打过工的学生都知道,学生打工很不容易。学生是廉价劳动力,很多工厂还没有保障,有的公司和工厂很江湖,学生辛辛苦苦赚来的钱还少给,有的是托着不给,还有的干脆就不给了。由于这个原因,加上寒假假期不多,因此今年寒假我回到家乡一家电器店兼职。
迅达家用电器店规模没有苏宁国美那些大型,但却有整个镇的顾客光顾。我每天七点半上班,晚上9点下班,在熟悉电饭煲、洗衣机、热水器、电视等电器后,店里不足的人手里便多了我一个销售菜鸟。迅达家用电器店由于在城镇地区,所以它的主要顾客群是城镇乡居民,正是因为这个因素,所以对我的销售工作也是一个挑战。另一方面,由于个体店的灵活性很强,但是他们关于销售和人际的实践经验很丰富,所以也让我在实践方面收获了很多。
首先,这次实习一方面锻炼了学东西、记东西的速度和学会了更好第沟通。虽然我足够的外向,但对电器还不是很熟悉,在大概知道家电构造和品牌后,我便和容易和顾客攀谈起来。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠,只要你从容不迫的应付,沟通会很愉快。记得实习第一天工作时小李曾告诉我,一定要开口说话,哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍,顾客才会找到适合自己需求的产品,才能实现促销的成功。提高了抗挫折能力刚开始促销时,我没什么经验,面对顾客不能从容应对。没有任何业绩让我感觉自己很失败,很差劲。我想过放弃,当初的雄心壮志不见了。可是,如果我这次遇到困难失败就轻易放弃,那么在真正迈入社会后,我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。“失败是成功之母”,从哪里跌倒就从哪里爬起,我一直这样鼓励自己。吸取经验和教训,向导购请教,在实践中摸索。慢慢地,我可以卖出电器了。
其次,这次实习让我学到了很多关于工作的经验和体会。主要包括以下几点:
1、良好的沟通能力促成销售的成功。微笑是人类最美好的表情,当我面对每一位陌生的顾客,微笑总是能帮助我消除紧张,缩短和顾客间的距离。同时,了解顾客需求,这些都是要通过积极询问,耐心倾听得来。接下来准确讲解产品性能、用途、售后服务,对顾客的疑问不能不懂装懂,欺骗顾客。2、能力更靠培养。也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质,但是,后天的努力会弥补这一不足。只要你想做,你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。世上无难事只怕有心人。有意识的培养自己在某方面的能力,你一定会有所收获。这次实习是我第一次接触销售工作,对所谓销售一无所知,但是通过这三周的不断学习和实践,我已经了解了一些基本方法和技巧,对产品也到了熟悉的地步。
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