服务创新 铸就辉煌
尊敬的各位领导,各位同事,首先非常幸运的参加了我们北京西国贸大酒店酒店的演讲比赛。我今天演讲的题目是 《服务创新,铸就辉煌》
百科名片是这样解释的 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语,它原意有三层含义,第一,更新;第二,创造新的东西;第三,改变。创新是人类特有的认识能力,是推动民族进步和社会发展的不竭动力
当然我们酒店是一个时尚的行业,是一个主流理念,倡导低碳消费,网络团购!
1)思维的创新需要勇气啊——刷马桶“光洁如新”,野田圣子帝国大酒店的故事,告诉了我们——每一个工作都是修炼自己的道场,前辈的举动感动着圣子,工作本身并无贵贱,真正让人敬佩的是把每一个小细节都尽全力做好的决心。从此圣子对洗马桶的工作不再排斥,甚至把它当做是一生中最重要的际遇,最难得的一堂课。
2)态度的创新
从解释到耐心倾听,并去解决问题,对客服务创新,苏宁电器买手机的境遇!
3)销售言辞创新,作为酒店销售人员,铭记领导给我们提出来的八字方针,言辞准确,仪表出众。
也许,我们曾为被领导批评而心存不满 ,我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是,不经历风寸,又怎能见彩虹?不遭受挫折,双怎能赢得宾客的认可和赞同?
当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时,我们欣喜万分;当我们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时,我们激动不已。总机话务员因此也成了他们未曾谋面的朋友,而他们也成了我店最忠实的客人。 一声亲切的问候,一个友善的微笑,无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。 岁月无情,时光的流逝会带走我们的青春美貌,生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情,但是,安 却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。
我们在工作中学习,在学习中进取,在进取中超越自我,创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众,我们羡慕别人事业有成,但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花,散发着自己独特的芬芳;我们是形成大江的一支支细流,欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步,无以致千里;不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗?
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