美容院拓客活动大全

开美容院就得想办法如何把顾客吸引到店内来消费，以此来增加美容院的业绩，但是现在钠客的方案实在是太多了。五花八门让经营者无法下手。下面普丽缇莎小编就给大家提供几种常见的方案和优势，以便参考。

广告纳客

美容院可以在电视上，广告，报纸宣传单和杂志等方面投入广告配合美容院宣传效果。广告的投放也是很有讲究的，比如投入的金额和回本的金额都是需要考虑的问题。这个时候我们就要以分析区域市场来进行投放，如果在投机较好的区域内，投放一些报纸杂志来传播，这样以便吸引顾客的兴趣感。也可以在当地的咨询公司进行咨询广告投放方案。

特色项目纳客

开美容院无疑就是讲究特色两个字，美容院引进了新的项目就需要推广出去，让顾客知道你美容院的项目，同时在最推广之前做好项目的相信讲解和功效，最好突出一些大家比较注重的问题。比如：美白、祛痘等等。

促销活动纳客

促销活动无疑是最好的纳客方式，美容院举办一些促销活动，吸引顾客的眼球，促销活动的主题客可以根据季节来定，其主要目的只是为了吸引顾客。促销活动可以多与顾客互动，用这个机会来增加之间的感情。

会员纳客

给予老顾客以优惠的价格，吸引新的顾客办理会员，达到美容院业绩的增长效果。让顾客在效果中也觉得得到了好处，对于顾客来说能少给一些钱都是好事。

知识讲座纳客

针对一些高端的顾客，这类顾客普遍对美有着很高的追求感，美容院可以请一些专业的美导老师开一些讲座，增加顾客与美容院之间的忠诚度。对有条件的美容院还可以详细的策划这个方案。对今后的发展有着很大的帮助。

联合促销纳客

美容院经营的成功与否往往决定着方案的执行力和操作性。美容院可根据附件的商场联

合做一次促销，来增强美容院的形象。给双方带来更多的利益，

以上几种方法虽然是比较常见，只要美容院能灵活应用，在原有的基础上创新新颖，我相信一定能给美容院带来不错的业绩。

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自创19分钟自助快餐式美容 或将成为行业新机遇

现如今，美容已经成为每一个女性朋友追求美丽与自信的关键道路。各类美容院、美容产品的出现，也从侧面印证了美容行业的巨大发展潜力。一次动辄几百元的美容费用，让许多拥有创业梦的人对美容行业向往不已。的确，这样一块“肥肉”的确是不可多得。

美容行业也是需要讲究创新与发展，只有在不断地创新中，才能够获得突破性的发展。对此，美丽小铺开辟了独一无二的“19分钟自助快餐式”美容。传统的美容方式在时间上要耗费一个到两个小时，这对于快节奏的当今社会来说，无疑会让有的女性朋友“心急”。

19分钟自助快餐式美容，能够让女性朋友在最短的时间内，获得最为全面、深层的美容护理，十分的快捷有效。这种快捷、高效的美容模式，深受广大消费者的喜爱，从此美容也能变为一种随时随地的趣事。

因此，一些美容商家看中了美丽小铺19分钟自助快餐式美容模式，纷纷期望能够加入到美丽小铺中来。随着越来越多的人加入，美丽小铺19分钟快速美容也的口号也逐渐打了出来。

不仅仅是美容行业如此，每一个行业都是需要创新点支撑。只有在不断的创新过程中，才能够占据制高点，引领行业发展，使其长期处于快速进步的状态之中。

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企业文化

企业文化：用诚信创造辉煌

企业精神：永不妥协 共创辉煌

企业理念：诚信 创新 共享科技美容

企业口号：制造美丽 生产快乐

企业目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌

企业团队：优秀的人才 正确的岗位 坚定的意识

企业使命：建设和谐、幸福、快乐的美容美体新领域

企业服务承诺：以人为本 以客为尊 诚在自信 志在用心 企业工作守则：以真诚建立顾客的信心

以品质赢得顾客的信赖

以服务获得顾客的满意

以热情得到顾客的回报

以行动来提升工作效率

企业成功守则：发挥团队精神 采取大量行动

不断追求上进 完美服务品质

设立明确目标 散发积极热忱

激发潜能创意 珍惜成功机遇

坚持决心到底 永远不要放弃

企业成功口号：成功就是要做一般人不愿意做的事

成功就是要做一般人做不到的事

成功就是要做一般人不敢做的事

成功者永不放弃，放弃者永不成功

三慧三愚：

慧者主动找事做愚者被动找事做

慧者遇事当即断 愚者遇事过后怨

慧者主动做贡献 愚者主动谈条件

四大原则：

一颗心：用心做人，做事!

两个爱：从现在起，我要爱与支持别人；

从现在起，要让别人爱与支持我!

三作风：认真=品质 快=效率 坚守承诺=诚信 四禁令：1．严禁拒绝头牌，拒绝服务客人。

2．严禁不孝顺父母，不尊老爱幼。

3．严禁骂人、打架、赌博。

4．严禁吸毒、偷窃等犯罪行为。

每日十点：

嘴巴甜一点 行动快一点

做事多一点 微笑露一点

脑筋活一点 效率高一点

度量大一点 说话轻一点

脾气小一点 理由少一点

清晨六问：

1．我今天的目标是什么?

2．我的核心大目标是什么?

3．我今天最重要的三件事是什么?

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运营总监

1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。

2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。

4新员工课程结束后组织员工的考核工作。

5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。

6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。

7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。

8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。

9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。

10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。

11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

12完成各项临时性的组织安排。

前台经理：

1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。

2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。

3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。

6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。

9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。

10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

技术总监：

1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。

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美容院各岗位职务描述与职责标准

一、店长

1.职务描述：

（1）解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

（2）制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

（3）分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

（8）合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

（9）定期培训员工，以提高服务素质。

（10）依照市场情况，制定合理收费价格。

（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。

（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

（13）负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

2.岗位职责标准：

（1）店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业成绩及公布各项事宜。

（2）于每日11点前呈报“美容院店长日报表。

（3）于每日11点前呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。

（4）于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

（5）于每日11点前汇报前一日营业额。

（6）每日了解顾客反映本店的情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

（7）每日下班前可对当日收款单对号联并核签。

（8）每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

二、美容顾问(前台咨询顾问）

1.职务描述：

(1)美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到的接待来访顾客。

（2）详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

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专业美容院标准服务流程

穿着规定：

* 上班时间一律穿著制服。

* 工作牌佩帶在胸前左边。

* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。

* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。

* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）

仪表规范：

（一） 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体

态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

（二） 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端

庄，是专业美容师应有的认知。

（三） 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，

便能给予顾客良好的印象。

出勤时间规定：

* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００

* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

* 病假、事假，依各美容院的规定办理。

* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。

* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。

? 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备， 版权所有 不得翻录

并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。

考核方式：

* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以

正式任用。

* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。

离职规定：

* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留

当月薪资。

美容院职务工作说明：

院长：

* 全店店务管理

* 全店业绩管理

* 顾客管理

* 內场营业业绩协助

* 外场顾客咨询服务

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美容院晨会

开好美容院晨会的基本环节，可以从以下几方面着手：

(一)、早会前准备

早会时间准时排队点名，检查仪容仪表。

1、调整站姿

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手叠放于腹部，膝盖和后脚跟要靠紧。

2、点名

点到名字的美容师要大声回应"到"。

3、检查仪容仪表

穿统一工作服(佩胸牌)，淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得佩戴手部饰物。

(二)、服务规范用语练习

1、练习礼貌用语

练习"您好"、"请"、对"对不起"、"让您久等了"、"谢谢"、"欢迎下次再来"等礼貌用语。

2、规范用语

①您好，欢迎光临。

②对不起，请您稍等一下。

③对不起，让您久等了，我能为您做点什么？

④×××小姐，您好。我是×××，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望您满意，谢谢。

⑤谢谢您，辛苦了。

⑥请您慢走，欢迎下次再来。

(三)、标准手操练习

1、甩手；2、对压；3、抓掌(150个)；4、轮腕；5、交叉向前；

6、压掌；7、轮指；8、压腕；9、蚯蚓动；10、弹指。

(四)、诵读每日激励语句

高声朗诵每日激励语句，提醒美容院精神，培养美容师素质。

我常面带微笑，因为我热爱我的工作。

我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。

我须服装整齐，因为这是专业性的服务

我态度亲切，因为我喜欢我的客人。

我乐于助人，因为大家都是好朋友。

我心地善良，因为善良能感化一切。

我常关心别人，因为我懂得照顾自己。

我会原谅别人，因为没有人不会犯错。

我传播健康快乐，因为没人拒绝快乐。

我们很有信心，因为我们独一无二。

我真的很不错，我真的很不错。

我是真的真的真的真的很不错。

(五)、体操伴肢伴歌(略)

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