丰田汽车公司

班级：工商0801 学号：0508101128 姓名：詹明峰

一、企业概况

丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于19xx年。

丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。19xx年，丰田喜一郎在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。 19xx年至19xx年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。

从19xx年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田公司的三个椭圆的标志是从19xx年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。

二、 设计企业理念，经营宗旨，经营方针，形象口号

1、设计企业理念：

·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民。

·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。

·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。

·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。

·通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。

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汽车销售技巧

1、 信心！

这是个”老生常谈“的问题了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不错，这也是销售人员必备的一种基本素质。而信心来源的于哪里呢？——信心绝对不是象做"传销"一样，每天疯子般的对自己狂叫什么“你是最棒的，你是最优秀的”之类的话语。

信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。

作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉。同时，当一个客户不时的向你提出些专业术语，比如，EDS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你当然可以SAY SORRY。但是，据专家数据分析，一个销售过程中，当销售人员三次以上对客户的问题表示无法当场回答或要寻求同事帮助才能回答时，这个销售的结果80%会NG！

另一方面，我们所说的沟通技巧也是信心的一种保障。在这里的“沟通”包含了三个方面的内容：

与客户的沟通最重要，

与同事的沟通不可少，

与老板的沟通也需要！

沟通的技巧，来源于平时工作不断磨练和对过往工作的不断反思、总结。这里面又引出一个“学习”的话题，事实也是如此，现在各大公司都在提倡要做一个“学习型个人”，要建一个“学习型组织”。我们都知道几乎没有工作是可能几十年不变沿用最初的知识结构来应对。所以，学习的重要性不言而喻 ，尤其在这样一个日新月异、每天都飞速在变化的竞争社会里。

同时，这里要说明的是，学习要有方法！有的人用一年时间可以从汽车销售员做到销售经理，也有的人三年五年仍在做销售员。为何，也许他们都在不断的学习，但其中一个人在学习的同时，更善于思考，更善对过去的每一天做一个总结，然后得出一些有益的东西。这也就是有的人为何学了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人却还知道2-1=1是同样的道理。

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汽车销售员工守则

欢迎你加入******汽车销售有限公司.加入这个朝气蓬勃的团队.相信的加入会给我们增添无限新的动力.

******汽车销售有限公司是集汽车销售.汽车美容.汽车保险.汽车理赔为一体的公司.我们相信通过大家的不断努力，我们一定会在这个快速发展的汽车行业里茁壮成长.

为了让你尽快熟悉和了解*****公司，知道你该享受的福利待遇和该遵守的行为准则和规章制度以及公司对你的期望，公司特定制员工守则，希望各位员工认真学习领会并付诸实施，具体执行程序会随着发展的需要而变更，如有疑问和好的建议，请与你的主管坦诚交流，因为******公司对每位员工都非常重视，并期待与你建立长期的，愉快的合作关系。

请相信****公司不仅是你工作的舞台，更是你个人提升的平台，以为帮助员工提升个人素质和业绩是*****公司的责任所在，希望你把握住一切机会，在和众开辟你的事业天空，通过全体员工的共同努力，公司和大家一起成长，一起蒸蒸日上。

第一章 公司的宗旨

和顾客交朋友.做大家的伙伴！

不是不要赚钱，我们的企业和发展都需要利润，我们的最终目标就是为了赚钱，但是在赚钱的同时我们一样要成为消费者值得信赖的伙伴.我们的团队成员间也要成为快乐的伙伴，我们要成为有社会责任感的人.

第二章 公司的简介

******汽车贸易有限公司成立于XXX年XX月.位于****商业区的黄金地段－－*****汽车城是我们开设的第一家集汽车销售.汽车美容.汽车保险.汽车理赔为一体的公司.而后于20xx年8月在国际汽车商贸城开设2分店.

我们的口号是：***汽车.车行天下.汽车之路.****相伴.汽车生活.****服务.中国经济快速发展.看我****展宏图.

我们的宗旨是：以人为本，客户至上，诚信企业，以诚兴企.

第三章 员工的权利和业务

一. 员工的权利

1. 享有平等的上岗，晋升机会，公司对员工的聘用，任命，晋升以及奖惩均与员工的德，勤，业绩为基础，以日常综合考核为依据。

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黄海成功案例日记

盛夏正当时，骄阳似火，肆无忌惮的炙烤着川流不息，车水马龙的城市！烧烫了的太阳散发着毒辣辣的火焰弥漫在安吉汽车市场上空，整个汽车市场犹如一个大熔炉，灼热的火焰四射，考验着每个前往看车，选车的顾客。更考验的是汽车市场内销售顾问的意志和信念，烈日当空下，每个品牌的销售顾问坐在露天的展棚下，头顶着烈日，翘首顾盼，恭候每一拨前往的人群，生怕一眨眼的功夫错失机会顾客流入他人家门，这就是安吉汽车市场每日的交易场景，犹如一个无硝烟的战场，每日都都上演着相同又不同的战火!日复一日，年复一年，我也成了这个行业中的一员整整七个月份了。在这七个月中学习了很多，经历了很多更重要的是收获了很多顾客的信任，提高了自己的销售能力。销售行业既是销售产品也是销售自己，当顾客选车的时候在两个品牌之间徘徊犹豫不决，这时顾客更看重的是销售顾问的人品，服务态度，服务意识来决定自己的选择。我一直深信，用心，诚心，耐心会赢得自己的顾客。记得有一个成功购买黄海大柴神1022K的顾客叫郜顺平，他是个河南人，大家也许一听到河南人这三个字就会有一种抵触感，因为在大伙口中流传着一句“河南没好人”的口号，可能是河南人在大伙眼中的印象和口碑都不是很好，都不喜欢与河南人大交道。我却主动的出击与“可怕”的河南人打上了交道。那是20xx年4月1日中午，天空淅淅沥沥的下着小雨，看车的人群稀稀拉拉，我和同事莫悔站在展棚下百无聊赖的看着市场里冷冷清清偶尔过往

的人群，好不容易看见走进市场一个陌生人，马上过去“拦截'打招呼，却是匆匆赶路的顾客，雨越下越厚，看车的人越来越少，这时眼前一亮，看见对面的金杯车展棚边有一位骑着电动车的顾客在和销售顾客谈话，距离太远也不知道他们在聊什么，问车还是问路？管他问车还是问人呢先招呼过来看黄海车再说。我当时心里就是想让顾客过来了解黄海车给自己一个机会。当时绿豆般大的雨点开始密密麻麻的打在顾客的头顶上，衣服也快淋湿了，躲也不是，走也不是，看着顾客着急着要避雨的动作，我赶紧趁机招呼顾客移步至我们的展棚下避雨。顾客似乎有一种雨中送伞的感觉找到了救星一样立刻转动车头向我们展棚走来。这顾客真不愧是传说中的河南人啊，屁股一坐下就开始骂骂咧咧，满腹怨言。他自己介绍自己是河南人，想买4~5万左右的皮卡车.在工地上用，他气呼呼的描述自己今天本来是冲着长城皮卡车来的，而且打算是买2部的，但是长城汽车销售员的态度冷淡，以为他只是随便看看并没有购买的意思所以没人再搭理他，一伙人光顾着闲聊了。顾客气坏了，马上改变主意再也不考虑购买长城皮卡车了，而且还要托人查找长城皮卡车老总的电话投诉销售顾问的不良服务态度让他们都下岗！看着顾客满脸的“杀气”和连篇不断的粗口话从他满口咖啡色四环素的牙齿间嘣发出来，特别的刺耳！我不禁的打了个冷颤，这样满腹语言耿耿于怀的顾客我怕自己也招架不住啊！但想一想，有什么好可怕的，他又不吃人，遇上不顺心的事发发牢骚，发泄一下不满的情绪也是个很正常的！于是开始大胆的和他畅聊，倾听他喋喋不休的唠叨，安稳他激动的情绪，了解他的需求，听取他的

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汽车销售实习周记

周记（1）

时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。父母经常唠叨出去工作勤快点，最甜点 多问问人，师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。在这过程中我还是非常认真的。第一天过得很快，回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我提前一点到了，怕在学校那样，总是迟到，给人的第一映像一定要好，所以我还是早点到比较好。先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，后来才知道这样是为了提醒业务员每天都要记住对客户使用的文明用语。这样才可以让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。

不过第一次上班的感觉还是挺新鲜的，特别是穿着正装去上班，感觉自己也还是挺像个回事的。

周记（2）

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。

这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。

两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

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组名：风情车界

组员：

口号：读万卷书，行万里路不如跟我们一起风情车界。

日 《服务营销》期末作业 关于汽车销售行业的报告 二〇一三年三月二十九

前言

为了让消费者更多的了解汽车销售行业的一些基本情况，为消费者购车提供一些必要的参考。我们风情车界小组利用服务营销课程安排通过实地调查及收集资料为大家做了关于汽车销售行业的报告，希望对大家有所帮助。

目录

一、 汽车4S店的基本情况

（1）4s代表什么？

（2）4s店的服务流程？

二、 烟台总体情况

（1） 五区中哪区的4s店最多？

（2） 最有前途的是哪一区？

（3） 莱山区目前最大的4s店是？

（4） 马自达4s店的销售策略

（5） 烟台今年最畅销的车型？

三、 消费者的需求

（1） 影响消费者购车的外在因素

（2） 市民对汽车最关注的几项配置?

（3） 汽车的改装

四、 车贷车险及法律规定

(1) 车贷

(2) 车险及免赔条款

五、购车注意事项

一、汽车4S店的基本情况

（1）4s代表什么？

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

（2）服务流程

售前服务的内容

1．客户开发 ○

客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是去寻找客户。

2．客户接待 ○

在客户接待环节，有效地接待客户，获得客户的资料，把客户引导到下一环节中去。

3．需求咨询（分析） ○

需求咨询也叫需求分析。在需求分析里，以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。

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1、XX汽车城，轻松天下行。 2、恒丰XX，炫永恒天下。 3、汽车新天地，服务零距离。 4、世界名车海洋，休闲购物天堂。 5、汇世界名车，融八方商机。 6、名车海洋，XX领航。 7、汇世界品牌车，献诚信恒丰情。 8、恒久的风采，只有你能懂。 9、恒翔世界，丰悦人生。 10、XX无界，我心从容。 11、XX相伴，轻松驾驭未来。 12、“恒”久精品，“丰”驰天下。 13、中国的XX，世界的车市。 14、领跑世界，品质先行。 15、XX领航，行者无疆。 16、买车到XX，世界任我行。 17、恒久品质，丰驰未来。 18、一路竞驰骋，名车在XX。 19、好车恒久远，丰驰无国界。 20、XX，助你轻松驾驭未来。 21、名车荟萃，尊而不贵。 22、汇天下名车，行璀璨之路。 23、XX商贸车汇，世界名车品质。 24、名车风范，尽在XX商贸。 25、登台世界，炫舞人生。 26、汇世界名车，聚XX商贸。 27、XX，生活的导航线。 28、世界的钥匙，人生的油门。 29、想买豪车，就来XX。 30、纵横世界，XX汽车。 31、驾驭世界，驶向未来。 32、恒久品质，一路顺丰。 33、XX精锐，势不可挡。 34、凝聚世界经典，绽放XX品质。 35、汇聚世界精品，驾驭美好生活。 36、XX商贸，家门口的名品车市。 37、恒御时代，丰驰天下。 38、恒久信赖的我，丰采夺目的车。 39、领航科技，驾驭非凡。 40、金尊贵乘，唯我XX。 41、豪车荟萃，尊贵相随。 42、心随我动，XX相伴。 43、启动优雅，驾驭未来。

44、坐享尊贵，引领奢华。 45、车之以恒，丰驰有度。 46、驾驭好（豪）车，驰骋生活。 47、揽世界名车，结天下朋友。 48、世界名车，XX可得。 49、高端进口车，人人选XX。 50、XX名车汇聚，品质世界先行。 51、君的座驾，君的选择。 52、选对了方向，世界为你让路。 53、XX汽车，让梦想越来越近。 54、永恒昌盛，顺丰畅行。 55、世界看中国车，中国有XX。

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