兰天一品6月客户来电来访总结与分析

自5月25日开始，先后对本地市场行情进行调研，梳理项目核心卖点，对项目形象进行重新树立，并制作相关单页，同时对案场销售人员进行技巧和策略的培训，以增强销售人员接待客户的成功率。

在上述问题得到处理后，使客户来电、来访量得到很大提升，但成交量没有达到预期目标。

6月份项目销售总结及分析如下

一、客户来电分析

2、来电客户认知渠道

3、客户来电咨询重点

3、客户需求

5、客户来电情况分析

6月份来电计20通，客户来访区域以市区为主。乡镇的占有比例非常少，信息来源金点子和供求世界占有50%比例，路过与户外各20%，询问内容大多是价格、楼层、面积、付款方式询问频率较高，来电咨询50㎡左右的比例最大为59%，门面与90㎡左右各占18%与23%的比例。其中询问住宅的客户全部为自己居住，刚性需求比例高，门面以投资为主。

因之前项目一直处于滞销状态，客户对项目信心度降低，口碑相传较弱，造成来电量相对较低，目前通过报纸和乡镇宣传及客户追踪，来电量有所回升，但成交为0。

建议在目前销售态势稳定的情况下，加大推广力度，重新建立新老客户对本项目的信心度，增加客户对项目的忠诚度，提高在客户心目中的口碑，以此在最大程度上增加来电量。

二、客户来访分析

1、来访客户归属地

◆本周期（月）来访客户9组，以上统计可以看出，来访客户大部分还是集中在市区。具体情况如下分析：

◆在项目没有全面推广前，每日客户来访占有比例基本为0，说明本项目在市区还是有很大一部分潜在客户。

◆从侧面也说明，客户对项目的地理位置有很高的认同率，但是普遍反应价格过高，如果宣传力度加大，降低销售价格，肯定能够吸引客户促成成交。

2、客户关注重点

◆从以上客户关注程度上来看，价格还是客户最关注的购买要点，因本项目面对的大多是初次购房者，所以价格，楼层，面积是客户关注的重要因素。

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富通v都会7月份来访、来电统计分析

一、总体来访、认筹概况

二、来电客户统计分析

1、客户本周来访、来电统计柱状图

2、客户来电咨询内容

3、客户来电信息渠道统计分析

三、来访客户统计分析

   1、来访客户信息渠道统计分析

 2、来访客户区域统计分析

3、来访客户咨询户型

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一、电话回的流程：

充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。

成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回的模式

333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，

1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。

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如果电压表有示数，说明电压表的两个接线柱与电源两极间连接良好，并且电压表没被短路，如果电流表有示数，说明电流表所在电路是通路，电路故障很可能是某处短路。

一、开路的判断

1、如果电路中用电器不工作（常是灯不亮），且电路中无电流，则电路开路。

2、具体到那一部分开路，有两种判断方式：

①把电压表分别和各处并联，则有示数且比较大（常表述为等于电源电压） 则电压表两接线柱之间的电路开路（电源除外）；

②把电流表分别与各部分并联，如其他部分能正常工作，电流表有电流，则当时与电流表并联的部分断开了。（适用于多用电器串联电路）

二、短路的判断

1、串联电路或者串联部分中一部分用电器不能正常工作，其他部分用电器能正常工作，则不能正常工作的部分短路。

2、把电压表分别和各部分并联，导线部分的电压为零表示导线正常，如某一用电器两端的电压为零，则此用电器短路。

※根据近几年中考物理中出现的电路故障，总结几条解决这类问题的常用的主要判断方法： “症状”1：用电器不工作。

诊断：（1）若题中电路是串联电路，看其它用电器能否工作，如果所有用电器均不能工作，说明可能某处发生了断路；如果其它用电器仍在工作，说明该用电器被短路了。

（2）若题中电路是并联电路，如果所有用电器均不工作，说明干路发生了断路；如果其它用电器仍在工作，说明该用电器所在的支路断路。

“症状”2：电压表示数为零。

诊断：（1）电压表的两接线柱到电源两极之间的电路断路；

（2）电压表的两接线柱间被短路。

“症状”3：电流表示数为零。

诊断：（1）电流表所在的电路与电源两极构成的回路上有断路。

（2）电流表所在电路电阻非常大，导致电流过小，电流表的指针几乎不动（如有电压表串联在电路中）。

（3）电流表被短路。

“症状”4：电流表被烧坏。

诊断：（1）电流表所在的电路与电源两极间直接构成了回路，即发生了短路。

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国电电力财务分析总结

公司简介：

国电电力发展股份有限公司（原为大连东北热电发展股份有限公司，以下简称“国电电力”）系19xx年经辽宁省经济改革委员会批准，于19xx年x月x日以定向募集方式设立的股份有限公司，19xx年x月x日在上海证券交易所挂牌上市，上市时股本总额为5100万股，上市流通股本数量1280万股，全部为定向募集内部职工股，公司股票代码600795。自19xx年上市后，先后进行了八次利润分配、五次转增股本、一次配股和可转换公司债券部分转股，股本总额达2,295,956,013股，流通股615,404,405股。

经营范围：

电力、热力生产、销售；煤炭产品经营；新能源与可再生能源项目、高新技术、环保节能产业的开发及应用；多晶硅开发与应用；信息咨询，电力技术开发咨询、技术服务；写字楼及场地出租；发、输、变电设备检修、维护；通讯业务；水处理及销售（后三项仅限于分支机构）。

一，国电电力承担社会责任。

20xx年是国电电力具有重要意义的一年。公司深入贯彻落实科学发展观, 牢牢把握工作主动权,以大力发展新能源引领企业转型,以建设创新型企业推动发展方式转变,扎实开展各项工作,全面超额完成“十一五”及20xx年各项任务。

（一），开拓电力市场

强化区域电力市场分析,落实发电量动态跟踪机制,积极开展代发、直供,全力争取电量。20xx年公司加快风资源富集区的风电开发,努力实现规模化、集约化生产,保证风电容量的合理比例。截至20xx年x月x日,公司当年风电装机投产16个项目,共计79.2万千瓦,累计投产135.9万千瓦。

（二），优化电源结构

择优发展太阳能发电和其他清洁能源20xx年公司核准太阳能项目 9.9 万千瓦,其中投产 1 万千瓦 ,稳健发展煤炭和煤炭清洁利用即宁夏阿特斯平罗项目。公司将加强光电资源储备,合理控制开发节奏,在光资源丰富、电价基本落实的地区积极发展光伏或光热项目。公司将加快核电选址研究,积极推进与中广核合作,努力寻求 。坚持“开发与并购并重,优先控股”的原则,加快对煤炭资源的控制。

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电路分析基础

? 考试题型

? 填空题4’\ 5(20分)

? 简答题（相关概念的理解）5’\2(10分)

? 正误判断题1’\10(10分)

? 分析计算题10’\5(50分)

?

?

?

? 初始值的计算 相量法的应用 三要素法的应用 互感线圈的伏安关系

? 电路设计题5’\2（10分）

? 根据节点方程或网孔方程设计电路（注意方程系数是否对称从而考虑是

否含受控源）p126

? 基本要点总结：

? 电路的基本规律

? 电流、电压、功率、能量的定义——参考方向

功率的正负号

u-I p-t w-t的计算 判断元件有源还是无源

? KCL、KVL的应用及其扩展——集中参数电路

节点 支路 回路 网孔—广义节点“两部分之间若只有一条支路连接，

则支路上不管连接何种元件，该支路电流为0”

假想回路 拓扑约束——拓扑图 元件约束

? 电路的等效变换

电阻 电导——（关联参考方向下“欧姆定律”） 正电阻是无源元

件而且是耗能元件

开路 短路 二端口电阻的电阻\电导参数方程R 、G

——给出相应的二端口电阻电路，求其电阻参数矩阵

——已知电路及电阻参数矩阵，列写参数方程运用于求解

独立源：电压源 电流源定义及其VAR表示 ——独立源并不总是发

出功率

电路中的参考点及电路的简略画法——对于有一端接地（参考点）的

电压源通常不再画出电源符号，而只在电源非接地的一端处标明电

压的数值和极性

受控源：四种形式及其VAR及其电路图识别——控制端口的功率恒

为0

电路的等效：条件 对象 目的

电阻的串并联——分压分流公式及应用——电流表及电压表原理

电阻的Y形（星形 T形）电路和△形（∏形）电路的识别与等效

变换——结合电路实际情况选择等效方式

等效电阻的定义及求法

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看这档节目的初衷是学习如何在面试中取得更好的成绩，然而发现，虽然这个节目的内容设置比较简单，没有过多的情节和栏目，但是，它将较为隐私的面试当成是公众的学习方式。其实，对于面试这种节目，除去繁杂的栏目反而更显节目的精简和教育内涵。

这档节目并非简单的育人以面试技巧，更多的是各位前辈老师对一些年轻人和未谋得职位的人群，提出建议和帮助其更好的定位，并通过自己的经验，教育人们最重要的如何做人。

从以后的工作面试出发，我将对其分类并分析对比、总结，学习。

一，首先是求职成功者，分为得到九盏灯以上进入一百强的和九盏灯以下的，但进入职业诱惑的。主要就进入一百强企业的进行分析。成功者有进入光线传媒的胡涛、浩楠、林贞银，成为电视编导和音乐节目主持人，还有爱好摄影和自由的张通，行政助理的王超，IT技术人员，市场营销的文洋。

胡涛是大学在读学生，他的耳朵有问题，达人老师难免或多或少处于对他的同情，但是他的现场应变能力尤其出色，以十八盏灯全票通过。他对曾经参加过相亲类节目《非诚勿扰》的余夏进行的现场采访真的就像是一场真正面对面的采访，四个提问非常尖锐，让嘉宾都有点不知所措，充分把握电视节目中受众对信息的需求。他的成功之处主要在于现场表现力出众，更在于他对所学广播电视新闻专业知识的掌握，功底的扎实，对电视的热爱，他提问的逻辑主线有条理。四个问题，为何参加《非诚勿扰》这个节目；为何把自己的感情生活放在大众媒体眼皮底下，有无考虑过其影响；对于反对声音炒作自己进入娱乐圈的看法；参加节目有无感情上收获。他对嘉宾、名人的采访能过不卑不亢，互相尊重，是多家企业看重的品质，而媒体正需要这样的人才。

浩楠也是在读大学生，所学的电气工程及自动化专业，但所选择的实习方向是电视编导。他的成功之处是良好的心态，表达能力强，作为工科学生的逻辑思维强，能过清楚地认识到自己跨专业找工作自己的势，最重要的是他对电视节目的热爱。短片及他的求职简历中，大大的表中对自己放假时看的节目的规划，电脑里满满的电视节目，他能够处理好自己的专业学习和对节目追求之间的矛盾。

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