中国电信知识普及100题

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？

【答案】执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？

【答案】做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？

【答案】持续学习，高效工作 。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？

【答案】员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？

【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

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14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？

【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？

【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？

【答案】关爱员工，让每块金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？

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四个关键词引领 中国电信布局2015

关键词1 互联网化

以观念和技术为突破

作为最早提出“去电信化”的国内运营商，中国电信“去电信化”的成效在20xx年初步显现，最突出的体现为以流量经营、互联网应用和ICT为主体的新兴业务收入占比接近30%，互联网化运营持续稳步推进，同时固网语音收入占比从10年前的80.9%降至目前的11.6%，业务结构进一步优化。

在业务层面，近两年来，从易信、添益宝、悦me到流量宝、一卡双号等，中国电信转型互联网的脚步正逐步加快，其基础业务不断地向产品化、互联网化迈进，新兴业务则加速产品迭代和市场拓展。

在体制层面，通过全面深化改革，企业内部活力不断迸发，支撑着业务的创新。联友电讯首席分析师曾韬在接受《通信产业报》(网)采访时表示，“划小”是中国电信在互联网化的进程中，最出彩的地方，通过采用类似于互联网公司下设产品团队的思路，组织、人员和业务活力得到了最大程度地激发，同时，将部分决策权让于“小CEO”，让决策过程更舒畅、快捷，团队效益进一步提升。

在中国电信集团20xx年度工作会上，中国电信再次强调再造一个新电信的目标，将互联网化转型作为当前和今后一个时期内的重点工作。曾韬表示，从“去电信化”的先行者，到“互联网化”的践行者，中国电信的转型道路愈加清晰，其意义更是深远的。

对于如何逐步实现互联网化转型，曾韬提出了两点想法。

首先，中国电信在观念上要变得互联网化。面对更为激烈的市场竞争，运营商必将逐渐从高增长、高垄断的企业角色回归到平民化的信息服务行业参与者，其传统的商业模式和盈利模式将被颠覆，业务收入从以语音为支撑，慢慢转变为以数据流量等互联网业务为突破口。因此，中国电信需要在新的历史格局下重新审视自己，改变固有的观念和模式，积极运用互联网化的思维，而不是仅仅停留在口号上。

其次，中国电信要在技术上贯彻互联网化，进行技术研发和尝试，如将语音流量化等。 除此之外，德瑞咨询高级咨询顾问夏际在接受《通信产业报》(网)采访时表示，中国电信一直注重技术创新。值得一提的是，其云计算数据中心被定位为一家互联网公司。未来，云计算有望与互联网、大数据等新技术有机结合，共同推动中国电信成为智能管道、综合平台、内容和应用等的重要参与者，最终推动中国电信的互联网化转型。

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2.2 中国电信企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上，用心服务

2.3 中国电信企业战略转型和精确管理

2.3.1 企业战略转型的内涵与目标

一、 企业战略转型的内涵

企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。

二、 企业战略转型的目标

未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业 员工劳动生产率超过60 万元。

2.3.2 企业战略转型的三大重点举措

一、 业务与服务转型 二、 网络与技术转型 三、 组织与人力资源转型

2.3.3 精确管理的内涵和目标

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中国电信笔试题目大全（终极版）

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

9“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？

【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

二、电信基础知识

Asynchronous Transfer Mode（ATM） 异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术， 有可能革

新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:

ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话 线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一 线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。

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中国电信笔试题目大全（终极版）

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

9“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？

【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

二、电信基础知识

Asynchronous Transfer Mode（ATM） 异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术， 有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。

ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:

ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。

ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。

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中国各大型公司企业口号

海尔：海尔中国造

英特尔：给电脑一颗奔腾的芯

丰田汽车：车到山前必有路，有路必有丰田车 金利来：男人的世界

沙宣洗发水：我的光彩来自你的风采 斯沃琪：腕上风景线

ups快递：珍惜所托，一如亲递 飞利浦：让我们做的更好 李维牛仔：不同的酷，相同的裤 义务献血：我不认识你，但我谢谢你！ 艾维斯汽车租赁：我们正在努力 日产汽车：古有千里马，今有日产车 莱卡：收放之间自是风光无限 微软鼠标：按捺不住，就快滚 宝马汽车：驾驶乐趣，创新无限

飞跃无极限——统一冰红茶 妙脆角---妙到想不到 UPS---为您传递更多 麦当劳---我就喜欢

明大保险箱---有我在，你安全 温岭国际婚纱摄影---用艺术打造生活 东风悦达起亚赛拉图---开启风尚新视界 中国联通——引领通讯未来 神州电器---我们想的比你更多 雕牌洗衣粉---不选贵的，只选对的? 厦华：平板电视专家 国美：无微不至，无所不在 伊利优酸乳---我要我的味道 联想笔记本---让世界一起联想 网易：趣味相投 N多快乐

卓越：超越平凡生活

ebay易趣：爱上ebay易趣生活多倍乐趣 一拍：一拍即合

阿里巴巴：网上贸易?创造奇迹 新浪UC：我有UC?何需电话

TOM?SKYPE：打字太累 长途太贵 SKYPE最实惠

海尔 “真诚到永远” 网通“由我天地宽” 中国移动 “沟通从心开始” 中国联通：情系中国结，联通四海心 美的 “原来生活可以更美的” 拉芳 “爱生活，爱拉芳”

呼机、手机、商务通，一个都不能少 555香烟：超凡脱俗，醇和满足 通用电器：ge带来美好生活 联邦快递：使命必达 七喜饮料：非可乐 柯达：就是这一刻

备耐力轮胎：力量无非来自于控制 运通金卡：一诺千金 摩托罗拉：飞越无限 麦氏咖啡：滴滴香浓

麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享 m＆m巧克力：只溶在口，不溶在手 德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受

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员 工 手 册

(2009版)

内部资料 注意保密

中国电信股份有限公司河北分公司

二〇〇九年二月

前 言

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。

本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。

本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。

本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。

员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。

目 录

总经理致辞 ....................................................................................................................................... 1

第一篇 企业文化 ......................................................................................................................... 2

第二篇 组织架构及部门职责 ...................................................................................................... 3

第三篇 规章制度 ......................................................................................................................... 6

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