物业公司20xx年度总结报告 20xx年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作取得了持续改进发展，小区物业服务品质稳步提升，完成公司的各项经营指标。

一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进、开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由副总经理直接分管、各部门协助参与公司开发物业的管理服务工作，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。同时，重点抓好以下几方面工作：

1、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以公司开发物业小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况，合理调整，为安全管理工作打下了坚实的基础。

2、调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。

3、加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了调整，同时投入资金，完善保安的配置工作。

4、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。

今年，物业公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小区工作各项管理步入正轨。面对入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，物业公司全力以赴提供一流的现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常化、小区秩序的井然化。

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卫生消杀操作规程

1.0 目的

规范所辖区域卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0 适用范围

适用于同景物业管理公司各项目卫生、消杀工作的管理。 3.0

3.1

3.2

3.3

4.0

4.1 职责 主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。 保洁班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。 保洁员负责依照本规程实施具体卫生消杀工作。 程序要点 卫生消杀工作计划的制定

4.1.1 主管或班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：

a） 消杀对象。

b） 消杀区域。

c） 消杀方式选择与药物计划。

4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作

4.2.1 每月应对所辖区域进行一次全面的灭虫、消杀工作。

4.2.2 消杀区域：

a） 售楼部、样板房及配套的娱乐场所及设施。。

b） 污水井、生化池、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站及周边。 c） 员工宿舍、食堂。

d） 地下车库排水明沟。

e） 公用卫生间。

f） 物管办公区域及设施。

g） 景观水池周边

h） 公共区域消防通道、生活垃圾堆放点。

i） 公共区域绿化带。

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j） 建筑垃圾堆放点。

4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

4.2.4 消杀方式以喷药、触杀为主。

4.2.5 喷杀操作要点：

a） 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

b） 对上述区域进行喷杀。

4.2.6 喷杀时应注意：

a） 提前对消杀区域进行公示。

b） 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住房的门面上。

c） 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。

d） 食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。

e） 不要在客户出入高峰期喷药。

f） 喷杀时作好防护工作，不要让药液沾到皮肤。

g） 景观水池周边消杀时不要将药液喷洒到水池内。

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物业管理有限公司

住宅小区年度消杀计划

注1：7、8、9三个月窨井投放飞彪颗粒一周至半月一次，车棚公共通道喷药每半月或每月一次，垃圾桶喷药每周至少一次；外围装有灭蚊灯的项目于6--11月每月进行清理。一般除“四害”检查都在4月份、9月份及年前进行。

注2：非住宅的消杀计划中对捕蝇笼的放置可酌情省略，公共部位、垃圾桶的喷药可根据实际情况确定周期。

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前期处理:对于室内空气中现存的污染物和一些装修材料表面的污染物,将采用臭氧释放技术,针对办公室进行密封处理后,将办公室内空气和材料表面的污染物初步清除.

污染源处理:针对办公室内家具\墙面涂料和装饰材料等污染源,使用甲醛\苯\TVOC等污染物专用的配套治理产品,采用密封(保护层)和分解从污染源内部所散发的污染物,一方面降低污染源的释放速度,一方面将释放的污染物在材料表面直接分解成二氧化碳和水.

长期净化:由于办公室内家具、墙面涂料和装饰材料等所擦汗你是的污染源可能会散发到是呢空气中并在室内聚集，我们将采用环境表面光触媒材料进行室内全环境喷涂，增大污染物与光触媒残片的接触面积，从分分解室内空气中污染物，光触媒在室内有光照作用下，将室内污染物分解成二氧化碳和水，达到消除室内空气中的污染物的效果。

物业辖区环境卫生消杀方案（五）

环境卫生消杀是保洁服务工作一项重要的工作，为了消杀蚊蝇、鼠害等，改善小区公共环境卫生，依保洁人员为主，负责辖区内的环境卫生消杀工作，严格按照说明书规定药剂配置程序安全使用：

1.0消杀

1．1 消杀工作必须落到实处，禁止走过场，对蚊蝇孳生地要重点消杀。

1．2 严格按照《北京市除四害工作管理规定》文件执行。

1．3 冬季（11月份到次年4月份）每月定时消杀一次，放鼠药一次；夏季（5月初到10月下旬）每周定时消杀一次，定时按规定投放鼠药。根据本项目实际情况投放蟑螂药。

1．4 冬季消杀放药的范围主要在楼内和地下室部分；夏季除室内、地下室之外，还有外围地面，绿化带内，污水井，化粪池，垃圾中转站等。放鼠药应选老鼠常出入的地段。

1．5 投药前要计划好投药地点及投药量，所设投药点要合理，使达到理想效果；投药前要向业主（住户）张贴通知，提醒业主注意安全，并设置明显警示标志。

2.0农药使用

2．1 药物要按使用说明正确使用，喷药时要求戴口罩、胶手套，不要顶风操作，操作时站在上风口，防止药害事故的发生。

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尊敬的各位领导：

您们好！本人自今年x月x日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

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                                               合同编号：

        四害消杀委托服务合同

本合同签署前，双方已就合同中涉及到己方及对方的权利、义务、责任条款进行了充分地沟通和协商，并已明确了解己方应承担的责任及风险。

依照《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，经过友好协商，就甲方委托乙方进行              四害消杀服务事宜达成一致意见，签订本合同，共同遵守。

                                              第1节      服务概况

第1条   项目名称：                                 四害消杀项目

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君汇华庭20xx年度工作总结

岁月匆匆，一个年轮又即将飞驰而过，在不知不觉中又送走了忙碌而充实的20xx年。回首20xx年，君汇华庭管理处在东莞分公司的正确指引下，管理处全体员工秉承着公司全心全意为客户服务的理念为宗旨，真诚的为客户进行了服务。通过全体员工的共同努力，本年工作开展较为，并完成了20xx年项目各项工作指标，现将工作总结报告如下：

一、 员工队伍状况

1、管理层流动性较小，基层员工的流动性较大，经统计，本年度各部门离辞人数为：管理层辞职人数1人，基层员工辞职人数41人（其中维护员离职33人，占总数的80%以上，流动性较大），但相对20xx年，本年度员工队伍较为稳定，流动率下降。

2、员工队伍建设

（1）在工作上：管理处每周召开一次管理层员工工作例会，通过会议掌握各部门每周工作执行情况及下周工作计划，并由各部门管理层员工定期组织本部门员工学习工作岗位上的业务知识、相关技能及思想培训。

（2）在生活上：管理处根据项目的实际情况，定时的开展了员工聚餐活动、为生病住院的员工送去温暖与关怀；在食堂内安装吊扇，改善了夏日里员工用餐环境，并免费为员工配置了上网网线；及时的保养好了岗亭得空调，保证了夏日里维护员的工作环境等等；管理处领导通过多次与员工对话、现场交流等有实际意义的工作，有效的稳定了队伍，并营造了本单位良好的团队凝聚力。

二、工作情况

本年度整体工作平稳过渡，无亮点亦无重大失策。

1、秩序维护工作

（1）为加强小区安全防范工作，管理处加强了与社区派出所的相关联络工作，确保有事发生时，警察能迅速赶到现场。小区维护员每两小时进行一次巡逻；对进出小区来访人员进行身份确认，认真登记来访人员资料并采取换证方式，有效的控制了来访人员的出入情况。

（2）规范了小区乱停乱放车辆的现象，管理处在9月份时采取了锁车管理措施，并事先贴出了相关通知。对于首次违规车辆给予提醒，在车辆上放置“规

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