0716购物吧全职客服薪资核算依据

姓名：

职务：

日期：

薪资标准：2000元/月=底薪700+加班费300+补贴200+全勤奖300+奖金500

薪资分解：

1.底薪700元：不解释，加班费视为底薪。

2.补贴200元：交通补助+话补+餐补，12月起发放额外的低温补助50元/月

3.全勤奖300元：参见考勤细则。

4.奖金500元：奖金=团队业绩奖100元+个人绩效奖100元+客户认可奖100元+额外销售奖100元+上级认可奖100元。

 团队业绩奖：每月设定团队业绩指标，指标达成，全团队所有人都全额发放团队业绩奖，反之，都不发放。

个人绩效奖：出错造成后果，每次扣除个人绩效奖5元；出错造成直接经济损失，扣除相应损失金额的个人绩效奖，原则上扣款不超过奖金额度。

客户认可奖：工作过程中，能得到客户认可，且客户愿意通过QQ、微信、网站留言、订单留言等方式表达认可和肯定，在客户信息真实可查且不重复的情况下，在奖金额度内，给与每次10元的奖励。

额外销售奖：在工作过程中，能积极主动的引导顾客进行额外的消费，经过核实确认，在客户信息真实可查且不重复的情况下，在奖金额度内，给与每次10元的奖励。

上级认可奖：在工作过程中，能帮助团队发现并解决问题，或能发现并优化工作流程，或能帮助节省成本，或能帮助团队稳定，或能鼓舞团队士气，或能积极主动，或能任劳任怨，或体恤他人，总之，在工作过程中能得到上级主管或者他人的认可，在奖金额度内，临时或者月度给予奖励。

在工作态度积极、认真负责，工作过程细心有耐心的情况下，客服岗位奖金发放额度最低不低于200元

5.试用期30天，试用期底薪200元。

薪资发放：

1.每月10号发放上月工资。

2.工作不满一个月离职，不发工资。

3.离职需提前至少半个月通知，待招到新员工，交接工作完毕，经上级主管批准，方可辞职，否则不发工资。

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职务名称：xxx店员

类别：全职-时薪

职务内容：协助主管负责xxx各门店日常营运

小麦客营业时间：am07:00--pm23:00

薪资福利：

1、试工：8.9元/时+津贴等（约两个月，考核转正）；正式： 9.2元/时+津贴等（第三个完整月开始）

2、国定加班另计，多劳多得

3、工作时间：至少174小时/月/人 （每天8小时），超过174小时另算加班费

4、带薪年假，年节礼品发放等多项福利；且表现优异者可晋升

5、工作地点：东莞东城、南城均有店面，可根据住址，就近安排上班地点

任职条件：

1、能适应早班、夜班的工作时间，吃苦耐劳

2、18-38岁，初中学历（含）以上，性别、户籍不限，适应两班倒

3、欢迎全职实习生加入，薪资同上

4、持有有效期内食品类健康证者尤佳

晋升制度：

试用店员→正式店员→资深店员→实习副店长→副店长→店长

每日工作职责：

·负责提供快捷及良好的顾客服务

·负责维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距

·负责报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货

·负责处理收货及退货程序

·负责保持店铺清洁卫生及机器运作正常

·负责门店月度/季度盘点工作

·负责执行店铺推广活动

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入职表

                                                      登记时间：

    注：面试合格者需参加我公司产品知识培训一周（无薪），成绩合格者将被派往我公司各售点工作。同时必须提供身份证复印件一份。

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招聘店员

岗位职责：

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好店内卫生清洁工作；

任职资格：

1、高中以上学历；

2、有相关工作经验者优先；

3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；

4、年龄18-45岁，身体健康。

工作时间：周一至周五（8:30-18:00），六日休息，国家法定节假日休息。

（有意者请在8:30-16:00之间来电咨询，谢谢）

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?解决问题的能力 解决问题首先要发现问题，作为一个经营管理者，要善于发现问题，特别是零售店经营管理作为一个整体，对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。

良好的沟通能力

包括与店员的沟通和与顾客的沟通。如果不能有效沟通，那么在促进销售与团

队协作方面都会出现问题，最终无法承担店长责任。

良好的执行能力

作为店长，承担的主要是执行层面的工作。不能迅速、有效地执行总部的统一计划与指令，会对本店的绩效带来很

大的影响，最终影响整体绩效。 丰富的销售与客户服务经验 对于零售店来说，店长的经验非常重要，只有自己有丰富的经验，才能带出好的店员，才能有效管理品种和库存，才能知道如何促进销售、如何吸引和留住顾客。

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指导能力 不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创全新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。

2、教育部属的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样店铺的人才才会越来越多。

3、创新能力 需要更多创造性的管理机制、商品陈列、卖场营运方面的知识，引导全国专卖

店建设更高要求来不断满足顾客的需求。

4、提升自我的能力

店长必须有很强不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓视野，以便武装自己、配合企业机构的发展。因为自我提升乃是指导能力的前提条件。

5、属于自已的管理哲学 作为管理人，店长必须掌握一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样才能做到上行下效，向着同一个目标进发。不过店长必须避免偏激的思想，也要有

乐于接受意见的胸襟，否则只会引起员工不满。

6、个人的魅力

店长必须是管理中最具威望的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业

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婴童门店营业员的招聘与相关事项

一、什么样的营业员最适合?

婴儿用品是一个属于引导消费的行业，它对营业员的要求比较高，营业员要有足够的懂行，不仅懂产品知识，还要懂育婴知识，业界有一句话：一个成功的导购员就是一个合格的育婴师!营业员的优秀与否直接关系到营业额，对于小店而言，营业员直接关系到成败！以下是招工的相关原则：

(1)不培养原则：我们要找那种直接就能上手的员工，千万别抱着招来慢慢培养的心理，因为这会浪费掉很多客户，据我们多年的经验，营业员除非本身很有潜力，不然是非常难培养的，俗话说“百炼成钢”假如是一块木头，怎么炼也不可能成钢，就算是块好铁，在百炼的过程中其实已经流失了大量客户，小店是经不起客户流失的!

(2)宁缺毋滥：中国人做事喜欢将就，开业前大部分时间都用在进货等一系事情中营业员都是快开业才动手招聘，开业时间逼近时，就会将就着用营业员，其实这是致命的，宁可产品滥，也不能让营业员滥!

(3)亲和力比经验更重要：中国人购物是很感性的．她要先看你顺眼，假如看你不顺眼，宁可去别的地方买更贵的，也不来你这里，所以对于营业员而言，亲和力比一切都重要!

(4)当妈妈并没有多大优势：很多店主都觉得应该招一个当妈妈的，有经验，其实现在的妈妈并没多少育婴经验，也没多少产品知识，只是相对会让客户放心一点罢了，招营业员时，不一定非要是年轻妈妈!

(5)没开店，先找人：开旗舰店，可以先开店，后招人，开小店，需要先找人，后开店，把招营业员放到一个更重要的位置!

二、营业员必备因素

(1)亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推销商品

(2)丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到产品的附加值!

(3)爱心：爱心不是装出来，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。

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合格

不合格

合适

不合适

人员求职

待 定

人力资源部面试

备档、分配门店

门店待训

签订劳动合同

分配岗位

填写<用人需求>表

否决

可行

竞 升

营运部提名

人事部审核

开具<任命书>及<调令>

岗位上任

副总签字确认

4.2.2人员调动

公告到各相关门店

开具〈调令〉

人员调动

4.2.3新员工需求

4.2.4门店因各方面原因需相互间调动人员的，需经营运部协调批准，报告人力资源部备档，人力资源部及时与调动人员沟通并开具调令，如门店紧急缺人需要人员调动的,营运部可先调动,但须在2个工作日内报人力资源部备档.

4.2.5人力资源部分配到门店待训的员工(即门店编外人员)未经过人力资源部的批准营运部不可随意调动.

4.2.6人力资源部对所有调动人员须做好通知工作(先电话通知,填写<调令>后发公告到相关门店),对不服从调动的人员及时沟通并做相应处罚。

4.2.7门店员工在接到《调令》后，依据《调令》上的调动日期前往调动部门报到.

4.2.8门店所有员工调动必须在接到《调令》后执行，如接到《调令》后拒不执行的，按旷工处理。

4.2.9《调令》一式两联，一联交营运部，一联人力资源部备档。《调令》格式如下。 调 令

门店：

现调用你店员工 到 店担任 岗位，调动日期从 月 日至 月 日止。请店长做好工作安排，并请该员工及时到新门店报到。

7-11便利店人力资源部 年 月 日

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