节约人人参入 ，效益人人分享。

速度是效益的基础，质量是企业的生命。

用沟通信任心灵，以微笑融化陌生。

一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。

我们所从事的工作具有崇高的意义。

行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

想在宾客之前，满足宾客需要，追求宾客赞誉，实现宾客。

精度决定酒店的发展，速度决定酒店的效益，高度决定酒店的命运，质量决定我们的存亡。 精细度不是技能问题是态度问题，今天的技能来自昨天的态度，今天的态度决定明天的事业。 菜品十不出：颜色不正不出，造型不好不出，配料不齐不出，分量不足不出，温度不够不出 餐具不净不出，味道不佳不出，原料变质不出，形状不美不出，盘饰不靓不出：

服务六心：本职工作要用心，迎送宾客要热心，回答问题要耐心，为客排忧要诚心，服务周到要细心，对待酒店要忠心。

厨房工作12点：上班精神点，做事认真点，团结多一点，配合主动点，检查仔细点，异物少一点，准备充分点，出品快一点，质量稳一点，投诉少一点，技术多学点，发展快一点。 平凡的脚步，也可以走完伟大的行程。

技术创新一小步，市场领先一大步。

服务口号：不管酒店客多客少，不论客人消费高低，我们的服务质量不打折。不管客人来早来晚，不论客人熟悉陌生，我们的服务质量不打折。

厨师口号：不管菜品价高价低，不论客人商宴家宴，我们的菜品质量不打折。不管厨房工作忙闲，不论客人来早来晚，我们的菜品质量不打折。

酒店宗旨：一切让客人满意。客人永远是对的。

服务理念：客人动手就是投诉，客人提出问题，就是解决了也是失职。

服务标准：看员工微笑，知道什么叫真诚；看员工问好，知道什么叫礼貌；看员工动作，知道什么叫规范；看客人眼神，知道什么叫默契；看客人要求，知道什么叫满意；看客人投诉，知道什么叫圆满。

正确理解投诉：

优质服务难免有投诉，但应知道如何弥补；客人投诉是我们的失误，如果让客人带着抱怨走，则是我们的失职；

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服务过程中的"八字"方针

热情 周到 主动 耐心

服务过程中的"五声"

欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声

服务过程中的"四语"

藐视语 否定语 烦躁语 斗气语。即：① 不尊重宾客的蔑视语； ② 缺乏耐心的烦躁语； ③ 自以为是的否定语； ④ 刁难他人的斗气语。

“四语”服务，

分别是普通话、英语、方言和哑语。

服务过程中的"五不"

不抓头皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齿 不捞痒痒

服务过程中的"二注意"

上班前不可以吃有刺激性有异味的食物

打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}

操作过程中的"三轻一快"

说话轻 走路轻 操作轻，服务快

服务的“四快”：

入住快、结账快、点菜快、上菜快

阮文华提出餐厅接待的五“快”原则，便于服务员迅速掌握服务要领。

“快”速的微笑。微笑是与客户最好的见面礼，也是最好的个人名片。可以说，餐厅服务员与顾客本不相识，而微笑将会减少彼此之间的陌生感，拉近两者之间的距离，为后续的服务营造良好的气氛，使后续服务和谐愉快。 “快”速的动作。一位勤快、麻利的酒店餐厅服务员，会给顾客一个能干的印象，从而令顾客产生服务上的信赖感，利于有效缓解因服务不周而产生的摩擦和矛盾。因为餐厅服务员和顾客之间的矛盾均是在信息不对称、沟通不畅中产生的。导致这些问题出现的主要原因是餐厅服务员的“动作缓慢”所限，不能满足顾客的即时服务需求。 “快”速的搭配。除了需要“快”速的动作之外，餐厅服务员还应当学会进行“快”速的搭配，主要是指就餐环境的搭配，如夏要保持室内凉爽，冬要保持室内温暖；带小孩应有小孩座位，而老年应有老年适宜的菜品。同时，还应当讲究餐具的对应和协调。 “快”速的反应。顾客在就餐过程中，难免会发生一些意外的尴尬事件，如菜肴洒到衣服上，蚊蝇出现，停电等等。“快”

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系出名门，一脉相承----海龙大酒店

美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客----海龙大酒店 万般皆下品，唯有海龙高。

荣华富贵，皇朝气派-----海龙大酒店

海龙，荥阳的“裕达”。

执手海龙酒店，步入成功大道。

走进海龙，就是走进了您心中那个温暖舒适、无比浪漫的家。

海龙酒店，尊贵享受

每次都能收获快乐，每次都能体会真诚，每次都能感到进步，每次都有新的印象和感受，海龙员工真诚为您创造每次的美好记忆。

真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。 海纳百川、龙行天下。立鸿鹄之志，创海龙新高。 海龙，海之宽广，龙之博大。

遥远的东方有一条龙，它的名字叫中国。 现在的荥阳有一条龙，它的名字叫海龙。 海龙，总是被模仿，从未被超越。

打造荥阳餐饮新航母，共谱荥阳餐饮新篇章。

开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。 餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。

荥阳餐饮界的神话，郑州餐饮界的奇葩。 海阔无垠，龙飞展翅。

走进海龙就是客，出了海龙便是友，到海龙享受真正的一条龙服务。

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酒店促销活动宣传语

酒店促销活动宣传语一：

酒店优惠活动广告语

1、最盛大的情人party，与你的他共分享!

2、酒吧情人节，你们爱情的新起点!

3、浪漫情人节携手爱人，在点点的温馨烛光中，边倾听爱人的心声.边细细品味那份只属于你们两个人的浪漫晚餐。这样的夜晚，xxx酒店正等待着你!

4、美丽的玫瑰，可口的大餐是情人节必不可少的，您是否为心爱的她准备了呢?我们将为您筹备这一切的浪费情调，让你们爱的依偎中享受这浪漫的一天。

5、你们想一起共同渡过一个浪漫的情人节吗?你们想渡过一个特别的情人节吗?在xxx酒店我们会助你达成愿望。

6、七夕情人节，浪漫情人夜!

7、亲爱的，今年的情人节，我们一起来吧!

8、情人节您是否准备在这天向您倾心已久的她(他)表示炙烈感情呢?2月14日情人节这天邀上您的另一半共享烛光晚餐，在xxx餐厅享用烛光晚餐后，再到画廊酒吧点上一杯鸡尾酒，在爱人的依偎中结束这浪漫的一天!

9、如果，你不愿再孤单!如果，你不想再唱"没有情人的情人节"!如果，你想过一个浪漫的、让他/她回味一生的情人节!如果„„那么，请带上他/她吧!2月14日，相约xxx酒店。

10、甜蜜情侣套餐，超值惊喜超级浪漫!

11、我们为您准备浪漫，您准备好了吗?xxx 酒店一直为您守候!

12、相约xxxxx，幸福 定格在瞬间!

酒店促销活动宣传语二：

酒店开业一周年宣传标语

一年起步 十年领航 百年老店

梦想与收获 历练与成长 发展与突破 机遇与挑战 忆往昔峥嵘岁月 看今朝风华正茂 见未来孰能相当

祝贺xxxx以稳健步伐走过365个日日夜夜，感谢一路有您! 恭祝xxxx以豪迈姿态迎来酒店首个生日宴，感恩八方支持! 预祝xxxx假日酒店一周年庆典晚会圆满成功!

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酒店餐饮企业文化标语

产品与产品的差异在于细节 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢 优质产品，丰厚成果 品质为本，财富为果 态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运 诚信立足，创新致远 持诚信互利共荣，以厚德载物 有一份耕耘 ，就有一份收获 心态正，事业成，不成也成 事不三思总有败，人能百忍自无忧 得意时应善待他人，失意时你会需要他们 保持环境清洁，做位可爱的人 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 遵守厂规厂纪，争当优秀员工 合格的员工从严格遵守开始 立足新起点，开创新局面 您的自觉贡献，才有公司的辉煌 五湖四海聚一厂，情同手足友谊长 培育礼仪员工，创造文明团队

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 百川汇海可憾天

众志成城比金坚持诚信互利共荣

以厚德载物团结拼搏

高效创收同心才能走得更远

同德才能走得更近团结一条心

累积点滴改进，迈向完美品质

一丝之差，优劣分家

手连手，发扬优质精神

自检互检，确保产品零缺点

才有公司的辉煌力求一次做好 争取最大效益创优质品牌

铸一流形象

遵守厂规厂纪

争当优秀员工只有勇于承担责任 才能承担更大的责任强化竞争意识 营造团队精神塑造人的品质

建立管理根基科技是第一生产力 人才就是第一资源

宁可因高目标而脖子硬

也不要为低目标而驼背没有执行力 就没有竞争力要想不被淘汰

只有跑在前面我们的理念是 没有最好 只有更好诚信立足 创新致远

得意时应善待他人

失意时你会需要他们合格的员工从 严格遵守开始最大的破产是绝望

品质是生产出来的，不是靠检验出来的

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酒店经典语录

酒店业有许多流传多年的经典老话，特此评星之际将本人收罗的二十句话献给华尔登的同事们（中英文对照的，英文表述比中文还漂亮些），对新人是启迪，对老人是温故知新！华尔登国际酒店评星一定成功…

1、要改变，就要先改变自己。

For things to change, I must change first.

可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。

2、从我做起。

If it is To Be, it is Up to Me.

做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。

3、你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。

YOU are the hotel

because YOU are the person who is going to help fill his or her needs. 任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。

4、每一次接触客人都是今天的第一次。

Every call is the first call of the day.

第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。

6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

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英语标语大全中英对照：餐馆酒吧

Restaurant and Pub 餐馆酒吧

Air conditioned 空调开放

Daily specials 每日特色菜

Drinks purchased are for taken away only 饮料仅供外卖

Eat in or take away 店内吃或外卖

Please ask to taste 欢迎品尝

Please wait here or take advantage until our hostess escorts to your table. 请稍等或自便，主人会领你入座。

Superb cuisine and wide selection of drinks. 美味佳肴，各种饮料

Take away service available 提供外卖

Today's special/Today's specialties 今日特色菜

Try our summer range of food 品尝夏季各种食品

Wines & spirits 红酒白酒

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