保险经理人的从业感悟

——“站在前面领导”

20xx年8月份，我在华*人寿保险公司山东省公司任副总经理，分管主业务渠道---个险。

当时到了发展的紧要关头，但由于人力较少，产能较低，造成整个业务规模很低，在当地市场竞争中处于非常弱势。 如果不迅速采取措施解决问题，扭转局面，次年的经营就会遇到很大挑战，完不成总部下达的经营指标，甚至面临顶不住市场压力的困境。 为此，我们采取了一系列措施，其中主推动了 “植树大行动”组织发展计划，取得了较好预期效果。

回顾来看，当时我主要采取的领导方式应符合“站在前面领导”的方式，随后又使用了其他方式。现将当时的过程按STAT总结分析如下。

一S、当时面临的情境

当时系统内规模江苏第一，是第二的两三倍； 浙江第二，是第三的两三倍； 河南、山东、四川并列在第三层面，各仅是第二的一半人力及产能。

在这种情况下，总部希望我们能够实现超常规、大跨越发展，尽快实现进入前三甲阵营当中，对全公司的发展起到促进作用。

1、从山东公司内部来看

开业接近1年半的时间。到10月底仅有1676名销售人员（尚未去掉自然消减与考核淘汰人力），下属地市级机构中人数最多的潍坊521人，最少的淄博172人，平均每个机构335.2人，因此销售人员匮乏；由于大部分在职销售人员在农村地区，影响了其专职度，实际能够参加销售活动的仅占38.1%；且销售技能低下，人均月销售业绩仅1296元；这些因素导致当时月平台仅208万元，要实现总公司的年度任务要求，具有较大差距。

2、从市场外部环境来看

我公司在山东面临已开业了的32家及不断进入的新同业公司的同质化竞争，其中销售人员招募的竞争尤其严重，部分同业公司采用无责底薪等极端方式进行挖角和招募，导致销售骨干、队伍不稳定，而新人又很难招募进来。

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3、从系统内部情况看

总部为了解决全公司销售人力增长缓慢的问题，针对全国弱体机构采取了限期改进的督导计划，给下属公司带来了较大压力的同时，出台了部分政策激励来发展人力。

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培训感言

首先，非常感谢公司领导在百忙之中抽出时间来为我们组织这次培训，作为一名新员工，我很荣幸参加这次培训。这次培训对公司每位新员工特别是我们这些刚刚“走出校园，冲出社会”的应届生来说是意义重大的。因为它不仅是我们职业生涯的加油站，更是我们“服务公司，实现自我价值”的重要一课。 公司对这次培训很是重视，体现了“重视人才，培养人才”的战略方针。我们都很珍惜这次机会，每位学员都很积极地参与到培训中。在省公司的安排下，配需组织工作严谨有序，四天同吃同住地生活给乐大家碰撞和讨论的氛围和机会。我们也从中体会到很多：

一、 真诚

“精城所致，金石为开”，当一个人处在陌生的环境中时，用什么打开别人的心灵，得到别人的认可。真诚！就如在公司中，宽敞明亮，温度适宜的办公室，态度和蔼，诚恳可亲的同事，殷切的问候，温和的微笑让我们觉得公司了荡着一缕甜蜜------真诚！真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步。

二、 沟通

在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。但我更加认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！

三、 激情与耐心

激情与耐心就似火与水、的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会，那这里就是完整的社会，尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这半个月的考验。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。所以，在工作上，激情和耐心并存！

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保险精英获奖感言 -感言

　　[]下面是部分精英对客户服务的心得，。　　一、要有成本观念　　有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很难将服务做到位。通常，的员会将佣金的20%-30%作为服务基金，专门用于客户服务。蓝鲸奖得主白海龙用于客户服务的直接和间接费用支出更是达到了其佣金收入的50%。为了服务好客户，扬州的赵宁、陆平夫妇专门买了车;昆明的张明丽聘请了助理，成立了保险工作室。　　二、让客户经常见到你　　客户最反感的业务员就是"签单之前天天见，签单之后不见人"。聪明的业务员总是千方百计地争取在客户面前"露面"，让客户经常想到你，感觉到你的存在和对他的关注。哪怕是提醒续期缴费这样的事，他们也舍不得。给客户工作、寄上一份自办的小……只要处处想到客户，客户也会时时想到你。　　三、过硬的能力　　很多营销精英都认为，为客户提供最适合他们的保障，是最根本也是最好的服务。此外，还必须熟悉、、房地产等各方面的政策和知识，时刻关注客户各阶段的及其风险缺口，并及时合理建议。　　四、高质量的理赔服务　　一旦理赔服务出现差错，很可能会使客房失去对保险和业务员的。相反，理赔服务做到家了，就会树立良好的形象，赢得大批新客户。为了使客户享受周全而快速的理赔服务，很多营销精英聘请了专人协助客户办理索赔等手续。即使由于某种原因无法快速赔付，他们也会经常与客户保持沟通，让客房了解事情的进展和缘由，并感觉到他们的努力，《》()。　　五、善于经营资源　　每都有自己的资源(人脉资源、知识资源和物质资源等)，是否善于经营和开发这些资源，决定着服务的附加值含量。在拜访客户时，特别要注意用脑、用眼、用耳、用嘴，她不露痕迹地了解客户的困难和问题，然后通过自己的人脉关系解决。其实，业务员的人脉关系很大部分是由客户构成的，提升服务附加值也就是努力实现客户之间的资源共享。还有的营销精英，则凭借自己在营销、电脑和方面的特长，为客户特别是客户提供相关。　　六、不断创新　　有的业务员一谈起客户服务就是请客送礼。千万不要刻意地去请客、送礼否则客户会置疑你的文化素养，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定从我这儿赚得越多。"客户服务虽然需要成本支出，却不能用"钱"加以衡量和堆砌。关键是因人而异，不断创新。　　七、时时用"心"，处处出彩　　客户服务要追求神而非形，要真正将客户放在心坎上。比如，每当过那些工作繁忙的客户时，会买上点牛奶和饼干，提醒客户不要因为忙于工作而记忘了吃饭。签单时，的优秀营销员顾佩华发现客户的不漂亮，就请人为客户设计了签名，客户的意外和惊喜难以言表。　　八、合理分配和精力　　服务高手的客户数量一般在几百到几千之间，再加上展业和管理团队的工作，时间和精力的分配很关键。对此，他们的应对之策是：电子化管理客户档案，设置一些、节日等自动提醒功能;有条件的聘请助手，进行一些中、低端客户的服务工作，自己重点进行高端客户的服务工作;合理制订工作计划，包括回访客户的路线安排等。　　九、良好的心态　　客户服务除了要诚心之外，还要有足够的耐心。很多营销精英表示，客户服务一定要持之以恒，切忌急功近利、虎头蛇尾。客户要"培养"，客户服务要"润物细无声"，这能树立自己的良好形象，赢得客户的人，这也是许多营销精英的客户的工作单位或家庭成员时进行服务的原因。

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----招之能战----实战从业感言----

企业竞争应该是你好，我比你更好，然后共同进步---

内耗会导致企业衰败 缺乏授权就谈不上管理

流程——制度——考核是企业管理的根本

认识篇---

国家从最初的国有企业产权分离（企业的所有权与经营权分离）带来改革开放的巨大成果！企业的发展也必须经过创业、生存、发展、壮大的阵阵剧痛的蜕变，每一次的蜕变都决定着企业的生死，因此小心谨慎是非常必须的但过分的优柔寡断就会制约企业的发展，企业经营的成果始终与企业的最高权利人或机构有着非常密切的关系，如果企业经营的不好要想转变企业的现状，必须从最高权利人或机构着手解决。

人力资源篇---德、勤、绩、效

推行组织结构及人事管理的优化，大力精简中间管理层去除中间环节，进行组织扁平化改革；实行定岗、定员、定责，明确工作流程、岗位流程、责任界定流程，完善人、财、物、产、供、销的各项管理制度，拟定考核方案草案试行，继而逐步实施员工绩效管理、全方位考核、满意度调查，通过绩效考核办法研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，促进人力资源开发和合理利用，提高企业经营的效率。

文化篇---过去、现在、将来

企业文化建设，从企业的初创、生存、失败、发展成功的各

个角度强调企业的成果来之不易，这也是企业文化的雏形，通过对全员对企业文化了解和打造，大家应共同为企业的再发展献计献策，打造一支有共同愿景、目标、文化、学习进取的团队为目标，通过良好的工作、生活环境和丰富业余文化生活来吸引和留住人才。

智慧篇---和、顺、通、利

企业管理的最高境界就是“和”，“和”则“顺”，“顺”则“通”，“通”则“利”。 企业最求的是“利”，没有利润的企业就不能生存。利润是企业的生命线，如何获利是企业的首要的问题。获利的关键是企业的产品销路“通”，产品要有销售渠道，销售网咯通畅。

如何使销售通畅？第一，产品“顺”应市场的需求；第二，产品“顺”应用户的要求；

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保险导师培训感言

各位主管，各位导师，各位优秀的学员们，大家现在好！

很荣幸今天作为导师代表站在这里给大家分享这两个月我的职训感受。

作为导师进职训营已经第二次。每一次我都把它当作一项严肃而认真的使命，所以职训营中的每一堂课我都努力做好笔记。怕我的学员有听不太懂的地方，可以在二早上及时解决。用实际行动做好导师的本分。值得庆幸的是我们这一期的学员个个都比我想象中聪明，所以轮到我给大家答疑解惑的机会实在太少，而且我们这一期还有非常优秀的张立菊导师和杨荣顺导师。学员们的疑难杂症都被他们一一解决了。

每一次进职训营，我也希望自己在管理方面能有进一步的提升。让我骄傲的是，我所带的学员们都特别优秀，上一期的胡秀丽，入司半年时间期交保费突破10万，而且全是陌生拜访；这一期的刘欣美，因为他的推荐人本身就太优秀，有自己的一套管理方法，所以欣美在我很少操心的情况下，也顺利完成期交2件，卡式保单27张。再加上在团队氛围调动上有我们导师中的精英，刘弟导师和陈长三导师精湛的舞技，所以我的风采展示只能留到下一次了。

每一次进职训营，我都希望自己在这集中而短暂的两个月时间能学到许多东西，很荣幸我真的收获了。在职训营，营长和分班督导每天精心策划的课程，不仅带给学员们很多收获，也让我们导师收获了许多。比如管理方面的会议流程，会议内容注意事项等，新人的访量追踪方式、方法，回访进度等，以及来自各方优秀的讲师们课堂上传授的宝贵经验。这些对我们今后无论是发展业务还是走主管道路都有很大的帮助。所以在此特别感谢xxx老师和各方前辈。

作为导师，我们更希望我们辛苦的陪学陪访能让我们的学员们有所收获。这样我们才会感觉自己的辛苦付出没有白费。像我们的蔡世均导师每天晚上10点钟还在查访学员当天的拜访情况，像我们的刘凤超导师不管再苦再累都坚持检查学员们的摆点进展。当然我们这一期的学员们都非常努力，让我们身为导师而百感欣慰！感谢你们！

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最新保险获奖感言

保险获奖感言

获奖感言一

中国人保财险以"人民保险、服务人民"为使命，积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设。在20xx年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，为帮助灾区恢复生产，重建家园做出了积极贡献。凭借综合实力，公司相继成为北京20xx年奥运会、20xx年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。人保财险重庆市分公司将坚持优质服务的理念，努力为客户提供更加专业化、差异化、人性化的保险产品及服务。公司在此感谢广大市民以及人保客户的信赖，我们将继续推出故障救援、免费安全检测、法律援助、代步车等增值服务和特色服务，让客户体验到我市保险业第一品牌的"优质服务"。

获奖感言二

我们非常感谢广大的网民以及我们专业人士，对于我们中国人保财险以及我们中国的保险业的这样一个支持信赖，我们拿到这个奖感觉沉甸甸的，非常的激动，同时我也感到非常的欣慰，因为我想作为一个企业来说，作为我们从事品牌管理工作的工作人员来说，能够拿到这个奖，能够接受我们广大公众的监督，得到他们的认可，以及我们权威媒体和专业人士的认可，我想这是我们所不懈追求的目标，也是我们工作努力的方向。所以要再次感谢各位。我们是北京20xx年奥运会的保险合作伙伴，刚刚结束的奥运会非常的精彩，无与伦比的一届奥运会，向世界展示了中国的力量，同时也向世界展示了中国保险业，以及中国人保财险的实力，同时在这个过程当中，中国人保财险品牌的形象以及各方面业务实力得到了很大的提升。我相信我们得到这个奖项是作为我们工作的一个小结，更重要的是作为我们工作的一个起点。我相信在我们在座的各位，在权威媒体以及社会公众的支持下，我们中国人保财险一定会做的更好，谢谢各位。

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《细微之处见风范，毫厘之优定乾坤》

——首期组训班的学习心得

——株洲中支醴陵服务部 谭曹琼

20xx年x月x日上午，怀着无比期待的心情奔赴目的地——长沙市铁道学院。泰康人寿湖南分公司首期组训班，也是被我们誉为黄埔一期的培训将在这里举行。在刚入行的时候，就一直听说泰康人寿的世纪组训班被业界誉为黄埔军校，今天能有幸参加这个向往已久的培训，我清晰的意识到，我将开启职涯生活的新篇章。

刚走进铁道学院的欧雅快捷酒店，首先映入眼帘的就是泰康人寿欢迎学员们的巨大的横幅，顿时感受到一种家的温暖，走入酒店大厅，谭文波总和几位班老师早已在签到台等候，一切被安排的井然有序，就连水杯都贴上学员们的姓名，码放的非常整齐，给人的第一感觉就是好正规，尤其是看到那长达几页纸的学员须知，我从刚开始的不以为然一下子就转变成肃然起敬。在此，我了解到泰康人的形象的重要性，曾经每天都在大声高喊着“我爱泰康”，可内心的感受远比不上这么严格且规范的要求来的震撼，与此同时，也学会了应该时刻的注意自己的行为举止，因为穿上了职业装，戴上了司徽，我们就不再是单纯的个体，而是代表着公司的形象，我们要随时展现最好的一面给大众知晓：泰康人的专业精神和认真执着的态度。

所谓“强将手下无弱兵”。还记得那次，经过反复的练习，当我们响亮的回应整齐如一的响彻整个培训室时，心中的震撼不止一点点。对比起以往工作中每次的问好时稀稀拉拉的回应和总是不怎么干脆的击掌声，这是才感受到什么叫做真正的“热情的回馈”。原来真正的回馈是带着感情和热度的！

学习班中，感触颇多。不论是开训典礼前的测试，还是领导的训勉，都在无形中找到身为泰康人的自豪。还记得训前谭文波总的讲话，他说，我们处在一个历史转折点，所以只有要通过不断的学习提高自身的素质，全心投入打造优良品质，并发挥团结一心的特质，方能让组训的旗帜高高飘扬；在交流中，也让我们明白什么是组训，我们的工作职责又是什么，我们应该要怎样来武装自己，又应该从哪些方面来提升自我，用何种精神面貌去应对今后的工作等，要如何放眼世界，展望未来。

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