“创优”服务的春风吹拂着全国各地,我们医院也不例外,在医院及护理部的动员实施大会上,下达了这光荣而又艰巨的任务,提出了“夯实基础护理,提供满意服务”的口号,肾内科在开展“优质护理”服务活动中,转变观念,统一思想,不断强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量;想患者所想,急患者所急,优化服务流程,为患者提供人性化服务。现将具体工作总结如下:
一、调整排班模式,护士分层级管理,将病人责任到人。
为了做到24小时无缝隙护理,责任护士有自己所负责的病人,病人有自己的责任护士,实行了APN排班,中午班至少有两人上班,改变了以往中午晚上一人上班的安全隐患,在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式,并将护理病区分成2组,责任组长负责重病区的病人,责任护士负责普通区的病人,实行轮班制,同时将护士站前移,实行床边护理工作制,让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务,同时也减少了医疗护理安全隐患。
二、实行护士岗位管理,调整绩效分配,调动护士积极性。
肾内科实行护士岗位科学管理,按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则,在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜,实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针,调动了护士的工作积极性。
三、简化护理文书,把时间还给病人。
从实行优质护理服务以来,护理部统一将护理文书重新进行了设计及修改,护理记录单、专科护理单等等均改成简化式表格,各科室根据专科情况选择适用的表格,这样就大大减少护理人员书写文书的时间,让护士有更多的时间来到病房为病人服务,做病人的贴心白衣天使。
四、规范工作流程,加强专科知识培训,提高整体素质。
肾内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语的规范化培训,规定科室所有人员的交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。护士长坚持实行“每日一问”提高全体护理人员的专科业务水平。科室对多个病种实行了临床路径,将健康教育落实到人,且让年轻护士参与其中,提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力。定期选送护士到省级医院参观学习及进修,回来后进行经验分享,提高护士姐妹们的服务理念及服务意识。将各项专科操作流程及指引进行规范优化,提高全体护士的实践操作能力。
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