物业创优汇报材料

4、 建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗20##年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、 对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、 “寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成

7、 100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

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关于规范物业管理创优汇报材料的建议

一、物业管理创优汇报材料一般分为两部分：

1、物业管理创优工作汇报材料（附1封面）

2、物业管理创优资料汇编（附2封面）

二、物业管理创优工作汇报目录：

在物业管理创优工作汇报材料中列出工作汇报材料和资料汇编总目录。

第一编 创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报材料

1、公司简介——————————————————**

2、创优工作汇报报告——————————————**

3、创优工作计划————————————————**

4、创优工作自查自改情况————————————**

5、业主委员会推荐函——————————————**

6、创优工作自评表———————————————**

第二编 创建全国物业管理示范住宅小区资料汇编

1、基础管理——————————————————

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2、房屋管理与维修养护—————————————**

3、共用设施设备管理——————————————**

4、保安、消防、车辆管理————————————**

5、环境卫生管理————————————————**

6、绿化管理——————————————————**

7、精神文明建设————————————————**

8、管理效益——————————————————**

三、物业管理创优资料汇编目录

第一部分：基础设施

1、——————————————————————**

2、——————————————————————**

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19、——————————————————————**

第八部分：管理效益

1、———————————————————————**

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青岛天然居物业公司创优达标既各项基础管工作

自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

20xx年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

20xx年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。

四、培训情况：

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成都市创投置业有限公司

怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示

范小区”汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行《四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目20xx年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

一、成都市创投置业有限公司简介

成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于20xx年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于20xx年12月正式运营，经营范围房地产开发、 第 1 页 共 1 页

物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。

公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西

河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万㎡，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。公司于20xx年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，20xx年取得物业管理二级资质，20xx年通过ISO9001质量管理认证体系。

二、怡和新城C区简介

怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于20xx年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至20xx年6月25日，已交房1893户，未交房65户。

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创优秀物业管理小区汇报材料

******位于武侯区*******28号，于20##年3月竣工交付使用，由******实业（集团）股份有限公司开发建设，******物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本，业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建**市优秀小区的工作中。主要从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报：　

第一部分  ******物业服务有限公司概况

一、******物业服务有限公司简介

******物业服务有限公司(原**********物业管理有限公司)由******实业(集团)股份有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的专业化物业服务企业。

公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达95％以上，100％持证上岗。****物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单位及**市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。

******物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对**“＊＊＊中心”、“＊＊＊”、“＊＊＊＊”、“阳曦·＊＊＊”、“＊＊＊”、“＊＊＊”、“××××”、“＊＊＊”系列、“****·＊＊＊”、“****”、“＊＊＊＊”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效的服务和管理。目前，管理面积已逾300余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细致的服务跃居成为西南地区极具规模的物业服务企业之一，并创造了独具****物业特色的物业管理服务模式，树立了健康和谐的社会形象。

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***A、B、C楼工程创优汇报材料

一、工程概况

***A、B、C楼工程位于***处，由**城市建设集团股份有限公司开发，**商业建设监理有限公司监理，由**建筑安装公司承建，**设计事务所设计。本工程为部分框架剪力墙结构，地下二层，局部为地下一层，地上1-2层为裙房，住宅部分A楼为 29层，B楼为30层，C楼为24层，建筑主体高度分别为88.9、94.5、89.4米，总建筑面积为65532平方米

基础形式为筏板基础，板厚为400mm，局部为300mm，底板、地下室外墙、顶板均采用抗渗混凝土，并和聚氨脂涂料柔性防水层结合防水，本工程地震设防烈度为6度，地震加速度0.05g，设计使用年限为50年。

二、工程质量控制目标

1、质量目标

本工程主体结构质量目标：确保优质结构工程。

本工程质量目标：确保“**杯”奖优质工程。争创“**杯” 奖优质工程

2、质量检验评定程序及组织

⑴检验批验收：在操作班组自检合格后，有项目经理部质检小组进行验收评定，报监理验收、核定。

⑵分部工程质量检验评定：由公司总工程师组织评定，公司工程处进行核定。其中，地基与基础分部、主体分部工程质量评定应通知质量监督员进行核定。

3、实施质量目标管理措施

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***A、B、C楼工程创优汇报材料

⑴、建立由项目经理领导，由技术负责人策划实施，施工员控制，质量员检查监督的管理系统，，形成项目经理部、专业化施工作业班组的质量管理网络，统一组织各施工队及内部管理人员，协调内外关系，全面严格的抓好整个施工过程，确保每道工序受控，对各级管理人员层层交底落实。建立健全技术保证，质量监督体系。项目经理部设土建及安装工程专业负责人﹑质检员，操作班组设兼职质检员，形成专管成线﹑群管成网的质量管理网络。

⑵、编制有针对性的施工组织设计、施工方案和技术交底“方案先行，样板引路”是我公司施工管理的特色，也是确保工程质量的一个关键。本工程将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性可操作性的施工方案，从而实现在管理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握，使工程施工有条不紊的按期保质地完成。施工方案覆盖面要全面，内容要详细，配以图表，图文并茂，做到生动、形象，调动操作层学习施工方案的积极性。

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甪里街延伸段东外环河桥工程

汇

报

材

料

浙江协和建设有限公司

20xx年02月13日

甪里街延伸段东外环河桥工程

创优汇报材料

一、工程概况

甪里街延伸段桥梁工程桥梁跨中位于道路设计桩号K3+003.00处、跨越规划四级航道东外环河，设计通航净空55×5.5m，全长490m。桥梁主桥为三跨变截面连续梁桥，跨径布置为38+64+38m，引桥设计为七跨简支梁桥，跨径布置为7×25m，分为两联。本桥梁桥面宽度为12.5m，具体分幅为0.5m（防撞护栏）+11.5m（车行道）+0.5m（防撞护栏）=12.5m。根据道路线型及河道走向，本桥梁设计为直线征缴桥梁。

本工程由嘉兴七新投资发展有限公司组织实施，嘉兴市规划设计研究院设计，浙江禾城工程管理有限公司监理，由嘉兴市建筑业管理局进行质量、安全监督，浙江协和建设有限公司承建，工程造价约为1576万元。

二、施工难点及重点

主桥箱梁采用挂篮施工，技术难度大，安全要求高，是本工程施工中的的重点。为此，我公司在主桥箱梁施工之前，为了保证主桥挂篮施工的安全和质量，特编制了主桥挂篮施工的专项施工技术方案，并通过相关专家的论证。下面就将本工程在挂篮施工中的一些技术措施作如下汇报：

1、临时固结体系的施工：在墩承台顶面及箱梁肋板底部，设置

1.2×1.2m的钢筋砼临时固结墩,临时墩与箱梁腹板的连接采用临时墩钢筋全部伸入箱梁腹板和底板中，临时墩在浇筑混凝土时预留2米和箱梁腹板底板一起浇筑，钢筋锚固长度按规范要求执行，体系转换严格按设计图纸要求进行。临时支墩的混凝土柱采用空压机械破解的方法拆除，拆除须对称均衡进行，确保无损箱梁的结构和外观。

2、主桥0#块、1#块的施工：按设计要求，本桥的0#块、1#块采用在支架上浇筑，在实际施工中，我公司采用贝雷梁作为支架，在其上浇筑0#块、1#块，具体措施如下：

（1）、贝雷梁设置为四组，按标准花窗联接，在承台顶部按设计位置预埋粗钢筋或10#槽钢作为锚固用，同时在浇筑墩身时，应按图纸位置预先埋入25#工字钢作为贝雷的根部锚固，考虑到整体稳定，墩边二组贝雷采用贯通做法，同时承台处也须埋钢构件作为锚固之用，贝雷上下层之间用贝雷专用高强弦杆螺栓。在贝雷架顶部加工一个半人形的钢架，作梁底斜面的调坡之用，人行架用25#b工字钢作为荷载分布梁，工字钢和贝雷之间用连接螺栓联接，工字钢间距75cm，在工字钢上铺设20×20cm的水平帽木，在顶层和底模方木搭接处做成锲型并固定，底模方木用10×10cm木档，间距50cm。铺设15cm的竹胶板做底模板，水平帽木间距为50cm。

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