉得人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动。一切乐境，都可由劳动得来，一切苦境，都可由劳动解脱。 —— 李大钊

劳动是一切知识的源泉。 —— 陶铸

所有现存的好东西都是创造的果实。 —— 米尔

成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者．＿＿罗恩

专业问题复杂化，复杂问题简单．＿＿刘淼

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培训格言

◎你对发生事件的反应，比事件的发生更重要。

◎运气就是机会加准备。

◎最重要及最大的胜利是战胜自己

◎经历是最好的老师，亦是最昂贵的老师。

◎每一分钟的愤怒是丧失六十秒的快乐。

◎金钱只有使用时才有价值。

◎最大的成就并非不挫败，而是如何再崛起。

◎你永远不能战胜一个永不放弃的人。

◎所谓领袖，不过是拥有特别决心的普通人。

◎学佛一年，佛在眼前；学佛三年，佛在西天。

◎只有敲打才是铃，只有高唱才是歌；爱并非埋臧心底，而是施与，从善奉行。 ◎管理中９８％的问题来源于沟通不畅。

◎在大多数情况下，人们害怕失败，而不是渴望成功。

◎在我们老时，如果我们一穷二白，那不是因为我们做错了什么，而是什么也没有做。 ◎工者居下，能者居中，贤者居上。

◎世界是无极限的，只有极限的期望。

◎不夸耀过去，要检讨过去；不不满现实，要把握现实；不恐惧未来，要策划未来。 ◎最平凡的人有最不平凡的坚持，就是不平凡的人。

◎看一个人是否成功，要看他能影响多少人，改变多少人，成就多少人。 ◎今日的收获是昨日的努力，今日不努力即明日的无收获。

◎生命的品质取决于沟通的品质。

◎好的想法让每个人都知道，好的做法让每个人都会做。

◎只有平等，才能坐下来;只有理解，才能谈下去;只有宽容，才能有共识。 ◎没有信仰的生命是没有意义的。

◎信仰可以照耀前行的路。

◎不反省者，不知一身病痛；不耐烦者，不成一件事业。

◎借口不能把别人杀死，却可以把自己杀死。

◎人是有限理性的。

◎合理的是训练，不合理的是磨练，两者相加才是锻炼。

◎你给世界什么态度，世界就会给你什么结果。

◎积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。

◎没有不可成就的事，只有不可成就事的人。

◎性定菜根香。

◎黑暗孕育光明，繁荣潜伏危机。

◎坐而言，不如起而行。

◎学而优则讲。

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我证券客服培训案例卷

100句服务名言

案例卷说明

1. 本案例卷仅提供于我证券培训学员使用。

2. 请培训学员自行精选本案例卷中任意一段并写出阅读后的体会和感悟(请以小故事的形式描述并总结，本故事不限金融行业)。

3. 请培训学员自行精选身边工作中遇到的实际客户服务案例，加以描述并总结。

4. 请注明姓名、所属营业部、岗位、联系方式

占领市场必先占领客户的心灵。

如果你无法将自己当成客户，那么你根本就不该进入服务行业。

不想犯错？只要不再去想好的服务点子就行了。

一个好的客户是带着热枕带着灵敏创造出来的。

第二段：

最佳服务是一种享受，帮助客户想到客户未想到的东西。

做生意的唯一目的，就在服务人群；而服务的唯一目的，就在对人们解释这项服务。

简单点吧！让我们挑最明显的服务特点-把服务做得非比寻常地好。

你怎么待人，不代表别人就要怎么待你。想不通这一点，就永远做不好服务。

第三段：

客户认为你做了什么而没做什么，而不在于你实际做了什么或没做什么。 如果你在现在的地方做不出好服务，换到别的地方也无济于事。

不诚实的服务永远害人至深。

服务人员守则-尽忠职守，勤奋工作，并且热爱、荣耀、相信自己的直觉。

第四段：

领导者的价值就是把追随者培养成领导者。

表扬一个人最好敲锣打鼓，热闹喧天，批评一个人最好关起门来单独面对，小声分享改正错误的经验。

唯一有价值的服务会议是，参与的每个人都以相同的事实开始为讨论的基准，不论点子乍听之下有多狂野，也都有雅量相待，并表现出谦冲的尊重。

要认真倾听每个人讲话并一一记录，特别是对一线的服务人员。因为，他们一直最接近广大的客户。

第五段：

别人的不足就是你存在的价值。

我们的行业，就是服务。服务在气味相投的气氛中，最能成长茁壮。

在服务行业，当你开始关心数钞票，胜于做好服务及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。

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